El jugador de Finlandia ha tenido problemas con los retiros y la suspensión de su cuenta en el casino. Después de un prolongado proceso KYC, el casino marcó sus actividades como sospechosas y retuvo 600 € en ganancias. Su retirada está pendiente desde el 8 de enero de 2024.
Hola, mi problema ha sido conseguir dinero del casino. Ahora mi cuenta ha sido suspendida sin ninguna explicación razonable. Después de un proceso KYC prolongado, mi cuenta se cerró debido a actividad sospechosa. Me quedan 600€ de ganancias en mi cuenta. No creo haber hecho nada sospechoso y he presentado todos los documentos requeridos. Este no parece un casino confiable en absoluto.
Mi retiro está pendiente desde el 8 de enero de 2024, durante los últimos dos meses.
Hola thecodguya,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetSofa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Probablemente mi cuenta esté completamente verificada después del pasaporte citado. Les envié el pasaporte anotado en último lugar. Recogí mis ganancias con dinero real pero mi cuenta tenía el bono de primer depósito que cancelé. Entonces los fondos nunca terminaron como fondos de bonificación y comencé el proceso de retiro. La última vez que hablé con el casino fue cuando le pregunté por qué mi cuenta estaba congelada. Aún no he recibido ninguna respuesta a mi problema.
Hola thecodguya,
¿Puede enviar su historial de depósitos, apuestas y bonos junto con cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?
No puedo iniciar sesión en el sitio web del casino y el casino no responde a la solicitud para abrir una cuenta. Todo lo que recibo con ayuda en vivo es el siguiente mensaje. "Por lo que puedo ver, aún no hay actualizaciones, recibirás un correo electrónico en caso de cualquier novedad"
Sin embargo, ha pasado mucho tiempo desde que se cerró la cuenta y el casino no ha reaccionado al respecto.
Hola thecodguya,
¿Existe alguna comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a este caso que pueda reenviar a nikolas.b@casino.guru ?
Reenvié los mensajes al correo electrónico.
Gracias thecodguya por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias thecodguya por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetSofa Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado CasinoGuru!
Nos gustaría informarle que según nuestro sistema, se ha detectado un grupo de jugadores con un patrón de perfil y juego similar.
Debido a esto, por la seguridad de ambas partes, debemos realizar una investigación interna completa en la cuenta del jugador.
Este proceso puede tardar hasta 3 meses desde el momento en que se informa al jugador, pero nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar que se realice lo antes posible.
Una vez que se complete el proceso, todas las partes serán informadas inmediatamente.
¡Le damos las gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente,
Equipo de BetSofa Casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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