La jugadora de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
The player from Austria is experiencing difficulties to withdraw her winnings due to incomplete KYC verification. The issue was successfully resolved and the player received her winnings.
La jugadora de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
Hola, jugué en este casino y gané dinero, pero desafortunadamente la respuesta llegó todos los días, tienes que enviar este documento y esto y aquello, y a menudo les escribí, ¡pero desafortunadamente no recibí ninguna respuesta! Por favor, despierta tu dedo de este casino
Hello I played at this casino and won money, but unfortunately the answer came every day you have to send this document and this and that and I often wrote to them but unfortunately no answer at all !! Please wake your finger from this casino
Hallo habe bei diesen Casino gespielt und Geld gewonnen, es kam aber leider jeden Tag die Antwort sie müssen dieses Dokument schicken und dies und das und ich schrieb Denen öfters aber leider keine Antwort gar nix !! Bitte Finger weck von diesen Casino
Querida Nemeina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nemeina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Nemeina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Nemeina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola nermina
Miré tu queja y las capturas de pantalla. Déjame hacerte una pregunta. El soporte de Betamo le solicitó repetidamente que cargue una captura de pantalla de un depósito de Skrill EPS con una fecha visible del depósito. ¿Ha cargado el documento requerido con toda la información necesaria? Si es así, cargue la captura de pantalla aquí, es posible que pueda encontrar lo que falta.
Hi Nermina,
I looked at your complaint and the screenshots. Let me ask you a question. The Betamo support asked you repeatedly to upload a screenshot of a Skrill EPS deposit with a visible date of the deposit. Have you uploaded the required document with all necessary information? If so, please upload the screenshot here, I may be able to find out what's missing.
Hola nermina
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Hi Nermina,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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