PrincipalQuejasBetChain Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BetChain Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 3.700 $

BetChain Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/07/2023 | Caso cerrado : 28/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Illinois ganó 59000 Dogecoin pero tiene problemas para retirar esta gran cantidad. Aunque el sitio web del casino dice que los jugadores pueden retirar 100 000 monedas, ahora dicen que el límite es de 20 000 por mes. El casino también acusa al jugador de tener cuentas duplicadas, que el jugador afirma que se crearon con fines de afiliación. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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El miércoles 28 de junio, obtuve un pago bastante grande de 59000 Dogecoin después de jugar un poco más, terminé cobrando 55000 dogecoin.


Me han estado dando vueltas sobre mi retiro desde el miércoles. Me dijeron que el miércoles por la noche lo acelerarían para que pudiera estar listo el jueves por la mañana y luego me dijeron el viernes y luego me dijeron el lunes y ahora es lunes y es casi mediodía. allí donde están y ahora cambiaron de opinión y cambiaron su política a pesar de que en su sitio web se indica que puede retirar 100,000 monedas, ahora me dice que puede retirar 20,000 por mes.


También están señalando que tengo cuentas duplicadas que el gerente de afiliados me dijo que hiciera cuando me afilié a este casino, por lo que quieren que solicite el cierre de la otra cuenta que ya hice y cuando tengan ganas de ver eso. entonces puedo solicitar mi nuevo dinero en efectivo de solo $ 20,000 en monedas, así que no sé qué más hacer con estas personas, pero me están dando vueltas porque golpeé algo más grande de lo normal.


Necesito ayuda, tengo una transcripción del chat, pero conversé al menos 25 veces y nadie me dijo ningún límite y todos miraron mi saldo y todos mintieron sobre cuándo se iba a cobrar. No se que hacer necesito ayuda.

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hace 1 año
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Estimado camanche25,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BetChain Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicar si hay alguna consecuencia por su retiro como resultado de la apertura de varias cuentas? ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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No, solo dijeron que una de las cuentas tenía que cerrarse y enviarles un correo electrónico para que eso se hiciera. Lo hice inmediatamente hace varias horas y no he oído nada. Te enviaré todo lo que tengo junto con alguna explicación adicional.


Te acabo de enviar un montón de documentación, lo siento, pero espero que te ayude.

Editado
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hace 1 año
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Pagaron 20 000, así que supongo que tendré que esperar otro mes para recibir el resto del mío, lo cual apesta porque lo iba a usar para el pago inicial de un automóvil.

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hace 1 año
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Muchas gracias, camanche25, por tus mensajes y correos. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Mi segundo pago está pendiente, así que veré si pagan y se actualizan aquí.

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hace 1 año
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Hola camanche25,

Soy Michal de nuevo, me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y parece que el casino ha cambiado sus límites máximos de retiro. Por supuesto, esto puede suceder, pero como no tenemos la capacidad de verificar más de 4500 casinos cada semana, no podemos actualizar los límites de retiro actuales con la frecuencia que nos gustaría. De todos modos, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BetChain Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino BetChain,

¿Puede proporcionar más información si el jugador alcanzó el límite de retiro máximo habitual para el mes anterior? ¿Puede especificar cuándo se realizará el segundo pago?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Puedes cerrar esto. Pagaron el primer pago y programaron el segundo


gracias

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hace 1 año
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Gran noticia, camanche25. Me alegra saber que recibió con éxito su primer pago.

Si bien estoy de acuerdo con usted en que las limitaciones de pago pueden ser mucho mayores, lamentablemente tenemos muy poco control sobre el casino en este sentido. Lo principal es que te están pagando. En caso de que tenga algún problema para recibir sus ganancias completas, intervendremos para ayudarlo. Sin embargo, por ahora, parece que deberá tener paciencia y cumplir con los límites máximos de pago.

¿Podemos dar por resuelta su queja?

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hace 1 año
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Hola, camanche25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado camanche25

Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

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