Hola, llevo cuatro semanas disputando el mismo problema con Betriot.
Jugué a un juego de Merkur, Zentaurus Power Spins. Gané alrededor de 35 € en los Power Spins, pero solo aparecían 13 € en los Power Spins renovados. No tuve más remedio que continuar con la ganancia de 13 €. En los Power Spins, gané aproximadamente 134 €.
Sin embargo, mis ganancias no se acreditaron en mi saldo y se quedaron estancadas allí. Cada vez que abro la página, me lleva al punto en el que gané 134 € y me da la opción de aceptarlo o arriesgarlo en el juego de escalera. Si elijo aceptar, no se acredita en mi saldo y sigue estancado, una y otra vez. Finalmente, probé el juego de escalera y presioné para 140 €, esperando que se acreditaran entonces. Pero no, ahora está estancado en una ganancia de 140 €. Esto ha estado sucediendo durante 4 semanas. El soporte de chat solo me está dando largas. Cada vez que me dicen que mi caso ha sido enviado al departamento correspondiente y que tenga paciencia, se comunicarán conmigo. Tienen toda la información que necesitan, desde el ID del juego hasta capturas de pantalla.
Hoy más temprano, volví a hablar con ellos (la cuarta semana) y, una vez más, recibí la misma respuesta que las tres semanas anteriores.
Estaría muy agradecido si me pudieran ayudar con esto.
Hello, I have been disputing the same issue with Betriot for now four weeks.
I played a Merkur game, Zentaurus Power Spins. I won around €35 in the power spins, but it only showed €13 in the renewed power spins. I had no choice but to continue with the €13 win. In the power spins, I won approximately €134.
However, my winnings were not credited to my balance and remained stuck there. Every time I open the page, it brings me to the point where I won €134 and gives me the option to either accept it or risk it in the ladder game. If I choose to accept, it doesn't credit my balance and keeps getting stuck, again and again. Eventually, I tried the ladder game and pressed for €140, hoping it would be credited then. But no, now it's stuck at a €140 win. This has been happening for 4 weeks now. The chat support is just giving me the runaround. Each time they tell me my case has been forwarded to the relevant department and to be patient—they will contact me. They have all the information they need, from the game ID to screenshots.
Earlier today, I chatted with them again—fourth week. And once more, I got the same response as the last three weeks.
I would be very grateful if you could help me with this.
Hallo, ich streite mich nun in der 4. Woche mit betriot um das gleiche Problem.
Ich habe ein Merkur Spiel gespielt, Zentaurus Power Spins. Ich hatte in den power spins ca 35€ gewonnen und der zeigte mir bei den erneuten Power Spins nur 13€ an. Mir blieb nichts andres übrig als mit 13€ Gewinn weiter zu machen. In den powers spins gewann ich ungefähr 134€
Doch mein Gewinn buchte es nicht auf mein Guthaben und blieb da fest. Jedesmal wenn ich die Seite öffne, kam diese Stelle wo ich 134€ Gewinne und die Möglichkeit habe anzunehmen oder auf der Leiter zu riskieren, wenn ich nehme bucht es nicht auf mein Guthaben und hängt weiter und immer wieder. Irgendwan bin ich dann auf die Leiter und habe auf 140€ gedrückt mit der Hoffnung das es dann bucht. Aber nein, es bleibt nun bei 140€ Gewinn hängen. Nun seit 4 Wochen. Im Chat halten die mich seitdem hin. Jedesmal bekomme ich die Ansage das mein Fall an die Abteilung weiter geleitet wurde. Ich soll Geduld haben die melden sich bei mir. Die haben alle Infos die sie brauchen. Von der Spiel id bis hinzu Screenshots.
Eben hab ich wieder mit denen geschrieben, 4. Woche. Und wieder bekam ich die selbe Antwort wie in den letzten 3 Montagen.
Wäre sehr froh wenn sie mir da weiter helfen können.
Traducción automática:
