PrincipalQuejasBetAmo Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.

BetAmo Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.

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Importe: 1.000 €

BetAmo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/04/2020 | Resuelta : 15/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, jugué en este casino y gané dinero, pero desafortunadamente la respuesta llegó todos los días, tienes que enviar este documento y esto y aquello, y a menudo les escribí, ¡pero desafortunadamente no recibí ninguna respuesta! Por favor, despierta tu dedo de este casino

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Nemeina

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Nemeina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 4 años
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Gracias

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola nermina

Miré tu queja y las capturas de pantalla. Déjame hacerte una pregunta. El soporte de Betamo le solicitó repetidamente que cargue una captura de pantalla de un depósito de Skrill EPS con una fecha visible del depósito. ¿Ha cargado el documento requerido con toda la información necesaria? Si es así, cargue la captura de pantalla aquí, es posible que pueda encontrar lo que falta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola si tengo el dinero muchas gracias

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Puedes verlo como completo

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola nermina

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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