El jugador bávaro solicita el cierre inmediato de su cuenta en Betpanda debido a una grave adicción al juego, pero el cierre aún no se ha tramitado a pesar de haber presentado la documentación necesaria. Solicita ayuda para que se cierre la cuenta para su protección.
Estimado equipo de Casino Guru:
El 7 de noviembre intenté que cerraran mi cuenta en Betpanda debido a mi adicción al juego y también presenté una foto de mi documento de identidad. Lamentablemente, el cierre aún no se ha producido.
Como ya sabrás, sufro una grave adicción al juego y la única protección eficaz para mí es autoexcluirme de todas las plataformas. Lamentablemente, esto no siempre funciona y, en este momento, no estoy seguro de cómo proceder.
¿Podrían ayudarme a cerrar mi cuenta inmediatamente debido a mi adicción al juego?
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
Blerko
Hola Blerko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor reenvíe la solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola querido Nick,
Lamentablemente, después de haber amenazado con tomar medidas y de haberte informado al respecto, finalmente reaccionaron. Me parece injusto y tengo la sensación de que algunos casinos están retrasando esto deliberadamente, al menos los dudosos.
Ya no sé qué hacer. Probablemente me internen en una clínica después de Navidad porque no puedo dejar de jugar por mi cuenta.
Le reenviaré cualquier correo electrónico que tenga con respecto a esto.
Luego deposité alrededor de 2500 a 3000.
Atentamente
Gracias Blerko por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Blerko,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Betpanda ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querido Blerko,
Estoy intentando comunicarme con el casino fuera de este hilo. Te avisaré cuando haya novedades. Gracias por tu paciencia.
Querido Blerko,
Recibí una respuesta del casino que decía, y cito: "la cuenta del jugador se cerró rápidamente al recibir su correo electrónico".
¿Podrías confirmarme el plazo? ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud inicial de autoexclusión, mencionando la adicción al juego, y cuándo exactamente se cerró tu cuenta?
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