El jugador de California solicitó un retiro de $3000 de BetOnUSA hace un mes, pero los fondos no se han procesado a pesar de los plazos anunciados de 3 a 5 días. A pesar de múltiples consultas, siguen recibiendo respuestas estándar sin actualizaciones claras.
Cualquier ayuda u orientación sería muy apreciada, ya que esta ha sido una experiencia horrible.
Hace un mes, solicité un retiro de $3000 de BetOnUSA. Publicitan que el tiempo de procesamiento de Bitcoin es de 3 a 5 días, y sus Términos y condiciones dicen que el dinero debe enviarse al jugador dentro de los 7 días. No hay ninguna razón para que esto se demore. Me comunico con ellos varias veces al día en este momento, y solo recibo evasivas o respuestas estándar (es decir, nuestro procesador aún no nos ha dado una actualización). Necesito desesperadamente recibir estos fondos. ¿Alguien podría sugerir algún plan de acción? Otras casas de apuestas en las que he jugado me dan el dinero en uno o dos días. Muchas gracias.
Querida Hada Cegada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina:
Nunca he realizado ningún retiro de este sitio. He jugado en él durante años.
Cuando solicité el retiro, me enviaron documentos de verificación que completé de inmediato. Me confirmaron que los habían recibido. Este no es el problema, ya que siguen diciendo que el retiro está "en línea" con el procesador.
Creo que había algo de dinero de bonificación con mi depósito, pero ya había superado todos los requisitos de renovación, por lo que este tampoco es el problema.
Siguen diciendo que no tienen una actualización del procesador, pero no están haciendo nada para procesar esto y ya pasó un mes. Realmente necesito este dinero de inmediato.
Tarik
Gracias por tu respuesta, BlindedFairy. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, aparece como "Retiro pendiente". Te enviaré a tu correo electrónico parte de la correspondencia con su servicio de atención al cliente. Básicamente, no brindan actualizaciones diciendo que el retiro está "en proceso de procesamiento" o que continúan "haciendo un seguimiento con el procesador pero aún no tienen una actualización". 
Lamentablemente, aún no he recibido ningún correo electrónico de su parte. Por favor, reenvíelos lo antes posible para que podamos continuar con esta queja. Gracias.
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