PrincipalQuejasBetItAll Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de solicitar ganancias.
BetItAll Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de solicitar ganancias.
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438 $
BetItAll Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
08/09/2023
|
Caso cerrado : 26/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Al jugador de Ucrania se le bloqueó la cuenta y se le confiscaron $438 después de que el casino lo acusó de usar una VPN, lo cual él confirma pero explica que es necesario para acceder al sitio. Esto sucedió cuando solicitó un pago de $200. Después de investigar el asunto, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo trata quejas relacionadas con casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador que enviara su queja a otro ADR que se ocupa de quejas relacionadas con apuestas deportivas.
¡Hola! ¡Estos estafadores bloquearon mi cuenta y me robaron $438! Me acusaron de visitar su sitio con VPN habilitada. ¡¡¡Mi VPN se enciende automáticamente en mi navegador!!! ¡¡¡Porque sin VPN no puedo acceder a muchos sitios!!! ¡¡¡Esto simplemente no es justo!!! ¡Mi cuenta fue verificada exitosamente y no hubo problemas! Pero cuando ordené un pago de $200, ¡¡¡inmediatamente bloquearon mi cuenta y confiscaron mis fondos personales!!! ¡Este casino roba el dinero de sus clientes!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetItAll Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué no usaste un navegador diferente o apagaste la VPN antes de acceder al casino? ¿Cuánto depositaste allí y desde cuándo está bloqueada tu cuenta?
Tenga en cuenta que según los términos del casino: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions el uso de VPN está estrictamente prohibido y tenían razón al bloquear su cuenta y confiscar cualquier saldo:
"El uso de VPN, PROXY, TOR y programas similares está estrictamente prohibido. Si utiliza estos programas para acceder al sitio web o a los juegos desde un país restringido, su cuenta puede ser bloqueada".
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Mi cuenta ha sido verificada. Con la VPN habilitada, fui a su sitio UNA VEZ por accidente. ¡¡¡Se me olvidó apagarlo!!! ¡Todo el tiempo visité su sitio SIN VPN! Esto es fácil de comprobar si te dan un historial de mis inicios de sesión en la cuenta, donde puedes ver las direcciones IP. ¡Repito una vez más que fui a ellos con la VPN encendida solo una vez por accidente! Entonces, ¿por qué deberían confiscarse los fondos de la cuenta? No lo creo. ¡Esto es una verdadera estafa por su parte!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Básicamente, si esto sucede solo una vez y no recibió ninguna ventaja al usarlo (como reclamar bonos restringidos o cualquier otra cosa), el casino probablemente debería reconsiderar su decisión. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Tenga en cuenta que si el casino demuestra lo contrario y usted usó la VPN varias veces e incluso jugó con ella encendida, no podremos ayudarlo más.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y como mencionó mi colega Nick
Si accedió a su cuenta de casino a través de VPN solo una vez y no recibió ninguna ventaja al usarla (como reclamar bonos restringidos u otra cosa), consideramos que la acción del casino de bloquear su cuenta y confiscar sus ganancias es un enfoque no muy afortunado.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a BetItAll Casino a unirse a la conversación.
Estimado BetItAll Casino,
¿Puede confirmar si el uso de VPN por parte del jugador se ha detectado solo una vez o si se detectó varias veces? ¿Es esta la única razón por la que se bloqueó la cuenta del jugador o existen otros factores también? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Nuestro proveedor de SportsBook nos ha alertado sobre un posible caso de actividad fraudulenta que involucra al cliente, que ha estado participando en apuestas de arbitraje en varios países.
A la luz de esto, y considerando el uso de una VPN por parte del cliente, hemos optado por suspender su cuenta y emitir un reembolso por sus fondos depositados.
Nuestra decisión siguió las pautas de nuestros Términos y condiciones:
2.5 Bet it All se reserva el derecho de prohibir a un Cliente y confiscar todos los fondos de la cuenta si se sospecha razonablemente que ha habido participación en actividades fraudulentas.
3.2 El uso de VPN, PROXY, TOR y programas similares está estrictamente prohibido. Si utiliza estos programas para acceder al sitio web o a los juegos desde un país restringido, su cuenta puede ser bloqueada.
A este mensaje, adjuntamos una captura de pantalla con información que recibimos de nuestro proveedor de SportsBook.
¡Espero que esta información ayude!
Atentamente,
Equipo Betitall
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
¡¡¡Muestra el historial de inicio de sesión de mi cuenta!!! ¡Afirmo que con la VPN habilitada inicié sesión accidentalmente solo una vez! También quiero decir que su proveedor de deportes miente sobre las apuestas de arbitraje. ¡Proporciona aquí el historial de todas mis apuestas deportivas! ¡Y la captura de pantalla que proporcionaste indica que los límites se están reduciendo y los fondos no se están confiscando!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Gracias por su correo electrónico con más información y pruebas, Equipo Betitall.
Estimado xray200,
Hemos recibido evidencia clara del equipo del casino de que usted accedió a su cuenta del casino no solo una vez con el uso de una VPN, pero después de recopilar toda la información necesaria salió a la luz que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas. Desafortunadamente, no Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo que tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
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