PrincipalQuejasBetinia Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Betinia Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 8.034 €

Betinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/04/2023 | Caso cerrado : 19/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador cargó un recibo de pago no válido. Mientras le pedíamos al jugador que obtuviera uno nuevo, parecía que el jugador falsificó sus otros documentos según la evidencia del departamento de seguridad. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la queja porque las acciones del jugador contradecían los principios del juego justo.

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Público
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hace 1 año
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Ey,


Jugué en betinia durante meses sin ningún problema y pude hacer retiros normalmente. En una semana perdí mucho dinero, así que deposité más dinero en el sitio. Luego, cuando traté de retirar el dinero, recibí una notificación de que no podía retirar mis fondos y pregunté el motivo, luego se tuvo que confirmar la cuenta. Envié los documentos kyc normales que fueron aceptados. Luego querían ver mi extracto bancario y después de que lo envié me bloquearon el acceso a mi cuenta.


Les pregunté qué pasó y no hubo respuesta. Después de mucho tiempo, recibí una respuesta en el chat de que debería aclararles las transacciones de la cuenta y enviarles nuevos documentos. Les envié un correo electrónico, donde les dije cuáles son esas transferencias de cuenta, y que enviaré los documentos cuando llegue a mi cuenta, para no poner documentos importantes en un correo electrónico desprotegido.


Hace una semana que no responden a mi mensaje. Todavía no puedo acceder a mi cuenta y mi dinero está bloqueado allí.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

¿Podría indicar qué documentos le pidió el casino? ¿Previamente envió los documentos para su verificación por correo electrónico? ¿El casino reconoció sus preocupaciones de seguridad?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Ey,


El casino me envió dinero un par de veces antes del proceso kyc. Además de los documentos normales (licencia de conducir y comprobante de domicilio), me pidieron mi recibo de pago, extracto bancario y una explicación de algunas transacciones de la cuenta. Descargué cada documento a través de su sitio. No respondieron a mi mensaje sobre el envío de los documentos por correo electrónico.

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hace 1 año
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Muchas gracias, matti95, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola matti95,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.


Estimado Betinia Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y tomar parte en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que el jugador ha proporcionado para la verificación? ¿Es posible habilitar alguna forma segura para que el jugador le envíe otros documentos?

A la espera de saber de ti.

Los mejores deseos,

natalia

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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,


Gracias por contactarte.


Todavía se requieren los siguientes documentos para completar la verificación de la cuenta:

- la nómina del último mes:

- comprobante de transacciones de la cuenta bancaria (le enviamos un correo electrónico al cliente con el número de cuenta) desde principios de enero hasta hoy;

- los documentos de respaldo de varias de las transacciones (también enviamos un correo electrónico al cliente con la lista de estas transacciones).


Le aseguramos que toda la información y los documentos compartidos con nosotros se traten de forma confidencial y se divulguen a cualquier persona ajena a nuestro Casino. Por lo tanto, invitamos al cliente a enviar los documentos anteriores a nuestra dirección de correo electrónico.


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

betinia

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Público
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hace 1 año
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Ey.


Le envié una explicación de las transacciones de la cuenta que solicitó, pero no recibí respuesta. También pedí subir los documentos a su sitio web. No confío tanto en la seguridad del correo electrónico.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Betinia, muchas gracias por la respuesta.


Estimado matti95: Entiendo que se siente inseguro enviar sus documentos a alguna parte, pero nos gustaría alentarlo a que lo haga para finalizar la verificación de su cuenta. Esta es una práctica bastante normal, que los jugadores envíen documentos adicionales a una dirección de correo electrónico oficial de soporte del casino o un departamento de KYC, donde los documentos deben mantenerse confidenciales mientras sus cuentas están suspendidas. Este casino tiene licencia de MGA, por lo que su enfoque de la seguridad y la privacidad de sus jugadores debe ser de alto nivel.

Por favor, háganos saber lo que piensa al respecto.

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Ey,


Gracias por la respuesta.


Les envié un correo electrónico explicando las transacciones de la cuenta que querían, pero no recibí ningún comentario, lo querían de nuevo. Pregunté el 26 de abril de 2023 si se aceptaban o no las explicaciones, pero aún no he recibido respuesta. Les envié otro correo electrónico hoy y les pedí que respondieran un poco más rápido.

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Público
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hace 1 año
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Estimado matti95, ¿ha recibido alguna noticia del casino con respecto a su último correo electrónico?

¿Podría especificar que al explicar las transacciones de la cuenta quiere decir solo una explicación en forma de texto con sus propias palabras? ¿El casino estaba interesado en algunas transacciones en particular o usted explicó todas las transacciones desde principios de enero como lo requiere el casino?

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hace 1 año
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Ey,


Envié una explicación textual de los eventos que solicitaron. Hubo 6 de estos eventos.

Ayer también les envié capturas de pantalla de estas transferencias bancarias, todavía no me han respondido.

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Público
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hace 12 meses
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Estimado matti95, ¿ha recibido alguna respuesta del casino después de su último mensaje?

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Público
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hace 12 meses
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Estimado cliente,


Gracias por su correo electrónico.


Tenga en cuenta que respondimos a su última pregunta sobre los documentos.


Atentamente,

betinia.com

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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,

Desafortunadamente, ya no podemos continuar con esta queja. Con base en otro caso suyo con CampoBet Casino, que está en el mismo grupo que Betinia, recibimos evidencia del departamento de seguridad de que los documentos que proporcionó para la verificación en ambos casinos fueron falsificados, lo que va en contra de los términos y condiciones del casino. y contradice la intención genuina de un juego recreativo.

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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja después de una cuidadosa investigación de todas las pruebas presentadas por el departamento de seguridad. Gracias por su comprensión, lamento que no podamos ser de mucha ayuda aquí.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia


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