Betsafe Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

He estado esperando desde el 4/4/2021 para recibir una actualización para un reembolso que solicité por permitir que un cliente de un país restringido juegue en el casino. Además, otra razón por la que solicito el reembolso es porque el soporte me ha permitido usar vpn durante años para poder usar el casino y hacer depósitos y jugar con proveedores de software restringidos, lo cual va en contra de los términos y condiciones de betsafe. Betsafe está en la lista negra desde 2013 por la comisión de juegos de mi país. El casino no cumplió con la notificación y me permitió registrarme en 2015 y también ser miembro durante años hasta ahora, sin avisarme que estaba restringido por país como se indica en los términos y condiciones (países restringidos) y permitirme usar vpn, que es en contra de los propios términos y condiciones de betsafe.

Querido Rafail,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontréhttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :

"¿Quién puede jugar

Para jugar a los juegos en el sitio debes:

tener más de 18 años o más de la edad legal para jugar en el país desde el que juega;

no residente en Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, China, Croacia, Cuba, República Checa, Dinamarca, Eritrea, Estonia, Etiopía, Francia, Georgia, Grecia , Groenlandia, Guadalupe, Guyana (Guayana Francesa ), Hungría, Hong Kong, Indonesia, Jordania, Irán, Irak, Italia, Kuwait, Letonia, Libia, Lituania, Malasia, Martinica, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Isla Norfolk, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Portugal, Qatar, Rusia, Ruanda, Arabia Saudita, Serbia, Eslovenia, Somalia, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Turquía, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Yemen, Estados Unidos y sus dependencias, bases militares y territorios que incluyen, entre otros, Am. Samoa, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes ".

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta. ¿Podría enviarnos los datos de su cuenta?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Lo crea o no, había elegido Grecia como país. Además, cuando me registré, había muchos problemas con la sección de depósito. No pude hacer ningún depósito después de un tiempo, así que le pregunté al soporte por qué y cómo podemos solucionar esto. El equipo de soporte me había dicho que no había ningún problema por su parte, por lo que sugirieron que usaría una VPN, que está prohibida en los términos y condiciones porque el jugador puede realizar depósitos utilizando métodos de depósito que no debería permitir usar en primer lugar y jugar a las tragamonedas. los proveedores de software no deberían permitirle jugar también (como las tragamonedas netent que están prohibidas para los residentes de Grecia ya que no tienen licencia). La concesión del uso de VPN comenzó a partir de 2016 y así sucesivamente. El 4/4/2021, fui al chat en vivo y le pregunté al soporte si los jugadores griegos pueden jugar aquí (por favor, tenga en cuenta que hasta el 4/4/2021 se abrió mi cuenta) y el soporte me dijo que betsafe ofrece sus servicios. a los clientes griegos. Otra cosa que me gustaría señalar es que el 13/02/2016 pedí a través del chat cerrar mi cuenta permanentemente debido a perder y nunca ganar (en ese entonces las herramientas de juego responsable no estaban disponibles) y me ofrecieron un bono en su lugar. El 26/3/2016 cerré mi cuenta y se abrió de nuevo.

Estoy dispuesto a responder cualquier cosa, así que no dude en preguntarme cualquier cosa adicional.

Ah, y otra cosa. Después de registrarme en betsafe.com, después de un tiempo no pude usar el sitio oficial, porque aparentemente estaba restringido, así que betsafe me sugirió usar betsafe23.com. Tengo los documentos para probar esto también.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que cuando abrió su cuenta, Grecia todavía estaba disponible en un menú desplegable durante el registro? ¿Podría informarnos desde que es miembro de Betsafe Casino?

¿Existe alguna posibilidad de que haya guardado una captura de pantalla de los detalles de su cuenta (con un país de residencia visible) antes de que se restringiera su acceso? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Casino es plenamente consciente de la queja aquí. Casino ha estado revisando el reembolso en tres ocasiones.

1. País restringido

2. Permiso de VPN (prohibido en términos)

3. Solicitud de cierre definitivo de cuenta el 13.2.2016 por gasto excesivo (apoyo en lugar de cerrarla, dio 50 euros) y cierre definitivo el 26.3.2016. Pero se volvió a abrir la cuenta y se hicieron depósitos (la cuenta se abrió hasta el 4.4.21)

Betsafe no está siguiendo la directiva de MGA en lo que respecta al procedimiento de quejas.

