El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. El jugador confirmó que se recibieron los fondos.
He estado tratando de retirar durante 3 días y cancelaron mi retiro dos veces. Cuando se les preguntó por qué lo cancelaron, dijeron que enviaron mi solicitud a especialistas y que se pondrán en contacto conmigo, pero nunca regresan. Mi cuenta está verificada.
Estimado Evaristomat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Ha realizado algún retiro del casino en el pasado? ¿Se lograron sus ganancias con la ayuda de un bono de casino? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Su retiro está actualmente pendiente en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Contestando tus preguntas:
Es el primer servicio que estoy haciendo.
Usé el bono de esports, solo aposté en deportes, hice todo el rollover.
Usé el mismo método que usé para el depósito.
El retiro está actualmente pendiente.
Gracias por la aclaración. Por favor, manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional con su retiro y háganos saber si necesita más ayuda.
Cancelaron mi solicitud de retiro 4x y ahora me pidieron que enviara documentos para verificación de seguridad, mi cuenta ya estaba verificada y ya había enviado mi pasaporte y comprobante de domicilio.
Me volvieron a pedir pasaporte, comprobante de deposito en la casa y una foto sosteniendo mi documento con el chat de fondo (aunque una foto asi no tiene sentido), envié todo lo que me pidieron ayer y me pidieron 5 días hábiles para verificar.
Gracias por la actualización.
Los casinos pueden solicitar documentos adicionales para la verificación, incluida una selfie y documentos de mejor calidad. ¿Podría informarme si sus documentos fueron aceptados y si pudo retirar sus ganancias?
Esperaré noticias tuyas pacientemente.
Hola,
Todavía no lo han comprobado, me están engañando.
La última respuesta del soporte fue:
"No tenemos un plazo exacto, pero se lo notificaremos lo antes posible. Gracias por su comprensión".
Hola,
Se nos notificó que la verificación KYC se completó con éxito.
¿Podría confirmar esto para que podamos resolver la queja en cuestión?
Gracias.
Después de unos días después de la fecha límite estipulada, pude retirar mis fondos.
Estimado Evaristomat,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y Betmaster Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú