El jugador de Bolivia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, el jugador confirmó que se aceptaron los documentos y que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Mi problema es el siguiente:
Me registro y hago un deposito de 135 usd en betmaster y me dan un bono de bienvenida del 100%.
después de una semana y cumpliendo con los requisitos el saldo total en mi cuenta ronda los 130 usd y solicito un retiro.
Un día después recibo un mensaje que dice "mi retiro ha fallado"
Contacté con soporte y me dijeron "puede ser un problema técnico"
Al día siguiente recibo un correo electrónico que dice "mi retiro ha fallado"
Contacto con soporte y me vuelven a decir que debe ser un "problema técnico" pero que no pueden hacer nada porque es fin de semana y "los fines de semana no trabajan los especialistas"
Después de esperar unos días más para que sea lunes, solicito nuevamente un retiro y me dicen que debo verificar mi cuenta en la plataforma web, lo cual verifico en ese mismo momento, al día siguiente recibo un correo electrónico preguntándome " otro tipo de control"
Me dicen que debo enviar fotos de mis documentos y otro tipo de selfies muy raros, a pesar de parecerme muy raro, se los mandé en ese mismo momento, al día siguiente me piden otro tipo de selfies aún más raros pero como Quiero terminar con el proceso les mando todo lo que piden y me dicen que la revisión "tarda hasta 5 dias" y espero una semana y no me dan respuesta.
cuando me comunico con soporte me dicen que "van a consultar con los especialistas" y varias horas despues recibo un mail que dice que tengo que enviar otra selfie, y cuando la mando me dicen que tengo que esperar otras 5 días porque "el proceso tarda hasta 5 días"
Llevo casi 2 semanas esperando un proceso que según ellos solo demora 5 días.
Según lo que me parece, simplemente buscan una excusa para no pagar.
y que la cantidad es baja, no quiero imaginar que hubiera pasado si lo hubiera hecho mejor y ganado mucho
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola, gracias por su atención, entiendo el proceso KYC que necesitan diferentes casas de apuestas y casinos, pero en este caso en particular me pareció bastante extraño porque me pedían selfies muy extraños como con un chat de fondo y luego también me pidió una selfie con una pantalla al costado y la transacción de depósito en la pantalla, y sobre sus preguntas:
1.- En betmaster todavia no pude completar ningun retiro (en otros casinos y casas de apuestas como williamhill, betfair, bet365, etc. nunca tuve ningun problema, la verificacion toma solo un par de horas y puedo retirar sin problemas en minutos )
2.- Sí, estoy seguro que envié todos los documentos como me pidieron, pero a pesar de esto, a la semana de enviarlos me dijeron que volviera a enviar otra selfie, quiero aclarar que me pidieron una nueva selfie solamente. cuando me comunique a la semana de enviar los documentos, y los contacte porque no me dieron respuesta a los 5 dias como me dijeron, porque me dijeron que la verificacion "tarda hasta 5 dias" pero despues de ese tiempo nadie No dije nada sobre mi cuenta y no recibí ninguna noticia.
Mi molestia es principalmente porque cuando volví a enviar la otra selfie me dijeron que debía esperar otros 5 días, que pasa si según ellos hay otra foto o documento que "no se ve bien"??
Si tengo que esperar 5 días cada vez que me piden algo, no tengo idea de cuántas semanas tendré que esperar para hacer un retiro.
Por ahora han pasado 2 semanas desde que solicité mi primer retiro y alrededor de 10 días desde que verifiqué mi cuenta por primera vez en la plataforma de betmaster.
Muchas gracias por tu respuesta, alisabvara. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Puedo confirmar que a las pocas horas de ser aceptado mi reclamo se solucionó el problema.
Mi cuenta fue verificada y mi retiro fue procesado.
el caso puede considerarse cerrado
Muchas gracias por el servicio a la página.
Impresionantes noticias, alisabvara. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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