PrincipalQuejasBetcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada sin explicación.

Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada sin explicación.

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Importe: 200 $

Betcoin.ag Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/08/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Nigeria tuvo un problema de inicio de sesión el 1 de agosto de 2024, que se resolvió inicialmente borrando las cookies. Sin embargo, el 2 de agosto, su cuenta fue deshabilitada sin explicación y el servicio de atención al cliente ignoró sus mensajes y correos electrónicos. No había aceptado ningún bono ni participado en promociones para evitar reclamos por abuso. Después de revisar el caso, se concluyó que la queja no estaba justificada debido a infracciones de los términos y condiciones del casino, incluida la creación de múltiples cuentas y el uso de una estrategia de apuestas prohibida. Se determinó que las acciones del casino eran consistentes con sus políticas establecidas.

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hace 1 mes
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Buen día equipo, ayer encontré un problema al iniciar sesión en mi cuenta betcoin.ag, lo que me solicitó cambiar mi contraseña, el error/problema encontrado fue una página web estancada que no me inició sesión después de ingresar mis credenciales, el agente de chat en vivo Luego recomendé algunas soluciones y esto finalmente funcionó (borrar cookies).


Hoy, 2 de agosto de 2024. Encontré el mismo problema, pero esta vez no parecía un error, ya que aparecía el error "¡Ups! Esta cuenta está deshabilitada" fue lo que apareció. Seguí los pasos descritos por el agente ayer (borrar cookies), ya que funcionó anteriormente, pero esta vez todavía no sirvió de nada.


El equipo de correo electrónico y el chat en vivo no han proporcionado ningún contexto de por qué recibo estas respuestas, ¡mis mensajes y correos electrónicos se ignoran!


Nota: esta es mi única cuenta en betcoin.ag y no acepté ningún bono de registro ni participé en ninguna promoción para no ser etiquetado como abusador si las cosas se complicaban, como ya sucedió. Leí y me aseguré de cumplir con sus términos y condiciones, cumpliendo mis roles como usuario/cliente diligentemente, ellos por otro lado han fallado descaradamente al no responder o proporcionar o intentar ayudar a resolver las cosas, es Ha habido telarañas y arañas en todos los medios de comunicación vinculados al sitio.

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hace 1 mes
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Estimado Godwinraymond99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías especificar a qué juegos jugabas antes de que se desactivara tu cuenta?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino? ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 mes
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Me uní hace una semana y no he jugado mucho aquí, sólo de vez en cuando porque he estado ocupado. No he realizado ningún retiro exitoso. No he completado KYC porque no vi una página web para cargar documentos y supuse que me pedirían documentos al retirar, como ocurre con la mayoría de las casas de apuestas.

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hace 1 mes
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¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

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hace 1 mes
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principalmente deportes, pero disfruté de la sección de casino del sitio.

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hace 1 mes
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¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

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hace 1 mes
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No recuerdo (tenía juegos pendientes) que mi depósito inicial fue de $200 USD y este es el monto que está en disputa.

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hace 1 mes
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Muchas gracias godwinraymond99 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Hola godwinraymond99,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Betcoin.ag Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Betcoin.ag,

¿Podrías brindar más aclaraciones sobre por qué se deshabilitó la cuenta del jugador?

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hace 1 mes
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Hola Michal,

Le enviamos un correo electrónico con detalles sobre este caso.

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hace 1 mes
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Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo de Casino Betcoin.ag.


Estimado godwinraymond99,

Después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino: se crearon varias cuentas en rápida sucesión, una tras otra, vinculadas con la misma dirección IP o una muy similar, el mismo dispositivo, billeteras criptográficas vinculadas y se participó en el mismo juego o en uno muy similar. Además, su juego estaba relacionado únicamente con las apuestas deportivas y el proveedor de deportes detectó el uso de una estrategia prohibida: realizar apuestas de valor. En estas circunstancias, no podré ayudarlo más y esta queja será rechazada. El casino mantiene una política estricta con respecto a estos asuntos y sus medidas son consistentes con las reglas 7.1, 8.7 y 10.2 descritas en los términos y condiciones , que le han sido transmitidos por el equipo del casino por correo electrónico. Considerando el peso de esta evidencia, nos encontramos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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