El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han recibido las ganancias. Se le ofreció un método de pago alternativo para realizar un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
He estado tratando de solicitar un retiro de Bethard desde el 26-10-2022 y no lo estoy obteniendo.
Ya verifiqué mi cuenta e incluso dicen que mi cuenta está completamente verificada y todo OK, sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido mi dinero.
Los contacté varias veces en el chat de BETHARD y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta por completo, así que lo hice, envié toda la documentación y mi cuenta fue verificada.
Luego de eso volví a solicitar el retiro, y al día de hoy no lo he recibido. Dicen que están teniendo problemas con ASTROPAY.
Me parece curioso que, SUPUESTAMENTE, ASTROPAY esté teniendo problemas, pero para hacer un depósito con ASTROPAY en BETHARD está funcionando perfectamente.
es decir, para depositar está funcionando perfectamente, pero para retirar dicen que están teniendo problemas.
Deposité con Astropay y el método de recepción debe ser el mismo.
Bethard claramente se demora en pagarme.
Nota: Me dijeron que puedo retirar con MUCHBETTER, pero MUCHBETTER solo acepta USD, es decir, soy de BRASIL, uso BRL, perdería dinero en la tarifa de conversión. Y tampoco tengo cuenta MUCHO MEJOR, solo tengo cuenta ASTROPAY (método yo hice el depósito)
¡Hola!
Gracias de antemano por tu ayuda.
Hoy han pasado 19 días desde que solicité el retiro, fue solicitado el 26-10-2022, y aún no lo he recibido.
Me gustaría su ayuda para recibir la cantidad.
NOTA: Mi cuenta está completamente verificada por BETHARD.
Gracias
Gracias por tu respuesta, Limabre. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola!
es mi primer servicio. No usé ningún tipo de bono.
el estado de retiro es COMENZADO.
Muchas gracias limabre por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Limabre,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bethard Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bethard Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado limabre,
Recibí una respuesta de un representante del casino por correo electrónico.
" Gracias por ponerse en contacto y disculpe la demora en nuestra respuesta.
He estado consultando esto con el departamento de pagos que ha asesorado detalladamente al jugador cómo resolver este problema para poder enviar el retiro. "
¿Puede proporcionarme una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance? ¿Qué información recibió del casino? ¿Puede el casino procesar su retiro?
Hola
Bethard se puso en contacto conmigo por correo electrónico. Quieren que sirva con MUCHE MEJOR. Sin embargo, mi depósito fue con ASTROPAY, por lo que debo retirar con ASTROPAY. Soy de Brasil, mi moneda local es BRL, MUCHBETTER solo funciona con la moneda USD, es decir, las monedas son diferentes y no puedo usar MUCHBETTER en BRL.
Es más, siempre decían que mi cuenta estaba 100% verificada, después de que abrí el reclamo aquí en CASINO GURU, me enviaron un correo electrónico pidiéndome una serie de documentos adicionales absurdos. Claramente están dificultando el servicio. Haciendo todo lo posible para que no retire la cantidad solicitada.
Estimado limabre,
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Qué métodos de pago están disponibles para retiros en la sección de caja de su cuenta de casino? ¿Debe el casino hacer un retiro manualmente o tiene la opción Muchbetter en su cuenta?
Si el casino le aconsejó usar Muchbetter para el retiro, debería ser posible retirar allí y luego transferir sus fondos a cualquier lugar después de recibirlos.
No tengo cuenta MUCHO MEJOR.
La opción de retiro que me aparece es ASTROPAY. Selecciono ASTROPAY y recibo un mensaje PROCESANDO PAGO. Pero nunca se recibe REALMENTE en mi cuenta de ASTROPAY. obs: mi cuenta de ASTROPAY está verificada en BETHARD.
Ya lo expliqué en mi post anterior, limabre.
¿Se le proporcionó una razón por la cual no es posible realizar un retiro a la cuenta de Astropay? ¿Qué próximos pasos recomendó el casino? ¿Puede compartir conmigo la comunicación con el casino?
Siéntase libre de usar mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Si el casino te aconsejó solicitar un retiro a través de Muchbetter, te recomiendo que sigas sus instrucciones. Usted mencionó que ha estado esperando el pago desde el 26 de octubre. ¿No sería más conveniente y menos lento si crea una cuenta Muchbetter y el casino puede enviar su retiro allí?
¡Hola!
dicen que están teniendo problemas con ASTROPAY. pero para depositar, se deposito sin ningun problema. pero para sacarlo, dicen que tienen problemas.
después de abrir mi reclamo aquí en Casino Guru, me pidieron un extracto bancario. mi cuenta siempre ha sido 100% verificada. incluso dijeron que estaba verificado y que podía solicitar un retiro con MUCHO MEJOR en cualquier momento. después de que abrí mi queja aquí, todo cambió.
Hoy hace 3 días que envié mi extracto bancario y hasta el día de hoy no ha sido procesado, ni me han respondido. Me prometieron 1 día para verificar el documento, hoy es el tercer día y no hay respuesta.
obs: Tuve que hacer una cuenta MUCHO MEJOR y ya está aprobada por BETHARD. pero me siguen dificultando solicitar la baja.
Gracias
Estimado limabre,
Gracias por su correo electrónico, las capturas de pantalla proporcionadas y la actualización.
Lo expliqué arriba. De vez en cuando, tal situación puede ocurrir y el casino no puede influir en ella. La buena noticia es que el casino puede pagarle los fondos en disputa.
¿Qué documentos proporcionó al casino por última vez, por favor? ¿También les proporcionó los documentos solicitados para su nueva cuenta Muchbetter?
Si los fondos deben pagarse a su cuenta de Muchbetter, este método de pago también debe verificarse. Sin embargo, estoy seguro de que el casino verificará los últimos documentos cargados en breve y se le informará sobre los resultados o se le solicitará que proporcione documentos adicionales. Por favor, manténgase paciente y positivo, y proporcione al casino algunos días hábiles más para revisar los datos cargados.
Estimado limabre,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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