PrincipalQuejasBetlive Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Betlive Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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350 €
Betlive Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Índice de seguridad
Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Enviada:
24/09/2024
|
Resuelta : 06/10/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 semanas
Traducción
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
El jugador de Rumanía llevaba esperando la verificación de su cuenta desde el 20 de septiembre de 2024 para aprobar un retiro de 350 euros. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, el jugador recibió respuestas ambiguas que indicaban retrasos y falta de urgencia. Tras una extensa comunicación y reiteradas solicitudes, finalmente se procesó el retiro del jugador, aunque decidió cerrar su cuenta debido a la mala experiencia con el servicio de atención al cliente. El equipo de quejas marcó la reclamación como resuelta.
Realicé un depósito en el sitio. Inmediatamente después de realizarlo, envié los documentos para la verificación de la cuenta del jugador.
Desde el 20.09.2024 estoy esperando la verificación de la cuenta y la aprobación del retiro de 350 euros.
De las discusiones en el chat con el equipo de soporte, me dicen que el departamento financiero no trabaja los fines de semana y que debo esperar la verificación el lunes.
El día 23.09.2024 (lunes) envié un correo a primera hora respecto del estado de la verificación y la respuesta fue que se resolvería en un máximo de 24 horas.
El martes 24 (después de 24 horas) escribí una vez más con respecto a la verificación de la cuenta y respectivamente el retiro y me dijeron que tardaría un poco más.
Estoy empezando a pensar que no quiero poder retirar mis ganancias.
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Si el casino no verifica sus documentos en el plazo de una semana, comuníquese con nosotros e intervendremos.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Cristina
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Al final, el casino aprobó los documentos después de una larga insistencia. La solicitud de retiro ha estado pendiente desde el 20.09.2024. A través de conversaciones con los representantes del casino, me dijeron que en unas horas se procesará la solicitud de retiro. Han pasado 2 días desde que me dijeron que el retiro se está procesando hoy, o en unas horas, desde el chat con el equipo de soporte me dijeron que el retiro más rápido se puede realizar a través de la billetera electrónica. Cancelé el retiro a través de IBAN y realicé el retiro a través de billetera electrónica. FUE RECHAZADO INMEDIATAMENTE, recibí un correo electrónico en el que especificaron que no es posible retirar por otro método en comparación con el depósito. Entendí esto (aunque lo habían especificado a través del chat) ahora después de volver a realizar la solicitud de retiro a través de IBAN, recibo un correo electrónico que dice que tengo que esperar otros 2-3 días hábiles en el contexto en el que es jueves y no trabajan los sábados y domingos.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Gracias por tu respuesta, Cristian112. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que tu dinero aparezca en tu cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros y me temo que cancelar la solicitud de retiro inicial causó un retraso adicional.
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Por favor, esperemos dos semanas completas, como mencioné anteriormente. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
El retiro se procesó con éxito después de más de 40 correos electrónicos con diversas excusas y pretextos. Debido al comportamiento del cliente y las respuestas evasivas que recibí, cerré la cuenta de jugador en este casino.
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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