Hola Michal,
Ciertamente, después de analizar el asunto, podemos pintar un cuadro relativamente claro de lo que ocurrió.
El usuario efectivamente solicitó el cierre de la cuenta, lo cual se llevó a cabo, pero un error técnico imprevisto hizo que la cuenta quedara abierta. Esto se corrigió tan pronto como lo notamos.
Como se trató de un error que no fue causado por el jugador, por supuesto investigamos el caso internamente y se reveló que el usuario había abierto varias cuentas con nosotros, algo que constituye un incumplimiento claro y obvio de nuestros Términos y Condiciones :
5. POLÍTICA ANTIFRAUDE
Solo se permite una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo informático. La creación de varias cuentas de usuario puede dar lugar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Si dos o más usuarios comparten el mismo domicilio, dirección IP y dispositivo informático, los respectivos titulares de las Cuentas deben informarnos al respecto.
Consulte también la sección 16 de nuestros Términos y Condiciones:
16. TERMINACIÓN
No se permiten varias cuentas por hogar, IP/subred ni usuarios considerados la misma persona creadas con el fin de engañar o jugar con el sistema de Betpanda.io de cualquier manera, y serán descartadas sin previo aviso. Si se confirma que un usuario tiene varias cuentas, no tendrá derecho a ningún reembolso de depósitos y/o apuestas.
Por lo tanto, si bien se investigó a fondo la posibilidad, no se puede emitir un reembolso por las razones antes mencionadas.
Por supuesto, reconocemos que fue un error nuestro y que, de no haber existido incumplimiento de las Condiciones de nuestro servicio, un reembolso habría sido una opción. También hemos tomado otras medidas internas para garantizar que esto no vuelva a suceder en el futuro.
Michal, te hemos enviado por correo electrónico algunas capturas de pantalla como prueba.
Háganos saber si necesita algo más.
Hello Michal,
Certainly, after looking into the matter, we can certainly paint a relatively clear picture of what happened.
The user indeed requested an account closure, which was actioned but an unforeseen technical error caused the account to be left open. This was rectified as soon as we noticed it.
As this was an error not cause by the player, we of course did investigate the case internally and it was revealed that the user had opened multiple accounts with us, something which is a clear and obvious breach of our Terms and Conditions:
5. ANTI-FRAUD POLICY
Only one Account per person, household, IP address and computer device is allowed. Creating multiple user accounts may result in termination of the accounts and suspending of all payouts. If two or more users share the same household, IP address and computer device, We must be informed by the respective Accounts’ holders.
Please also refer to section 16 of our T&Cs:
16. TERMINATION
Multiple accounts per household, IP/Subnet or users deemed to be the same person made in order to trick or game Betpanda.io's system in any way are not allowed and will be discarded without warning. If a user is confirmed having multiple accounts, he/she does not have the right to any refunds of deposits and/or bets.
Hence, while the possibility was thoroughly investigated, a refund cannot be issued for aforementioned reasons.
We do of course acknowledge that this was our mistake, and should there not have been the breaches of the Terms of our service, a refund would certainly have been an option. We have also taken further internal measures to ensure that this wouldn't happen in the future.
Michal, we have emailed you some screenshots as a proof.
Do let us know if you need anything further.
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502181051/images/svg/translated-by-google.svg)