Betsafe tiene un título de casino justo aquí, así que realmente espero que represente el título.

En caso de que Betsafe no responda, me gustaría que la queja se marque como no resuelta. Me pondré en contacto con los organismos reguladores oficiales.

Decidí contactar a Ecogra para este asunto. Betsafe ya no está cumpliendo con el procedimiento de quejas establecido en los términos y condiciones de betsafe y la directiva de Mga.

El casino no se merece el título de casino justo.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Rafael,

El casino solicitó que se reabriera esta denuncia y proporcionó información sobre el caso.

Se ha explicado que cuando te registraste originalmente, tu país no estaba restringido. Se dijo además que algún tiempo después, se lanzó un sitio diferente específicamente para los jugadores griegos y que esto se les explicó en ese momento.

¿Puede aclarar si este fue el caso?

Atentamente,

Adán

Hola sí. (Lo siento mucho, pero han pasado 2 años desde que se presentó mi queja)

De todos modos, me impresionó que Betsafe abrió la queja, felicitaciones por eso.

Hola Rafael,

Gracias por su respuesta, aprecio que haya pasado mucho tiempo desde que presentó su queja originalmente.

¿Puedo pedirle que me aclare si considera que el asunto se resolvió?

Atentamente,

Adán

No, que yo recuerde, no vi ningún reembolso ni ningún reembolso menor en mi cuenta. Jeje.

PD Quiero agregar: Betsafe también hizo una cláusula muy importante (VPN prohibida en todos los casos) no aplicable para mí. Esto significa que después de informarle a Betsafe que no podía usar los métodos de pago deseados en el sitio web alternativo (betsafe23,25, etc.), me dijeron que usara VPN indicando que no están en contra. De esta manera, los métodos de pago que elegí solo podían procesar cualquier pago, de lo contrario no podía debido a las restricciones impuestas por el sistema de pago.

Además, cuando se trata de la pregunta anterior ''Se ha explicado que cuando se registró originalmente, su país no estaba restringido. Se dijo además que algún tiempo después, se lanzó un sitio diferente específicamente para los jugadores griegos y que esto se les explicó en ese momento".

Puedo decirte que no conocía el sitio web alternativo. Me lo dio el departamento en ese momento, indicando que es exactamente como el sitio web oficial y es para jugadores en regiones que experimentan problemas con el sitio web oficial. Nunca me informaron que el sitio web alternativo se creó para jugadores que tienen restricciones de país. Si ese fuera el caso, no jugaría.

Aquí hay algo que quería decir. Todos los casinos en línea que cuentan con licencia de autoridades/organismos reguladores serios, como MGA o UKGC, están obligados a seguir algunas reglas o directivas. Uno de ellos es no aceptar jugadores de regiones seleccionadas y tampoco permitir que los jugadores (especialmente cuando un jugador está restringido por un país) enmascaren su dirección IP para que puedan acceder al sitio web o jugar tragamonedas restringidas por proveedores de software o usar métodos de depósito que han bloqueado todas las transacciones a través del sistema de puerta de enlace, para mantener las cosas transparentes y asegurar un entorno de juego seguro. (MGA ha publicado muchas directivas y creo firmemente que todos los casinos en línea serios con licencia de MGA son muy estrictos cuando se trata de restricciones de países y uso de VPN)

Es por eso que, como no soy un experto en este tema, creo que ni siquiera un casino con licencia de MGA permite a los jugadores enmascarar su dirección IP, obtener acceso al casino, usar opciones de depósito que no estarían disponibles en primer lugar, jugar juegos de tragamonedas de proveedores que no están permitidos en primer lugar, pero encontrará muchos casinos en línea que no tienen licencia o tienen licencia de Curazao.

Como puede ver en la evidencia que le envié, el casino en cuestión ofreció un enlace alternativo para tener acceso al sitio web que indica que fue creado para jugadores en diferentes regiones que pueden experimentar problemas para iniciar sesión en su cuenta. Ni una sola vez me dijeron que estaba restringido por el país. Cuando les pregunté específicamente, me dijeron que no.

Además, no pude hacer ningún depósito a través del sitio web alternativo, porque los métodos de depósito que tenía en ese entonces no me permitían procesar ningún pago a Betsafe, porque aparentemente no tenía permitido hacer ningún depósito en ese casino en particular. Sin embargo, se me permitió enmascarar mi dirección IP para eludir una restricción del departamento de Betsafe en ese entonces, para continuar haciendo depósitos, a pesar de que estaba claramente establecido (lo vi años después) que estaba prohibido hacer tal cosa. , porque aparentemente es un término que debe ser aplicable en todos los casos ( especialmente en este ), probablemente sea una medida para mantener las cosas transparentes, justas y seguras según la MGA.

Betsafe tuvo que:

1. Informarme que no se me permitió tener una cuenta de juego en su plataforma después de un tiempo.
2. Prohibirme seguir jugando a través de un sitio web alternativo.
3. Prohibirme enmascarar mi dirección IP para continuar haciendo depósitos mientras todos los métodos de depósito no lo permitían a través de su sistema de puerta de enlace debido a la restricción del país. (algo que Betsafe sabía y también les comenté sobre tener problemas para hacer cualquier tipo de depósito)
4. Prohibirme jugar con VPN, juegos de tragamonedas en línea de proveedores de software que no estaban disponibles para mí en primer lugar.
5. Mantener la cláusula (no se permite VPN) aplicable a mí, ya que creo que es para todos.

Si Betsafe hubiera realizado al menos una de las tareas mencionadas anteriormente, mi cuenta habría sido cerrada o inactiva debido a la imposibilidad de depositar.

La forma correcta es que el reembolso se acredite en mi cuenta si Betsafe es realmente justo y seguro.

Hola Rafael,

Gracias por la información adicional. Estoy esperando más información del casino, ¿puedo pedirle que confirme el monto en disputa? ¿Está solicitando un reembolso de sus depósitos de un período específico?

Atentamente,

Adán

Sí, la cantidad solicitada se refiere al período del sitio web alternativo y el uso de VPN. Puede haber una posibilidad de que la cantidad sea ligeramente inferior en caso de que no lo calculé correctamente.

Hola Rafael,

Me gustaría aclarar algunos detalles más sobre el caso, si se me permite. El casino afirma que no le confiscaron fondos en ningún momento y que su última ronda de juego se jugó el 5/3/2017. ¿Puede confirmar si esto es correcto?

También me gustaría saber si alguna vez realizó retiros exitosos mientras usaba esta cuenta.

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Adán

Hola, cuando se trata de confiscación de dinero, no, no me confiscaron nada.

No recuerdo que mi última ronda fuera el 5/3/17. Si el departamento lo establece, puedo aceptarlo.

Cuando se trata de retiros, recuerdo haberlos hecho a principios de 2015 . Dado que mi cuenta está restringida y el sitio web alternativo está caído, ya no puedo ingresar y verificar.

Me gustaría saber, ¿por qué Betsafe me permitió usar un sitio web alternativo mientras mi país estaba restringido y por qué Betsafe me dijo que usara VPN mientras hay una cláusula importante ( una cláusula que todos los casinos con licencia mga siguen debido a directivas y protección de la política de jugadores y fondos ) declaró que "VPN está prohibido", que es una cláusula aplicable para todos los jugadores.

Hola Rafael,

Gracias por la aclaración. El problema aquí, según tengo entendido, es que has jugado y usado el sitio web por tu propia voluntad. Cuando creó su cuenta, su país no estaba restringido, y debido a que depositó varias veces y también realizó retiros, no estoy seguro de que haya motivos para exigir un reembolso del dinero que ha apostado de manera justa.

En algún momento, el casino dejó de aceptar jugadores de Grecia, pero si no te han confiscado nada, no creo que podamos lograr nada aquí. El casino mencionó que anteriormente había presentado una queja ante la Autoridad de Juego de Malta, ¿es correcto? Si es así, ¿puede decirme cómo respondieron?

Atentamente,

Adán

Quería presentar la denuncia, pero decidí no hacerlo por otro asunto personal que tenía que atender.

Me había puesto en contacto con ecogra pero me dijeron que aceptan quejas de ciudadanos del Reino Unido si no recuerdo mal.

Entiendo que cuando me registré en Betsafe mi país no estaba restringido.

Pero finalmente fue después de mi registro.

¿Cómo se supone que debe ser un juego justo cuando un casino con licencia mga permite que un jugador que finalmente no puede depositar debido a las restricciones del país use VPN? ¿Por qué todos los demás casinos con licencia mga restringen el uso de vpn para todos los jugadores?

Si Betsafe me hubiera aplicado la cláusula, mi cuenta hubiera estado inactiva/cerrada, porque todos los métodos de pago estaban restringidos para mí.

También me gustaría que Betsafe y casino.guru consideraran esto.

Cuando se publica un término en un casino con licencia mga, se hace con el propósito de cumplir con las leyes y, por supuesto, con las reglas, directivas y políticas.

No es justo que un casino en línea se aproveche de un término y lo haga no aplicable a un jugador, para que el casino se beneficie aún más. Era responsabilidad del casino negar la asignación de VPN. Betsafe sabía desde un punto que no podía hacer ningún depósito ya que todos los métodos estaban restringidos para mí y en lugar de denegar VPN, permitió que se beneficiara más.

Si un jugador se registra en un casino en línea y luego su país se vuelve restringido, ¿un casino con licencia de mga le permitirá usar VPN para continuar depositando y jugando? No.

De lo contrario, ¿por qué son los términos y condiciones para?

En aquel entonces, un casino en línea con licencia de la MGA había dejado de aceptar jugadores de mi región. Me informo y dejo mi cuenta estando inactiva. (No se me permitió usar VPN porque estaba prohibido)

En otro casino en línea una vez más con licencia de la MGA, donde mis métodos de depósito no estaban disponibles (debido a las restricciones del país), se negó la asignación de VPN.

¿Cómo puede Betsafe hacer eso?

Aquí hay pruebas adicionales en las que el casino me aconseja usar VPN mientras ya no podía seguir jugando.

Puedo enviar pruebas adicionales para respaldar esto si me lo piden.

Hola Rafael,

Gracias por la información adicional. Estoy esperando que el casino confirme la fecha en que dejó de aceptar jugadores de Grecia, lo actualizaré cuando reciba una respuesta.

Atentamente,

Adán

De acuerdo, por lo que me informaron, la comisión de juego de mi región informó a Betsafe que no se le permitió ofrecer sus servicios a mediados o finales de 2015-2016, exactamente cuando el sitio web oficial y los métodos de depósito no estaban disponibles para mí.

Vamos a ver..

Hola Rafael,

El casino ha declarado que no has usado tu cuenta desde el 5/3/2017 cuando jugaste por última vez. Además, ha declarado que los registros de jugadores griegos dejaron de aceptarse unos meses antes del lanzamiento del sitio web con licencia griega Betsson.gr en junio de 2021.

En consecuencia, si el casino seguía aceptando jugadores griegos mientras (y después) estabas usando tu cuenta, no veo que haya motivos para un reembolso aquí.

Dijo que los jugadores griegos estaban restringidos desde una fecha anterior (mediados a finales de 2015-2016) y que esta era la razón de los problemas que experimentó con el uso del sitio/métodos de pago.

¿Tiene alguna evidencia que respalde que los jugadores griegos quedaron restringidos en este momento?

Atentamente,

Adán

Hola, sí, Betsafe se agregó a la lista negra de la comisión de juego en la octava edición el 24 de abril de 2016.

Aquí está la prueba. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Además, un sitio web griego que muestra la lista de la octava edición.

Betsafe es allá

Aparte de eso, no tengo ninguna otra prueba.

Con respecto a mi pregunta sobre la asignación de VPN, ¿por qué se permitió?

Tenga en cuenta que respetaré su veredicto, sin resentimientos.

Hola Rafael,

Gracias por la informacion adicional. Voy a revisar todo el caso una vez más y publicaré nuestras conclusiones en breve.

Atentamente,

Adán

Estimado Rafael,

Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta y jueguen siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas de un jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

La situación con este caso específico es ligeramente diferente. El país desde el que se ha registrado no estaba inicialmente restringido, pero lo ha estado más adelante. Ha solicitado un reembolso ya que declara que se le permitió continuar jugando a través de un sitio espejo y con el uso de una VPN, después de que su país se haya restringido.

El problema aquí es que lo ha hecho por su propia voluntad y debido a que ha depositado, jugado e incluso realizado retiros, y no se le ha confiscado nada, no creemos que haya motivos suficientes para que el casino le devuelva el dinero. dinero.

Por lo tanto, rechazaremos la queja, ya que no hay nada más que podamos esperar lograr en este caso.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán