Betnuvo Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.

Empecé a jugar en este casino, me registré por completo, etc., parecía estar bien, pero estaba apostando demasiado. Primero les envié un correo electrónico. Después de unos días me estaba yendo bien, luego recibí un correo electrónico que decía que me habían dado £250. Pensé que debía ser un error, ¿mis cuentas cerradas? Les dije que tenía problemas actualmente y que cerraran lo antes posible. No, seguía abierta y eso me hizo enojar nuevamente, depósito tras depósito, esta vez fui al chat en vivo, me dijeron que eso era todo. No estaba contento y quería quejarme. Unos días después, recibí otro correo electrónico: £50 gratis ??? ¿No me volvió a pasar lo mismo? Es una tontería, lo sé, pero esto es moralmente incorrecto y no deberían salirse con la suya. Entonces, para ponerlo en contexto, 2 veces en el chat en vivo y 3 veces correos electrónicos; la mejor parte es que verificaron mi cuenta por completo después de que envié la respuesta al correo electrónico con la verificación. ¿Tienen el descaro de decir "esta vez lo enviaré al equipo correcto" como si la otra persona lo enviara al equipo equivocado? Tuve el descaro de tener cosas de juego más seguras en su sitio web también. Así que sé que lo han visto, y los 2 chats en vivo también lo prueban (estaba pidiendo prueba del que no obtuve capturas de pantalla), obviamente no me la dieron. Han visto a un tipo decirles que tiene problemas graves (la única razón por la que estoy jugando en este casino) debido a que le han bloqueado el juego. Y han visto señales de dinero y siguen quitándome dinero. Repugnante. Y mis cuentas siguen abiertas y no tengo forma de cerrarlas por completo. Me siento enfermo. Si pueden ayudarme a recuperar algo de dinero, se los agradecería, pero estas personas son estafadores, así que no voy a contener la respiración. Están rezando por los jugadores problemáticos. Lo entiendo, pero este es el único casino en el que he jugado que no te banea cuando les dices que eres un jugador problemático y necesitas que cierren la cuenta para siempre.

Hola Spearsy1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betnuvo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Cuándo fue exactamente la primera vez que usted solicitó la autoexclusión?
• ¿Su cuenta fue cerrada en algún momento y sigue abierta ahora?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta está verificada. No recibí un correo electrónico para confirmar esto ni nada, por lo que no puedo obtener la fecha y hora exactas. Sin embargo, fue alrededor del 30 de septiembre. Aún podía jugar libremente antes de esto.

Este es el correo electrónico original que les envié, ya que el chat en vivo estaba ocupado ese día, domingo 29 de septiembre a las 12:22. Luego, el 1/10, recibí un correo electrónico con £250 gratis (imagen adjunta). Este me decía que mi cuenta estaba abierta y me alentaba a volver a gastar y luego depositar más. Esto me impulsó a ingresar al chat en vivo para ponerme como loco y exigir que se cerrara. Me aseguraron que esto se comunicó al equipo y se cerrará en una hora. Luego recibí otro correo electrónico por otras £50 (foto adjunta) el 5 de octubre. Lo mismo otra vez. Esto se agravó con Payday y no terminó bien para mí. Hace poco estuve en el chat en vivo pidiendo que lo cerraran de nuevo. Esto fue ayer a las 16:00. Creo que las capturas de pantalla están en la publicación original del chat en vivo. Y, lamentablemente, puedo confirmar que sigue abierto. Y no, nunca se ha cerrado ni una vez, sin importar cuánto lo ruegue. Aquí hay una captura de pantalla de las transacciones desde que solicité por primera vez que se cerrara la cuenta. Y esto se ha pedido numerosas veces desde entonces y me han dicho que esto estaba sucediendo con un 100 % de probabilidad más de una vez. Ahora, probablemente no recuperaré ni un centavo de estos estafadores. Pero al menos esto hará que otros se den cuenta. Gracias por la ayuda rápida.

Ayer envié más correos electrónicos, aunque también estaba en el chat en vivo y me aseguraron que estaría cerrado. El chat seguía abierto a las 11 a. m. del día siguiente.

