Betfoxx Casino - Se bloquearon los retiros de los jugadores y se denegaron los reembolsos.

Necesito decirles lo decepcionado que me siento por la pérdida de protección en este casino.

Me comunico con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre transacciones que no cumplen con las leyes y regulaciones. Estas transacciones con tarjeta son ilegales ya que contienen un código de comerciante que evita los bloqueos establecidos en las tarjetas en relación con las transacciones de juegos de azar.

Y como soy adicto a los juegos, esta es una forma para que los casinos se aprovechen de los jugadores vulnerables, ya que la tarjeta está bloqueada para los juegos, pero cuando los datos se manipulan, los bloqueos no funcionan, ya que las transacciones se envían a empresas que no existen y el código mcc es comprado de comida.

El verdadero comerciante se esconde detrás de empresas falsas que reciben dinero en nombre del casino.

(Lavado de transacciones)

Como se han aprovechado de mi adicción a los juegos al utilizar estos métodos, solicito un reembolso.

Fue imposible comunicarse con el soporte por chat y, 5 días después de que les dije esto, nadie todavía respondió ni se preocupó por la adicción.

Esto me hizo perder 2037 euros los días después de recibir esta información y debería estar bloqueado/protegido.

Me quedaban 900 euros en mi cuenta y les pido ayuda con el retiro estos días, porque no había métodos de retiro.

Siguen ignorándome y, después de estos 5 días, finalmente llego al soporte por chat y hablo con la agente Lina. Vuelvo a preguntar sobre ayuda para el retiro.

Ella me dijo que me reembolsarán todo el depósito desde mi primer correo electrónico. (2037 euros)

Solo necesito esperar a que el equipo de finanzas me brinde toda la información sobre cuándo y el reembolso. Entonces necesito esperar su correo electrónico.

Nunca recibí un correo electrónico. Hablo con Lina en el chat todos los días después de esta conversación. Ella me dijo que tenían mi caso previo y que el equipo se comunicará conmigo. La última vez que hablé con lina fue el jueves. Ella me dijo que el equipo se comunicará conmigo este día. El viernes todavía no me han contactado.

Me conecté nuevamente para chatear y preguntar sobre esto. Este día, los agentes del chat dejan de responder. Leen los mensajes pero ignoran responder. Estuve conectado en el chat 10 horas sin una sola respuesta.

Todavía intento acceder al chat todos los días, siguen leyendo e ignoran responder.

Mi cuenta está bloqueada para jugar ahora, puedo iniciar sesión pero no jugar. Cuando empezaron a ignorarme, creé una billetera criptográfica para reembolsar mis 900 euros, porque tienen este método disponible para retirar.

Cuando intento retirar dinero, puedo ver que ahora han cambiado los límites. El límite máximo de retiro es de 500 euros y el mínimo es de 500 euros. Intento retirar 500 euros, pero mi cuenta no puede retirar dinero.

Recibo soporte por correo electrónico todos los días y les pido que desbloqueen mi cuenta para poder retirar el dinero.

Hace dos días responden mi correo por primera vez. Y me dijeron que bloquearon mi cuenta para realizar transacciones para que pueda retirar, pero si hago eso. Ya no procederán al reembolso de 2037 euros.

Digo que puedo esperar con el retiro y ver si me reembolsan el dinero.

Luego dejan de responder nuevamente, ayer me di cuenta de que no recibiré el reembolso, simplemente me mienten.

Entonces intento retirar dinero nuevamente pero todavía está bloqueado. Mienten sobre eso.

No responden correos electrónicos sobre esto y el chat sigue leyendo y no responde.

También puedo ver que borraron el nombre de la empresa propietaria del casino del sitio web (Coco-loco holdings), cambiaron los términos y condiciones y también borraron el logotipo de la licencia del casino.

Probablemente ese logotipo era falso desde el principio.

Necesito ayuda para comunicarme con esta empresa y obtener mi dinero.

Porque ahora no recibo el reembolso que me prometen y no puedo obtener el retiro de dinero de quien está en la cuenta ahora. 900 euros.

Estimado Tiar001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha estado experimentando con el casino en línea.

Para ayudarlo mejor y trabajar para resolver este problema, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Puede especificar las fechas exactas en las que intentó ponerse en contacto con el soporte del casino y cuándo habló por última vez con la agente Lina?
• ¿Ha recibido alguna confirmación por escrito o número de referencia sobre el reembolso prometido de 2.037 € por parte del casino?
• Cuando intentó retirar 500 € utilizando la billetera criptográfica, ¿recibió algún mensaje de error o motivos específicos para el retiro bloqueado?
• ¿Podría reenviar comunicaciones por correo electrónico o capturas de pantalla de sus chats con el soporte del casino a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿No recibiste el correo que te envié con los detalles? Te lo envié el 8/5.

Me envían un correo electrónico el martes 8/6.

"Querido T***,

Como ya te hemos indicado anteriormente, ya se ha solicitado tu reembolso al procesador, entiendo tu frustración pero no depende de nosotros. Ellos tienen tu caso y tan pronto como se procese tu reembolso o haya una actualización te informaremos.

Tenga en cuenta que los procesadores pueden tardar hasta 30 días en procesar dichas solicitudes".

Les respondo

"¿Puede enviarme una prueba de que el reembolso se ha enviado al procesador?"

Respuesta de betfoxx:

"Esta información es interna y no podemos enviarle ninguna información al cliente. Tenga la seguridad de que estamos manejando esto lo mejor que podemos y nos comunicaremos con usted cuando esté completo. Ya no depende de nosotros, estamos esperando la respuesta del procesador para darle una respuesta final".

Yo respondo:

"Sí, pero ¿cuándo lo enviaste? ¿30 días después? ¿En qué fecha?"

Este es el último correo electrónico, del martes. No he recibido respuestas a esa pregunta ni reembolso.

Hola Tiar001,

Entiendo que el reembolso se ha retrasado y no recuerdas la fecha exacta en la que se solicitó. Sin embargo, sería útil que me dieras una fecha aproximada, ya que los reembolsos a veces pueden tardar más en procesarse que los retiros normales, posiblemente hasta 30 días.

Gracias.

Sé en qué fecha hablé con ellos. No sé cuándo lo enviaron porque no pueden confirmar la fecha. Me preocupa que me estén estafando.

Muchas gracias, Tiar001, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Tiar001 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betfoxx Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su reembolso.

¡Gracias!

Hola de nuevo.

Me enviaron un correo electrónico ayer. Es de foxxpartners.

"¡Hola!

Gracias por comunicarse con nosotros. Recibí su mensaje de Casino Guru. Entendemos su frustración y preocupación con respecto a los problemas recientes que tuvo con su cuenta y las transacciones que describió.

Después de revisar cuidadosamente su caso, lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada. Esta decisión se tomó de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, en particular nuestro derecho de admisión y nuestras políticas contra actividades de apuestas fraudulentas.

Tenga la seguridad de que nos tomamos estos asuntos muy en serio y hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva antes de llegar a esta conclusión. Nuestras acciones están guiadas por la necesidad de garantizar un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Entendemos que este no es el resultado que esperabas y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberte causado. Si tienes más preguntas o necesitas alguna aclaración, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Disidente"

No sé qué quieren decir con " nuestro derecho de admisión y nuestras políticas contra actividades de apuestas fraudulentas ".

Pero mi cuenta todavía está abierta, pero no para retiro como antes.

También les respondo y les pregunto sobre el proceso de reembolso, ya que han pasado más de 20 días, pero no han respondido.

El casino envió esto el 6/8. Desde entonces no he vuelto a saber nada ni he recibido ninguna respuesta sobre el proceso.

Hasta ahora cuando foxxpartner envió este correo electrónico.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro