PrincipalQuejasBetinia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betinia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 13.100 kr.

Betinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/01/2023 | Caso cerrado : 30/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Dinamarca ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Más tarde descubrimos que el jugador depositó con el método de pago de otra persona, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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Público
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hace 1 año
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Me registré en casionet betinia.dk el 7.1.2023 y todo va bien, pierdo mis pagos tan rápido como lo hago habitualmente.

Creo que realicé 5-6 pagos en total, el 13.1.2023 tuve tanta mala suerte como quiero decir ahora para ganar una cantidad aceptable, puse 13200´+200 en total para el pago.

Soy una mujer de 60 años, así que cuando juego siempre es en conjunto/cooperación con mi hijo, ya que no sé nada sobre una computadora y probablemente nunca habría ingresado a un sitio de casino sin su ayuda, hemos nunca he tenido problemas como este, creo que tardarán unos días en tener la documentación, no hay nada nuevo al respecto, hay que decir aquí que de acuerdo con sus reglas, el casino puede confiscar mis ganancias a medida que se realizan los pagos. en la tarjeta del hijo, lo cual es un error en mi/nuestra página de parte, pero el casino parece estar completamente de acuerdo con eso, no hay problemas, podemos decir que no (betinia obtiene la información sobre los depósitos el 13 o 14 de enero. es uno de los primeros que les damos)

pasan los dias, se tarda un poco en su verificacion, pero al fin fue exito, como se puede ver en la imagen, mis pagos se muestran como completados y me sale el mensaje de betinia varias veces de que todo esta bien, espera unos dias y tienes el dinero en tu cuenta, te los hemos pagado. pasan los días, nos ponemos en contacto con el soporte, la respuesta es que generalmente toma de 3 a 5 días hábiles, lo suficientemente justo ........

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tenga en cuenta que sus ganancias se anularon porque el depósito se realizó mediante un método de pago de un tercero.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@Betinia.dk o mediante Live Chat.

Los mejores deseos,

Betinia.dk

Recibí ese correo electrónico el 25.1.2023 a las 00:57


mientras escribo, betinia tiene todo el derecho de confiscar mis ganancias, pero ¿realmente pueden negarme mis ganancias cuando, como casi diría, han aceptado mi pago como se ve en la imagen? (han pagado un total de 100 coronas)

MvH laila


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hace 1 año
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Hola, kragoh,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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¡Muchas gracias por la rápida respuesta! mi cuenta está completamente verificada, posiblemente pueda enviarle una foto de ella

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hace 1 año
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Solicité mi pago el 12.1, ¿entonces básicamente han tenido 14 días ahora?


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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Kragoh. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :

„4.4. Debe ser el propietario legítimo de todos los fondos y métodos de pago utilizados para depositar en su cuenta. Nos reservamos el derecho de confiscar cualquier ganancia derivada de depósitos realizados con un método de pago de terceros y cerrar la cuenta del jugador".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Estoy completamente de acuerdo con sus reglas, pero como escribiste en tu mensaje anterior, mi cuenta debe estar verificada y lo está, ¿verdad?

mi cuenta está completamente verificada y aprueban el pago el día 19 y eso es lo que pensé que no podía ser correcto que aprobaran todos los documentos y luego lo cancelaran 6 días después.

si observa las imágenes que he adjuntado, puede ver que mi cuenta está completamente verificada y que el pago está aprobado filefile

Después de todo, aprueban kyc sobre la base de que les di la información para empezar con respecto a que no es mi tarjeta, por lo que deben rechazar kyc cuando obtienen la información. ¿O todavía tienen que cambiar de opinión de la nada así?

Editado
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hace 1 año
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escriben en 20.1

Estimada Laila,

Gracias por su cooperación.

Solo queremos recordarle amablemente que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, el uso de métodos de pago de terceros está estrictamente prohibido y puede resultar en la cancelación de la cuenta. Por lo tanto, le pedimos que se abstenga de utilizar métodos de pago que no sean los suyos en el futuro.


esto es después de que hayan aprobado el pago kyc+

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Público
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hace 1 año
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Entiendo su punto de vista, sin embargo, la verificación exitosa no significa que se le permita automáticamente usar cualquier método de pago que desee. Como dije, si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, no hay nada que podamos hacer. Esta es una práctica estándar en la mayoría de los casinos en línea. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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