El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino explicó que cerraron la cuenta y confiscaron el saldo del jugador debido a que rompieron la regla sobre múltiples cuentas. Después de investigar el caso, llegamos a la conclusión de que el jugador no obtuvo ninguna ventaja injusta. El casino no estuvo de acuerdo y, por lo tanto, cerramos la queja como 'justificada'.
Buenos días,
el casino afirma que yo mismo cerré mi cuenta.
Yo no hice eso.
Les mostré a mis amigos el proveedor en mi computadora y los dejé jugar (básicamente hice publicidad).
Entonces se cerraron todas las cuentas.
Aún quedan 200€ en mi cuenta.
No se jugaba con bonos.
Por lo tanto, el casino no tiene derecho a quitarme mi dinero.
por favor, ayúdame
Hola Moritz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por la ayuda ofrecida.
Aquí hay capturas de pantalla de mi inicio de sesión
Mi pedido (repetido, el primero es del 02/05/22)
y mi deposito de 200€.
Gracias por tu respuesta, Moritz. ¿Podría informarme si logró pasar la verificación antes de ser bloqueado?
Sí tengo. He realizado múltiples depósitos y retiros.
De hecho, estoy muy satisfecho con el proveedor y creo que es una pena que me traten así.
Muchas gracias Moritz por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Moritz,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Me gustaría pedir a los representantes de Pokernox Casino que se unan a la discusión para resolver el problema con la cuenta cerrada.
Pokernox Casino, ¿se puede reabrir la cuenta del jugador?
Hola
El jugador tiene 3 cuentas en el casino y ha reclamado múltiples bonos con dos de esas cuentas, por lo que la declaración anterior del jugador es falsa. Toda la documentación sobre las cuentas de los jugadores y los bonos reclamados se puede proporcionar a Casino Guru si se solicita.
Saludos cordiales
equipo de pokernox
Hola,
gracias por la respuesta al equipo del casino Pokernox,
envíenos una prueba de sus reclamos de múltiples cuentas y múltiples bonos, a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
¡Muy apreciado!
No,
la respuesta no esta mal
Le mostré a 2 amigos el proveedor en mi computadora y les mostré cómo funcionan los bonos, el casino y las apuestas, y también cómo usar las billeteras electrónicas.
Elegí el proveedor porque ME ENCANTA jugar allí.
Si eso estuvo mal, entonces por favor hazlo.
Entonces prescinda de nosotros como cliente.
Sin embargo, esto no aclara qué sucede con los 200 € que deposité.
Me gustaría que me devuelvan el dinero o que me activen de nuevo.
Hola Moritz,
¿Podría decirnos si los amigos suyos a quienes ayudó a crear las cuentas abrieron sus cuentas usando sus propios teléfonos/dispositivos o usaron su computadora para hacerlo?
Hola,
como los tenia en casa para una fiesta, usaron mi pc.
No sabía en ese momento que no estaba permitido.
pero eso no es motivo para quedarme con mis 200€.
Moritz,
creemos que su cuenta original no debe ser castigada bajo estas circunstancias, con la confiscación de ganancias. Creemos que su objetivo no era engañar al casino y que rompió las reglas sin querer. Ha depositado y retirado del casino repetidamente en el pasado, con la cuenta original verificada. El saldo final no se ganó al cometer ningún abuso de bonificación.
A menos que pasemos por alto cualquier otra circunstancia, nos gustaría pedirle a Pokernox que reconsidere su posición sobre la confiscación de ganancias.
Gracias por la evaluación.
Eso es exactamente lo que soy.
Me parece exagerado castigarme tan duramente en lugar de señalarlo.
Mientras recupere mi dinero, estoy dispuesto a dejar el asunto en paz.
Me encantaría seguir jugando, pero aceptaré si sigo prohibido.
Queridos todos
El último depósito ha activado el bono, por lo que el saldo final se jugó con un bono activo.
˝Solo se permite un bono por jugador, cuenta, dirección, computadora y dirección IP. Pokernox Casino (pokernox.com) se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta que se considere una cuenta duplicada y confiscar los activos de la cuenta correspondiente.˝
De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación, consideramos esta decisión como definitiva.
Gracias por entender
equipo de pokernox
El 29/04/22 me enviaron un correo electrónico diciendo que había violado los términos y condiciones de la bonificación y, por lo tanto, se restablecerá mi depósito.
Esos son los dichos 200€. Y en ese caso ya no se les cobra bono.
Insisto en el pago o tendré que emprender acciones legales.
Hola a todos,
Pokernox casino, ¿cuál es su posición con respecto al último comentario de Moritz?
¿Se restablecieron o devolvieron los fondos como sugiere la captura de pantalla?
Queridos todos
Tenga en cuenta que la situación mencionada anteriormente no está relacionada con la queja actual. El 29.4. el jugador ha violado nuestros términos y condiciones de bonificación al realizar apuestas por encima de la apuesta máxima permitida y jugar juegos de casino en vivo que están restringidos para la bonificación. En ese caso, el depósito inicial de 200€ se ha devuelto al jugador y las ganancias de la bonificación se pierden.
La queja actual está relacionada con la contabilidad múltiple y el abuso de bonificación que ocurrió después de eso y en este caso hemos actuado en orden con nuestros términos y condiciones de bonificación.
no,
son cosas confusas aquí.
el dinero devuelto eran los 200€ que quería retirar.
antes de que se procesara el pago, bloquearon mi cuenta.
No he hecho un depósito ni usado un bono desde entonces.
me acusan de abusar del bono pero yo no hice eso.
También comenté sobre multicuentas.
Moritz,
Me temo que el casino no cambiará de opinión y, por lo tanto, cerraremos la queja ahora. Como dije anteriormente, en nuestra opinión, su cuenta fue verificada y creemos que con su cuenta no obtuvo ninguna ventaja injusta y, por lo tanto, se le debe pagar.
En cuanto a las otras cuentas, entendemos la decisión y los pasos dados para su cierre.
Lo siento, Moritz, no pudimos ayudarte a resolver el problema, pero creemos que tu queja está justificada. Cerrar esta queja como "no resuelta" influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
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