El jugador tiene problemas para retirarse debido a la verificación en curso. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Querido,
después de haber realizado correctamente las apuestas previstas para el bono semanal, me encuentro con un saldo de 2700 euros que no puedo retirar. El monto está disponible en mi cuenta y en la sección de "verificación" todos los documentos requeridos tienen una marca (V) de que han sido enviados. A pesar de las repetidas solicitudes de retiros con diferentes métodos y montos, el casino aún no ha aprobado ninguna de mis transacciones y, a pesar de los numerosos correos electrónicos e intentos de contactarnos en el chat a los que no responden después de más de 3 semanas, no se han pagado sin ningún explicación.
Hola Francesco,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetFlip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Alguno de sus documentos ya está verificado o todos están pendientes?
Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
El último retiro se solicitó ayer y se canceló hoy, el primero hace más de una semana.. el casino nunca me respondió, el primer correo electrónico lo envié el 5 de mayo y vía chat no responden, parece que siempre hay un persona en la cola y por ello nunca se establece la conexión con los operadores. Todos los documentos ya deberían estar verificados.
Hola Francesco,
Si no ha recibido una confirmación de la verificación, o aún no está visible en su cuenta, el retiro podría cancelarse debido a la demora de la verificación. Todo el proceso generalmente toma 2 semanas como mencioné anteriormente. Asegúrese de verificar si su cuenta está verificada con seguridad.
Hola, Nick,
Hablé con soporte vía chat me dijeron que la verificación está completa y que los retiros están cancelados porque hay mucha demanda, a pesar de los mensajes de soporte hasta mi último retiro ha sido rechazado... ahora es imposible hablar vía chat con ellos, ya no responden.
Gracias Francisco por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Francesco,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BetFlip Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Francesco,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef