BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

My account was unjustly closed, and I was accused of violating the terms and conditions, but there's no way I violated them.

I believe I registered through Casino Guru, although I'm not certain. I've been using this channel frequently for registrations lately.

I ask for a fair investigation into this matter.

Here is the content of the supposed violation of terms by the other party.

While I'm still in the process of communicating with them, there's no basis for their claim of violating Provision 3 regarding multiple accounts.

I have only used this email address for registration, and there’s no possibility of sharing households, IP addresses, or devices.

Dear Customer,

After reviewing your betting activity closely, we discovered that you violated our General Terms and Conditions. Because of that, your account will be suspended, and no winnings will be paid.

Please review Betting Rule 3 and Rule 9 by using the following link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Best Regards,

BetPlays Team

I have one reason for my distrust of this site.

After playing with the welcome bonus, I entered my KYC information to withdraw my winnings.

I entered my personal information correctly, but first, I was unable to receive the SMS verification message.

Later, one person from their support team confirmed my details, but they claimed I had entered my personal information incorrectly.

However, their system automatically reads and overwrites uploaded KYC files without my knowledge.

When I uploaded my driver’s license, the old address from the front of the license was overwritten as my current address, and my date of birth was mistakenly replaced by the license issuance date.

Despite this system issue, inquiry responses were dismissed or left unclear, except for that one support member.

9.3. Fraudulent Activities

This section states, "engaging in activities that distort or conceal your actual location,"

which I did not do, as my address was automatically read by their system. I even provided the back side of my license with the correct address.

I have not engaged in any fraudulent activities, and I am convinced that their basis for the accusation is incorrect.

I also checked the number of complaints on this website, which seem unusually high for a typical site.

From December 5, 2023, out of 31 cases, 28 complaints were consecutively rejected.

Casino Guru, please objectively review this number of complaints.

I suspect they are engaging in fraudulent actions themselves.

As mentioned above, my personal information was modified without my consent, and nobody, except one support member, acknowledged this occurrence.

It seems they are fabricating facts against players, claiming violations of terms, and securing their profits based on these false claims.

根拠のない理由でアカウントが閉鎖され、利用規約違反を示されました。

しかし、私自身が以下の利用規約違反をした事実はありえません。

また、こちらのカジノグル経由で登録をしたと思います(確定ではありませんが、最近こちら経由でよく登録をしています)

公正な調査の依頼をお願いします。

以下が相手方の利用規約違反の内容です。

まだ相手方と問い合わせをしている最中ではありますが、そもそも利用規約の3. 複数のアカウント、こちらが根拠がありません。

登録はこのアドレスしか使用しておりませんし、世帯やIPアドレス、デバイスの共有もありえません。

Dear Customer, 

After reviewing your betting activity closely, we discovered that you violated our General Terms and Conditions. Because of that, your account will be suspended, and no winnings will be paid.

Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ 

Best Regards,

BetPlays Team

このサイトに不信感がある理由が1点あります。

私はウェルカムボーナスで遊んだ後に、勝利金の引き出しをするためにKYC情報を入力しました。

その際に私は個人情報を正しく入力しましたが、まず電話番号のSMSが届かないという事態が起きました。

その後に、彼らのサポートの一人だけが肯定しましたが、個人情報を私が誤って入力したという説明をされました。

しかし、事実は彼らのシステムはKYCのファイルをアップロードすると

その情報を勝手に読み取り、入力した情報を上書きするというシステムです。

運転免許証をアップロードしたのですが、その際に免許証の表面【旧住所】が、住所として上書きされ、生年月日は免許取得日が勝手に書き換えられました。

このようなシステムを使用し、問い合わせをしても1人のサポート以外は否定、不明な回答しかしていません。

9.3. 不正行為

こちらに

「不適切な活動 (実際の所在地の識別を隠したり操作したりする」

このような記載がありますが、そもそもシステムの都合で住所を勝手に読み取られており、私は免許証の裏面も提供しています。

正しい住所です。

不正行為は一切しておらず、彼らの根拠は誤りであると確信できます。

また、こちらのクレームの件数を確認しましたが、通常のウェブサイトではありえない数かと思います。

提出日: 2023年12月5日以降、31件中28件のクレームが連続で却下されております。

カジノグル様はこの件数を俯瞰的に観察してください。

私の予想で、彼らこそが不正行為を働いているという認識です。

上記でも述べたように、自身が入力した個人情報が勝手に書き換えられましたし、その経緯を一人を除いて誰も認めませんでした。

彼らはプレイヤーに対して事実を捏造し、利用規約違反をしたという説明をし、それを元に利益を確保しているように見受けられます。

Hello kassan7,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetPlays Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise when did the verification begin?
• Is it somehow possible to prove that the mistake in details were not made by you?
• How much was your balance when your account got blocked?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick

First, I will answer your three questions as soon as possible.

Can you tell me when the testing started?

Registration date on the site is 10/16 KYC start date is 10/17-10/18

It may be a little earlier or later, but it's this time of year.

- Is it possible to prove in some way that the minor mistakes were not yours?

Let me explain the situation. I have submitted both sides of my driver's license, my passport, a selfie and my bank information.

On October 17th, I had an issue where the SMS verification did not arrive when I was entering my KYC details, so I contacted support.

I think it was around lunchtime Japan time. At this time, I submitted my personal information and other documents.

After that, I cleared the wagering requirements and submitted a withdrawal request, but it was rejected and I contacted support.

I received a response saying that the bank information I entered was different from the personal information I had entered.

All the detailed interactions that took place are captured in screenshots.

There is 100% no way I could have made a mistake when entering my personal information. The address in question is two addresses back to where I moved a few years ago.

Also, do you think anyone would take the time to enter the date their driver's license was issued in the date of birth section?

Objectively speaking, it is unreasonable to assume that I entered my personal information incorrectly.

I also got a statement from one of the support staff regarding the input of personal information, and have provided screenshots of this as well.

-What was the balance when the account was blocked?

It's $7,925.

So far, we have answered Nick's three questions.

If you provide us with your email address, we will promptly send you any inquiries we may have.

Now here comes my question.

> Date of filing: Since December 5, 2023, 28 of 31 claims have been rejected consecutively.

Nick, what are your thoughts on this?

Casino Guru also has a huge number of complaints about casino sites.

However, when looking at the sites individually, 28 consecutive complaints have been rejected, which I would like to see sorted and investigated using an internal system, isn't the testing being too heavily in favor of the casinos?

I will answer your question first: I am not using a VPN, and I have never intentionally changed my IP address.

We also have some understanding of what actions betplays will take in the future.

＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link

They will show you these terms and conditions and send you fabricated information.

In other complaints and discussions they often bring up these terms of use.

And my guess is that they could easily fabricate this information.

There have been 140 problems in the discussions, and looking recently, there have been many confiscations related to sports gambling.

I understand that Casino Guru does not cover sports betting, and my case falls within the scope of your investigation.

I would like to ask the Casino Guru arbitrators.

The people making complaints in the discussions are casino pioneers, and many veterans have also fallen victim to the problem.

Why are you giving it a safety index of 8.0 when there are so many issues?

Put the 28 consecutive claims denials in perspective.

In the case of a newbie like me, the answer may not be a reliable factor in itself, but there are many claims and Junior Adepts and Junior Apprentices in your system.

Many reputable pioneers have fallen victim to this and have issued warnings in the discussions, but it appears the site is being given a free pass to make money.

Please explain why you are ignoring the complaints of trustworthy members on your platform and giving leeway to fraudulent casinos.

This is not just my problem, and betplays should not be tolerated for cheating so many players and illegally collecting their money.

I am registering based on your 8.0 rating, please do a thorough investigation.

こんにちはニック

先ずはあなたの質問3点に早急に回答します

・検証はいつ始まったのか教えていただけますか?

サイトへの登録日が10/16　KYCの開始日が10/17～10/18

多少前後するかもしれませんがこの時期です

・細かい間違いがあなたによるものではないことを何らかの方法で証明することは可能ですか?

経緯を説明します。私は運転免許証の両面とパスポート、セルフィー銀行情報を提出しております。

10/17にKYCの入力をする際にSMS認証が届かないという問題が起き、サポートへ連絡を入れています。

日本時間のお昼時だと思います。この際に個人情報や書類提出なども行いました。

その後に、賭け条件をクリアし出金申請を出していますが、それらが却下されサポートへ問い合わせを入れたところ

銀行情報と入力している個人情報が異なると回答が来ました。

その際の細かなやり取りもスクリーンショットに全て納めております。

私が個人情報の入力をミスることは100%ありえません。問題の住所は数年前に転居している2個前の住所です。

また生年月日の項目に、わざわざ免許証の交付日を打ち込む人がいると思いますか？

客観的に見ても、私が個人情報を誤って入力したと推察するのは不合理です。

また、サポートの一人に個人情報の入力に関して言質を取っており、これについてもスクリーンショットを納めています。

・アカウントがブロックされたときの残高はいくらでしたか?

$7,925です。

ここまでで、3点ニックの質問に回答をしました。

メールアドレスをいただければ、既に抑えている問い合わせ内容などを即座に送り届けます。

ここからは私の質問になります。

＞提出日: 2023年12月5日以降、31件中28件のクレームが連続で却下されております。

ニックこの点についてあなたはどう思いますか？

カジノグルでは膨大なカジノサイトのクレーム問題などがあるかともいます。

しかし、個別にサイトを見た際に28件連続のクレーム却下というのは、内部システムでソートをかけて調べてほしいですが、余りにもカジノ側に優位な検証がされていませんか？

先に回答をしますが、VPNは使用しておらず、IPアドレスの意図的な変更行為なども一切行っていません。

そして、betplays側が今後行う行動もある程度把握できております。

＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link

彼らはこれらの利用規約を示し、ニックあなたに捏造した情報を送ることでしょう。

他のクレームや、ディスカッションを見てもこの利用規約を彼らはよく持ち出しています。

そして、彼らはこの情報を簡単に捏造できるというのが私の推察です。

ディスカッションでも140件の問題が起きており、直近で見ますとスポーツ賭博に関する没収が多く見受けられます。

カジノグルがスポーツ賭博は対象外というのは承知しており、今回の私の1件はあなた方の調査対象内です。

カジノグルの裁定者の皆さんに聞きたいです。

ディスカッションでクレームを入れてる方々はカジノの先駆者であり、多くのベテランたちも被害に会われています。

何故、これだけの件数の問題があるにも関わらず、8.0の安全指標を与えているのですか？

28件の連続したクレームの却下を俯瞰的に見てください。

私のような新参者の回答などの場合は、それ自体が信頼係数として頼りないかもしれませんが、多くのクレームと、あなた方のシステムで、ジュニアアデプト、ジュニアアプレンティ

多くの信頼性のある先駆者が被害にあい、ディスカッションでも警告をしているにも関わらず、このサイトに稼がせる猶予を与えているように見えます。

自社のプラットフォームで信頼のおける会員のクレームを無視され、詐欺カジノに猶予を与える理由を回答していただきたい。

これは私一人の問題ではないし、数多くのプレイヤーから不正を働き違法に資金を回収しているbetplaysを許すべきではありません。

私はあなた方の8.0の評価件数を確認したうえで登録をしています。徹底した調査を行ってください。

Hello kassan7,

The safety index is based on the review of all the casino aspects as terms and conditions, limits i.e.

Also you can read all of their complaints if you wish to see why were they rejected - there is an explanation in each and every of them.

To focus on your issue - please forward the full conversation between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review.

Regards,

Nick

Email sent

メールを送りました

Hello kassan7,

Before we would reach out to the casino, can you please advise if you did play casino games or sports betting only,

Awaiting your response.

Regards,

Nick