PrincipalQuejasBetOnline Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a que supuestamente tenía varias cuentas.

BetOnline Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a que supuestamente tenía varias cuentas.

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Puntos negros: 616

Importe: 5.000 $

BetOnline Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/01/2024 | No resuelta : 07/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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BetOnline cerró inesperadamente la cuenta del jugador de California después de intentar retirar una ganancia considerable. El motivo del cierre de BetOnline fue la existencia de varias cuentas en un mismo hogar, afirmación que el jugador negó. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado con dinero real, no con un bono. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con BetOnline para obtener aclaraciones y soluciones, el casino no respondió. Dada la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta", lo que potencialmente afectó la calificación del casino.

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Público
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hace 10 meses
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Esto es, con diferencia, lo peor que una plataforma de casino podría hacerle a alguien, y a alguien que realmente realiza múltiples depósitos. BetOnline me dejó crear mi cuenta y me registré sin problemas. Permitiéndome depositar e incluso retirar algunos cientos en el pasado. Pero hoy gané 5.000. Poco después de intentar retirar sólo una pequeña parte de eso, mi retiro fue rechazado y minutos después se cerró mi cuenta. Luego llamé al servicio de atención al cliente para hablar con alguien sobre cómo saber qué está pasando con mi cuenta y dónde están mis fondos. Luego me transfirieron varias veces, me pusieron en espera y luego colgué. Así que volví a llamar, me quedé en espera y el motivo del cierre de mi cuenta fue "tener varias cuentas en un mismo hogar". Esto es completamente incorrecto de su parte debido al HECHO de que solo me registré en mi cuenta ONE. He leído varias reseñas en BetOnline y tengo el mismo problema con ellas, cientos han tenido exactamente el mismo problema. Honestamente, es muy frustrante porque realmente me encanta jugar en BetOnline. Pero obviamente tienen una forma muy equivocada de realizar sus negocios. Me parece a mí, y a casi todos los que han dejado una reseña, que cuando alguien gana una buena cantidad de unos pocos cientos o miles, no quiere continuar con el pago, por lo que cierra la cuenta y dice que es Se ha cerrado debido a demasiadas cuentas. Si ese fuera el caso, ¿por qué no solo me permitiste crear mi cuenta sino que también aceptaste todos los depósitos que hice sin problemas, pero cuando llega el momento de pagar, BetOnline crea un problema debido a que no quieren pagarle a nadie? Afuera es lo que parece. Me dijeron que recibiría un correo electrónico dentro de 24 a 48 horas sobre su conclusión. Realmente no quiero ir más lejos, pero estoy muy cerca de involucrar a mi abogado. Necesitan darme lo que por derecho es mío.

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hace 10 meses
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Hola Goodsmike88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnline Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Proporcionaron alguna evidencia de multiplicidad de cuentas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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hace 10 meses
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Sí, mi cuenta está verificada y no sé cómo demostrar que no tengo varias cuentas. Sólo puedo demostrar que tengo UNA cuenta. Pero estoy dispuesto a hacer lo que sea necesario para poder demostrar que solo tengo esta cuenta. O enviar cualquier documento que demuestre quién soy. Y no, mis ganancias se obtuvieron SIN un bono y las gané mediante el depósito que hice con mi dinero.

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hace 10 meses
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Gracias Goodsmike88 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola Goodsmike88,

Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar al representante de BetOnline Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetOnline Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 10 meses
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si, eso estaría bien

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimado Goodsmike88,


Para informarle, actualmente estoy intentando comunicarme internamente con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver si se puede lograr algo.


Gracias por su paciencia.

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hace 9 meses
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Está bien, gracias

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hace 9 meses
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Estimado Goodsmike88,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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