Betinia Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Llevo más de un año jugando en este casino. Nunca habría un problema, generalmente perdía, a veces pagaba. Hace medio año tuve que verificar mi cuenta, no hubo problema. Ahora he logrado ganar un poco en las apuestas deportivas y un poco en el casino. Se recaudó la suma de 8.490 PLN. Ordené el pago y a los pocos días recibí un correo electrónico preguntando dónde trabajo, cuánto gano, cuáles son mis ahorros, cuál es mi ingreso anual. Respondí y me pidió que enviara una historia de muchbetter de 6 meses. Envío. Recibí una respuesta en la que me preguntaban sobre mi relación con un amigo al que a veces le envío una transferencia. Luego me pidieron todos los depósitos de mi banco para mucho mejor, envié. Ahora quieren que envíe un extracto de 3 meses de mi banco. También enviado. Ahora estoy esperando una respuesta. En total, llevo 27 días esperando el pago y decidí escribir aquí, porque estoy harto. estare agradecido por tu ayuda

Estimado Vector88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Entiendo correctamente que el extracto bancario aún no ha sido revisado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

mi extracto bancario fue revisado, como el departamento de verificación no tiene nada de qué quejarse porque todo mi extracto está bien, me pidieron que tradujera quién es mi padre, que a veces me envía transferencias que son de fuentes legales, y quieren que lo haga. ¡Envié un extracto bancario de la cuenta de mi padre! Mi padre accedió a que le proporcionara su extracto bancario, se lo envié, aunque no sé con qué fin, ¿para qué necesitarían el extracto bancario de mi padre si yo estaba jugando?

Pagamos facturas juntos, piso, teléfono, gas, agua, compras.

Me alegra mucho que me ayuden a resolver este problema.

Tal vez voy a decir al principio cómo fue. Deposité 2000 y comencé a apostar, gané un poco. Probé suerte en el casino, también gané algo. Hubo 8.477 en total. Después de ordenar los pagos, obtuve información del departamento de verificación sobre mis ingresos, dónde trabajo, cuáles son mis ahorros, cuál es mi ingreso promedio anual. Al responder a este correo electrónico, recibí una solicitud para mostrar mi estado de cuenta mucho mejor, lo envié sin ningún problema. Comenzaron a preguntarme quién es mi amigo, a quién le estoy enviando dinero. Esta es una billetera mucho mejor, puedo enviar dinero a cualquier amigo y no debería ser un problema. Bueno, luego querían que enviara todos mis depósitos a muchbetter a través de mi banco, también lo hice. Luego querían ver mi extracto bancario, envié esto. En respuesta, recibí información de que tenía que explicarme sobre las transferencias a mi padre y también las transferencias de su cuenta a la mía. Como me pidieron que proporcionara el extracto bancario de mi padre, decidí escribir una queja aquí ya que los jugadores honestos no pueden ser engañados de esa manera. Ordené un pago el 30 de abril, así que he estado esperando mi dinero durante casi un mes. He visto toneladas de quejas de diferentes casinos en su foro y muchos jugadores han recibido su ayuda. Espero que me ayudes a mi también, te estaré muy agradecido.

Muchas gracias por su respuesta, Vector88. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

¡Hola Cristina!

¡Gracias por su respuesta!

Envié todas las capturas de pantalla que me envió betinia en relación con esta verificación a su correo electrónico.

Muchas gracias Vector88 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Ok, no hay problema 😊

Hola Vector88,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé la evidencia que proporcionó y haré todo lo posible para ayudarlo.

Me gustaría pedirle a un representante de Betinia Casino que se una a la discusión para resolver el problema con la verificación exhaustiva.

Betinia Casino, ¿podría explicar si todos los documentos que se le proporcionaron son de su agrado y cuándo se completará el proceso de verificación?

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda, espero que mis ganancias se paguen al final.

Tomás, hoy Betinia cerró mi cuenta sin ningún motivo.

Todavía pude iniciar sesión esta mañana.

casino betinia,

Además de las preguntas anteriores, explique por qué cerró la cuenta de Vector88.

Estimado Tomás,

¡Gracias por contactarte!

La cuenta del cliente ha sido cerrada con fines de verificación. Entendemos que el tiempo para la verificación toma más de lo esperado, sin embargo, sucedió debido a la complicada verificación de fuente de fondos por lo que tuvimos que solicitar más documentos al cliente.

Agradecemos al cliente por su cooperación en el asunto de proporcionar la documentación y nos disculpamos sinceramente por la demora debido a la situación específica con la confirmación del origen de los fondos.

Solicitamos amablemente extender el tiempo para finalizar la investigación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sinceramente,

betinia.com

Estimado Casino Betinia,

Gracias por su respuesta.

Espero que los documentos y explicaciones que le he proporcionado sean suficientes y satisfactorios para usted. También espero que el caso termine esta semana y pronto reciba mis retiros.

Betinia Casino todavía está revisando mis documentos, han pasado 2 semanas y la cuenta aún está cerrada y el dinero no se ha retirado. No sé cuánto tiempo más tomará.

Hola Vector88,

Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.

Estimado Betinia Casino, ¿alguna actualización sobre el caso?

Hola Matej!

gracias por hacerse cargo de la queja.

¡Por favor deséenme buena salud para Tomas!

Desafortunadamente, Betinia todavía está revisando mis documentos recientes. Ya es la tercera semana y sigue la misma respuesta en el chat que siguen revisando porque tienen una cantidad muy grande de verificaciones de cuentas. Retienen mi dinero 51 días. esta tomando demasiado tiempo

Queridos todos,

Nos gustaría disculparnos por la demora e informarle que nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle una actualización en consecuencia.

Gracias por su paciencia.

Saludos,

betinia.com

Queridos todos,

¡Les agradecemos a todos por su paciencia y cooperación en el asunto de este caso! ¡Un agradecimiento especial a @Vector88!

Por la presente confirmamos que todas las solicitudes de retiro fueron procesadas por nuestra parte.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de dejar la cuenta cerrada permanentemente sin posibilidad de reapertura. Pedimos disculpas si esto causa algún inconveniente y esperamos su comprensión.

¡Le deseamos todo lo mejor!

Sinceramente,

betinia.com

Esperé 55 días para el pago, tomó mucho tiempo, 55 días de estrés, nervios e incertidumbre sobre si recuperaría mi dinero.

Creo que si no hubiera escrito esta denuncia, no hubiera recibido el dinero. Cerraste mi cuenta permanentemente, ¿por qué? porque escribí una queja? porque gané un par de veces? Así se respeta a los jugadores. Solo respetas a aquellos que pierden regularmente. Se te ocurrió una verificación que no era necesaria, envié 400 documentos, y con el hecho de que pediste el extracto bancario de mi padre, fue realmente enfermizo y típico jugar contra el tiempo. Llamamiento a los jugadores: cuidado con esta betinia y sus clones, porque no quieres experimentar lo que hago, juega solo en casinos de renombre. ¡Gracias, gurú del casino, por tu ayuda!

Estimado Vector88,

Entiendo como te sientes. El procedimiento KYC tomó mucho tiempo. Sé que fue muy desagradable, pero lo más importante es que recibirás tus ganancias.

La decisión del casino de cerrar su cuenta es su derecho y no hay nada que podamos hacer al respecto.

Háganos saber cuándo se completará su retiro y cerraremos el caso.

Mis retiros han sido acreditados a mi cuenta muchbetter.

De nuevo, gracias por tu ayuda.

Estimado Vector88,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.