El jugador de Italia acumuló ganancias con un bono e intentó retirarlas. En cambio, el casino bloqueó su cuenta. El casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que se habían registrado varias cuentas desde el dispositivo del jugador y cada una de ellas había aceptado bonos destinados a recibirse una vez por jugador. Debido a esto, la denuncia fue rechazada.
Buenos días
Soy cliente de Betmaster desde hace años y no es la primera vez que cuando llegaba el momento de retirar fondos siempre inventaban algo para no dejarte retirar hasta que perdías la paciencia y luego volvías a jugar e inevitablemente tan pronto como perdió su dinero, los retiros estuvieron inmediatamente disponibles nuevamente.
pero últimamente habían arreglado algunas cosas y pagado sin demasiados problemas aunque con retrasos.
Después de depositar 500 euros en bitcoins y aprovechar el bono de casino del sábado de 200 euros, comencé a jugar entre ruleta y tragamonedas y convertí el bono con la suma máxima de 2500 euros, luego seguí entre casino y deportes hasta llegar a la suma de 4500 euros.
Así que decido parar y retirar mis fondos siempre con el método habitual con el que deposité o bitcoin y aquí comienza la historia habitual con los departamentos habituales que nunca entiendes cuántos hay y luego me pregunto, teniendo tantos, ¿por qué nunca? logró realizar retiros rápidamente.
Empiezo a pedir explicaciones y que se emitan estos retiros hasta el día de hoy me bloquearon la cuenta porque habría violado los términos y condiciones como no cierto porque soy titular de una sola cuenta y con la retención de fondos.
Escribí a cumplimiento y todavía estoy esperando una respuesta.
¿Hay alguna manera de sacar los fondos?
¿Hay un cuerpo para contactar?
amablemente me puedes ayudar
Gracias
Hola Heraldhxh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de crear más de una cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
hola cristina
Sí, de acuerdo con lo que dijo el casino, habría violado sus términos y condiciones de ser propietario de varias cuentas, lo cual no es cierto en absoluto.
En cualquier caso, te envié las comunicaciones con el casino vía e-mail.
estoy esperando una respuesta
Gracias
Muchas gracias Heraldhxh por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Heraldhxh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Betmaster Casino, ¿puede confirmar que la cuenta del jugador está bloqueada debido a que tiene varias cuentas? Me gustaría pedirle que envíe evidencia de respaldo relevante de esto a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).
Hola,
Lamento sinceramente escuchar sobre la experiencia del cliente, especialmente porque es nuestro cliente a largo plazo.
He solicitado información más detallada al departamento de Seguridad sobre este caso y enviaré una respuesta al correo electrónico adam.m@casino.guru en los próximos días.
Tuyo sinceramente,
Equipo Betmaster
Gracias por su respuesta Equipo Betmaster, estaré pendiente del e-mail.
Estimado Heraldhxh,
He recibido las pruebas del casino para ser revisadas. Te actualizaré aquí cuando tenga más información para ti.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Heraldhxh,
El casino proporcionó evidencia que sugiere que su cuenta se registró utilizando el mismo dispositivo y navegador web que varias otras cuentas. Todavía estoy discutiendo esto con ellos.
¿Es posible que usted u otra persona haya utilizado su dispositivo para registrar otras cuentas?
Ha mencionado que ha realizado retiros del casino anteriormente, ¿podría preguntarle también si sabe la fecha de su último retiro?
Si puede enviarme una captura de pantalla con respecto a esto, reenvíela a mi correo electrónico adam.m@casino.guru .
Hola Heraldhxh,
Gracias por su respuesta vía e-mail. Dijo que ha recomendado a varios amigos, ¿entiendo correctamente que puede haber registrado cuentas para esos amigos que usan su dispositivo?
Hola adam
Acabo de decir que siendo también afiliado de betmaster me he referido a varios amigos y no me gustaría que hubiera ningún registro a través de mi dispositivo para ayudar pero luego todos han jugado desde su dispositivo en su propio nombre con su propio dinero.
No quiero que esto haya sucedido tratando de averiguar por qué el casino cree que tengo más de una cuenta.
Pero en cualquier caso, es difícil que haya sido así, ya que todos se registraron desde el enlace de invitación y para los distintos controles de cuenta.
Pero repito en cualquier caso esta no es una razón válida para poder bloquear la cuenta y quedarse con el dinero.
Hola Heraldhxh,
He solicitado más información sobre las pruebas que ha proporcionado el casino y estoy esperando su respuesta. Les agradezco su paciencia hasta ahora, tan pronto como tenga una respuesta de ellos, los actualizaré aquí.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Heraldhxh,
Recibí más pruebas del casino y me temo que ya no podré ayudarlo con este caso. Existe evidencia suficiente de que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas por numerosos factores, como el acceso desde el mismo dispositivo y navegador y también por dirección IP.
Todas estas cuentas han aceptado bonos que solo debían recibirse una vez por jugador, y consideramos que esto es una ventaja injusta.
Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema futuro, pero me temo que esta batalla está perdida y la queja será rechazada.
Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Me gustaría ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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