El jugador estadounidense reclama el bloqueo injustificado de su cuenta en BetOnline y exige un reembolso de 12.000 dólares. Afirma que el casino se negó a aceptar documentos válidos, violó los derechos de privacidad, no justificó el cierre de la cuenta y ignoró las reiteradas comunicaciones.
Le escribo para impugnar formalmente el bloqueo injustificado de mi cuenta y para exigir el reembolso de mis fondos por un importe de 12.000 $. Estoy totalmente en desacuerdo con las medidas adoptadas por Bet Online.ag y exijo una resolución inmediata. Por favor, remita mi reclamación al Servicio de Adjudicación.
Los motivos de mi disputa son los siguientes:
1. La empresa se negó a aceptar documentos oficiales que me había expedido un organismo estatal reconocido, declarándolos inválidos sin ofrecer ninguna razón justificable. Estos documentos son legítimos y han sido aceptados por otras instituciones sin problema alguno.
2. Violación de los derechos personales:
BetOnline.ag ha violado mi derecho a la privacidad y al espacio personal, lo que contradice las leyes de los Estados Unidos en materia de protección de datos y manejo de información personal. Esto constituye una grave violación de mis derechos legales.
3. Falta de justificación para bloquear mi cuenta:
La empresa no me proporcionó ningún argumento ni explicación sobre cómo había violado alguna regla o condición de servicio. Bloquear mi cuenta sin un razonamiento claro o una prueba es arbitrario y poco profesional.
Información detallada sobre el bloqueo de cuentas:
Nombre de usuario de la cuenta: B4849043
Bloqueo de cuenta: 18/01/2024
El importe en la cuenta: 12.000 dólares estadounidenses
Me comunico repetidamente con Betonline, pero me ignoran. En el párrafo 29 de las reglas de Betonline, está escrito que el cliente que no esté de acuerdo con la decisión de la empresa tiene derecho a impugnar y presentar una solicitud a un organismo externo para resolver la disputa entre el cliente y la empresa. Les escribí que violaban sus derechos, en respuesta me ignoraron. Tan pronto como recibí una respuesta de ellos, me dijeron que escribiera una queja y la enviara a la oficina de correos, así que escribí todo y envié la carta a la oficina de correos. Han pasado más de 5 meses, la empresa no considera mis quejas y no se comunica conmigo.
Casino Guru, por favor ayúdenme a entender mi problema y ayúdenme a recuperar mi dinero. Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla y todos los documentos que se requieran para desbloquear mi cuenta y recuperar mi dinero. Gracias. Estoy esperando su respuesta.
Estimado karelltim41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con BetOnline.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?:
Si tiene alguna documentación o correspondencia relevante, envíela a petronela.k@casino.guru Estos detalles son cruciales para que podamos evaluar su caso y mediar eficazmente con el casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
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