7:15 pm y todavía no hay ningún bloqueo de cuenta y me quitaron más de £2000 después de numerosas llamadas por problemas graves con el juego, y de hecho rogué a los chats en vivo y envié un correo electrónico al servicio de asistencia. Esto es ilegal y seguramente no pueden defenderlo. ¿No pueden decir "oh, nunca recibí el correo electrónico"? 4 correos electrónicos en días diferentes, 3 chats en vivo con todos los operadores diferentes, todos me dijeron que se cerraría y no fue así. Inexcusable. Por favor, ayuda.

Perdón por los mensajes de spam, solo estoy actualizando para que conozcas el contexto. Es lunes, la cuenta sigue abierta, hay muchos correos electrónicos, hay muchos chats en vivo, me siento mal. Bloqueé mi tarjeta con ellos para asegurarme de que no me vuelvan a engañar; sin embargo, esto es impactante y, por lejos, lo peor que he experimentado con cualquier empresa de casino. Espero que tu experiencia pueda ayudar y eso sea suficiente evidencia para ti. Gracias de nuevo.

Otro más, ¿y la cuenta aún no está cerrada? Ya no es más que una broma.

Actualización rápida, ya que sé que todavía están esperando aprobación; la cuenta aún está abierta.

Gracias Spearsy1 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Muchas gracias Nick, me mantuve alejado del casino pero fui a verificar y todavía está abierto. No voy a enviar más correos electrónicos. Dejaré que tu equipo lo haga. Están afectados y espero que el casino se haga responsable por un cambio.

Estimado Spearsy1 ,

Mi nombre es Kubo y me haré cargo de su queja a partir de ahora. Lamento mucho las dificultades que ha tenido y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema. Si ha habido novedades recientes con respecto a su caso, no dude en compartirlas conmigo.

Lamentablemente, parece que ha elegido jugar en un casino con un índice de seguridad bajo, según la evaluación de nuestros analistas. Además, el casino tiene un historial deficiente en lo que respecta a la atención de las quejas de los clientes. Por último, es importante mencionar que este casino opera sin una licencia válida, lo que socava aún más su credibilidad y plantea dudas sobre su fiabilidad.

Los casinos de esta categoría no suelen priorizar la cooperación con nosotros ni abordar las preocupaciones de los jugadores de manera eficaz. Sin embargo, tenemos la esperanza de que este no sea el caso y que el casino le brinde la asistencia necesaria para resolver su problema.

Gracias por su comprensión.

De todos modos, me gustaría invitar a los representantes de Betnuvo Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Betnuvo ,

¿Podrías brindar una explicación completa de este caso, incluidas las razones por las que no se cerró la cuenta del jugador a pesar de múltiples solicitudes explícitas por correo electrónico en las que el jugador expresó claramente su preocupación por un problema con el juego? Además, por favor, explica por qué se siguieron enviando materiales promocionales al jugador, a pesar de sus problemas relacionados con el juego.

Su sitio web destaca la importancia del juego responsable y afirma promover un entorno seguro y solidario para todos los usuarios. De acuerdo con su Política de juego responsable , usted se compromete a proteger a los jugadores y cuenta con medidas para garantizarlo. Sin embargo, el manejo de este caso parece contradecir ese compromiso.

Gracias de antemano por su pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola, gracias por la ayuda. Creo que ambos sabemos que no responderán ni asumirán ninguna responsabilidad por esto. Sin embargo, mi cuenta sigue abierta. ¿Hay alguna forma de cerrarla? Gracias de nuevo por toda la ayuda. Gran trabajo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Spearsy1 ,

Lamentablemente, el casino aún no ha respondido, a pesar de haber registrado previamente una cuenta de representante en nuestra plataforma para ayudar con las quejas en curso. He enviado un mensaje adicional a su dirección de soporte oficial en caso de que no hayan recibido notificaciones sobre esta queja.

Te mantendré informado de cualquier novedad.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Intenté que respondieran en el chat en vivo y también intenté, quién sabe cuántas veces, que me cerraran la cuenta nuevamente. Como dices, espero que respondan, pero no puedo verlo. Espero que otros vean cómo se manejó esto y EVITEMOS EVITEMOS EVITEMOS.

Estimado Spearsy1 ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo