Betador Casino - Un jugador en un país restringido tiene problemas con una cuenta suspendida.

El casino me dejó jugar aunque estuviera jugando desde un país restringido. Terminé jugando lo suficiente para los requisitos de apuesta 1x y cuando intenté retirarme, me dijeron que estaba jugando desde una cuenta restringida y suspendieron mi cuenta. He abierto un ticket y aún no hay respuesta. Solo quiero que el monto de mi depósito inicial vuelva a ser de 0,5 eth y estaré más que feliz de perder mis ganancias.

Querido Altrine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betador Casino.

Nuestra posición sobre permitir que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen se explica en nuestro Códice de Juego Justo aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"No es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido y si el casino planea referirse a la regla sobre países restringidos cada vez que un jugador solicita su primer retiro. Esto va completamente en contra de las reglas del juego limpio. , ya que el casino permite a sabiendas que un jugador apueste dinero sin tener la posibilidad de ganar algo a cambio".

Revisé el sitio web del casino y no hay ninguna opción para ingresar al país al crear una cuenta de casino o completar el perfil del casino.

Los países restringidos se mencionan puramente en los términos y condiciones:

"3.5 No pretendemos que nadie utilice el casino en línea/apuestas deportivas y/o el sitio web cuando dicho uso sea ilegal. La disponibilidad del casino en línea/apuestas deportivas y/o el sitio web no constituye una oferta o invitación nuestra para utilizar el Casino en línea/Apuestas deportivas en cualquier lugar en el que dicho uso sea ilegal. No ofrecemos nuestros servicios a residentes de los siguientes países o territorios: EE. UU., CANADÁ , HONG KONG, JAPÓN, RAE, FILIPINAS, NORUEGA, IRLANDA, BRASIL, HUNGRÍA. , PAÍSES BAJOS, ARMENIA, KAZAJSTÁN y ESPAÑA."

¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino y cuándo se bloqueó su cuenta?

Si ha guardado alguna correspondencia con el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Abrí un ticket hace unos 3 días y el agente del chat en vivo dijo que me ayudarían a resolverlo, pero no he vuelto a saber de ellos desde entonces.

Mi cuenta fue suspendida hace aproximadamente una semana después de que intenté realizar KYC y fui rechazada. Me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia, pero lo único que obtuve fue que no me permitían jugar en su sitio, pero no mencionaron ningún reembolso por mis depósitos.

No había completado mi perfil antes de jugar a ningún juego de casino porque lo usaba para apuestas deportivas.

¿Tiene alguna correspondencia guardada que pueda compartir con nosotros para revisarla?

Hola,

Me he puesto en contacto con la autoridad de licencias. ¿Es posible suspender este hilo por ahora?

Marcaremos la queja como en espera de la decisión del regulador, pero antes de hacerlo, envíeme la correspondencia entre usted y el casino sobre el problema y también envíe primero su solicitud de queja que envió a la autoridad del casino, por favor.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola, altrine:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El equipo de Betador se puso en contacto conmigo y me proporcionó mi reembolso. ¡Gracias por la ayuda!

Querido Altrine,

Me alegra saber que el casino emitió un reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru