El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha dejado de responder a la denuncia y se cerró como "rechazada".
The player from Latvia was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha dejado de responder a la denuncia y se cerró como "rechazada".
Hice un depósito, recibí el bono de primer depósito, después de eso jugué muchas tragamonedas y el dinero después de las apuestas del bono fue de aproximadamente 1200 euros. Luego, un día entro en el casino, pero veo que la cuenta está cerrada. Solo después de 3 días recibí un correo electrónico (solicitaron el pasaporte, luego una selfie, esa prueba de dirección, se cargaron todos los documentos), después de enviar todos los documentos, me pidieron que me ignoraran por completo, ahora el correo electrónico no responde. Envié todos los documentos que me pidieron. El problema es que el casino no quiere retirar las ganancias. No hay ninguna explicación de por qué o cualquier razón. Podemos ver que la razón puede ser solo una = GANÉ COMO 1000 euros
Made deposit, recevied first deposit bonus, after that i played a lot of slots and money after bonus wagering was about 1200 euro. Then one day i enter casino , but see that accout is closed. Only after 3 days i had email ( they requested passport, then selfie, that adress proof, all docuents was uploaded), after i sent all documents they asked i recevice total ignore, now email do not answer. I sent all document they asked. Problem is that casino do not want to withdraw winning. No any explain why or any reason. We can see that reason can be only one = I WON ABOUT 1000 euro
Estimado Ivanbest,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ivanbest,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear ivanbest,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muchas gracias, ivanbest, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ivanbest, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
este casino dice algo que no puedo entender. Les envío el documento que descargué del sitio oficial. me contestan en mi correo:
Susana (Betinia)
10 de octubre de 2022, 12:47 GMT+3
Estimado Iván,
Nos gustaría pedirle que nos proporcione el documento PDF original descargado del sitio web del gobierno.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Betinia.com o a través del chat en vivo.
Los mejores deseos,
!!!!!!!!
No puedo entender lo que quieren, porque ya se envió el comprobante de domicilio que pago todos los meses. por qué piden más y más documentos son totalmente malentendidos para mí
this casino say something what i can not understand. i send them document which i downloadede from offical site. they answer on my email :
Suzana (Betinia)
Oct 10, 2022, 12:47 GMT+3
Dear Ivan,
We would kindly like to ask you to provide us with the original PDF document downloaded from the government website.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Betinia.com or via Live Chat.
Best Wishes,
!!!!!!!!
i can not understand what they want, becasue proof of adress which i pay every month is already sent. why they ask more and more documents are totally misunderstand for me
Estimado Ivanbest,
Gracias por la información proporcionada.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Betinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betinia Casino, ¿podría indicar qué documento debe descargar el jugador del sitio web del gobierno?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefan
Dear ivanbest,
Thank you for the provided information.
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betinia Casino, could you please state which document the player needs to download from the government website?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Queridos todos,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que actualmente estamos esperando los siguientes documentos del cliente:
Una vez que el cliente proporcione los documentos, nos aseguraremos de priorizar su solicitud.
Saludos,
betinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the following documents from the customer:
Once the customer provides the documents, we will make sure to prioritise his request.
Best regards,
Betinia.com
Envié comprobante de dirección muchas veces, también envié una nueva factura hoy. sobre algún documento con protección temporal, cuando me comunico con la inmigración letona me dicen que puedo usar el sitio latvija.lv para obtener un documento en línea, que descargué y envié a este sitio betinia. No puedo entender lo que quiere betinia. Me registré para jugar al casino, no para recopilar y enviarles documentos.
pasaporte, selfie con pasaporte, comprobante de domicilio ya enviado, lo que quieren retrasar el pago... también recibí de ellos un correo electrónico que puedo usar el sitio y la cuenta se reabre. PERO al intentar iniciar sesión, tengo la certeza de que no puedo usar el sitio.
casino estafa BETINIA
correo electrónico de reapertura de cuenta:
i sent proof of adress many times, also again i sent new bill today. about some document with temporary protection, when i contact latvian immigration they say me that i can use latvija.lv site t get online document, which i downloaded and sent to this betinia site. i can not understand what betinia want. i registred to play casino , not to collect and sent documents to them.
passport , selfie with passport, proof of adress are sent already, what they want to delay payment.... also i recevied from them email that i can use site and account is reopen. BUT trying to login i have eroor that i can not use site.
scam casino BETINIA
account reopen email :
Por favor, quiero que el casino diga lo que necesito cargar (no puedo iniciar sesión en la cuenta) o enviárselo. para obtener mis ganancias. ¿El "permiso de residencia" es bueno y después de proporcionarlo obtendré mi ganancia?
Please i want to casino say , what i need to upload ( i can not login into account) or sent to them. to get my winnings. Is "residence permit" is good and after provide it i will get my winning ?
Queridos todos,
Gracias por contactarnos.
Al cliente se le acaba de enviar un correo electrónico con la solicitud del documento.
Saludos,
betinia.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
The customer was just sent an email with the document request.
Best regards,
Betinia.com
Estimado Ivanbest,
¿Podría proporcionar al casino los documentos necesarios de acuerdo con el correo electrónico que se le envió? ¿Entiende qué documentos se necesitan? ¿Podría responder a esta queja después de eso? Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear ivanbest,
Could you please provide the casino with the needed documents according to the email that was sent to you? Do you understand which documents are needed? Could you please respond to this complaint after that? I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear ivanbest,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Ivanbest,
Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos esta reclamación como "rechazada". No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear ivanbest,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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