PrincipalQuejasBetriot Casino - El jugador solicita el reembolso de sus apuestas.

Betriot Casino - El jugador solicita el reembolso de sus apuestas.

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Importe: 500 €

Betriot Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 25/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia había informado de problemas financieros con Betriot Casino durante una partida de blackjack en vivo. A pesar de que sus apuestas fueron rechazadas, los fondos no fueron devueltos a su cuenta. A pesar de varios intentos de comunicación, Betriot no respondió ni reembolsó el dinero. Después de revisar las capturas de pantalla proporcionadas y el historial de apuestas, no encontramos evidencia concluyente de pérdida injusta de fondos. Por lo tanto, no pudimos confrontar al casino ni ayudar más al jugador. La denuncia se cerró por falta de pruebas que lo respalden por parte del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches, estuve jugando en el casino de la empresa antes mencionada, específicamente bj en vivo. Varias veces, cuando hice una apuesta, me dijeron que mi apuesta fue rechazada, pero el dinero no regresó a mi cuenta. Esto concretamente sucedió 6 veces: 4 apuestas de 50 euros cada una, una apuesta de 200 euros y una apuesta de 100 euros. Inmediatamente me comuniqué con el soporte del casino en vivo y me confirmaron que esto efectivamente había sucedido y que notificarían a la compañía (betriot), que es responsable de reembolsar mi dinero. Envié varios correos electrónicos a la empresa sin respuesta y durante los últimos cinco días no he notado ninguna actividad relacionada con mi problema. En el chat en vivo con ellos me preguntaron el segundo exacto de mi apuesta, algo que obviamente no recuerdo. Les proporcioné el número de boleto generado por el casino en vivo, pero dijeron que no era suficiente y que no podían continuar a menos que les diera la fecha exacta, la hora exacta y la cantidad exacta que tenía antes y después de la apuesta. , etc. Agradecería mucho su ayuda para recuperar mi dinero. También les envío un breve extracto de mi conversación con el soporte del casino en vivo. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Querido itsmaryloo2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betriot Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías especificar cuál es el nombre del juego y el proveedor del mismo? ¿Se ha comunicado con el proveedor del juego para solicitarle los detalles de sus apuestas asociadas con el boleto que se creó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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El nombre del juego era blackjack Valletta y si no me equivoco el proveedor es ONAIR. También te envío una captura de pantalla relacionada con el juego. Me comuniqué con el servicio de casino en vivo y me dieron un número de boleto que ellos mismos ingresaron aparentemente con todos los detalles necesarios. No tengo la información detallada excepto los números de boleto. La cosa es que desde el domingo no sé nada de ellos y les he enviado al menos 5 correos y mucho me temo que su casino es una estafa. filefilefilefile

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Público
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hace 1 año
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También busqué en mi historial las apuestas que fueron rechazadas y no devueltas. Los he enviado y aún no hay respuesta. Tuyo

Te envío a ti también por si te ayudan. ¡Gracias! filefilefilefile

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Público
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hace 1 año
Traducción

El registro en la captura de pantalla parece que se realizó una apuesta sin saldo restante en su cuenta.

file

¿Podría mostrarnos el registro de 1 apuesta anterior y 1 posterior realizada en el sitio web? Pido disculpas por las molestias.

Por favor publique la información aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenas noches, sí no lo hice pero solo tenía 50 euros en mi cuenta a los que aposté y desapareció.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, pero incluso con la nueva captura de pantalla parece que apostaste en el blackjack hasta que redujiste tu saldo a cero y, después de eso, tu apuesta fue rechazada.

¿Podrías enviarme un historial de apuestas más completo, idealmente en formato de tabla donde tu saldo de juego sea visible? Por lo general, puedes solicitar un historial de juego en este formato al soporte del casino durante un intervalo de tiempo específico. Resalta también las apuestas que te han causado problemas.

Por favor envíame esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru


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Público
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hace 1 año
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Hola, itsmaryloo2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero sin más pruebas no podemos continuar, itsmaryloo2.

Desde nuestro punto de vista, no podemos concluir que sus fondos se perdieron injustamente y, por lo tanto, no podrán enfrentarse al casino. Si encuentra la evidencia que solicité y está claro que perdió sus fondos de una manera que justifica una compensación o una devolución de sus fondos, contáctenos y reabriremos la queja e intentaremos ayudarlo.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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