El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Jugué en bCasino el 26 de enero de 2021. Con una apuesta de 1 euro, gané 5500 euros. Quería obtener 4900 de eso. Mi identidad fue verificada, en la medida en que todo está bien. Dos días después, un correo electrónico decía que había violado las condiciones del bono. Habría apostado más de 4 € por tirada. En el momento de ganar, la apuesta era de 1 euro. Por favor, ayúdame.
Estimado Ewa4ka16,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
„Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuestas de este bono:
Apostar más de 4 € por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dudes en enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru e informar de cuánto fue el bono obtenido si crees que te han acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar tu queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela. Gané un poco más de 30 euros con giros de bonificación. El requisito de apuesta era de 25x. Estos se cumplieron con las ganancias del 5500. Por supuesto, no puse en riesgo mis ganancias a sabiendas. En mi caso, ¿vale la pena presentar una demanda colectiva porque estos casinos son ilegales en Austria? En cualquier caso, me gustaría tomar medidas contra esto. Conseguí que el casino me enviara el historial por correo electrónico, por supuesto que no hay respuesta. ¿Qué puedo hacer para acelerar este proceso?
Estimado Ewa4ka16,
Envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru e indique cuánto fue el bono obtenido si cree que lo acusaron por error. Muchas gracias por adelantado.
Estimado Ewa4ka16,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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