BetSofa Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Hola Casinoguru. Necesito tu ayuda con un problema de retiro en el casino Betsofa. Entonces, se registró, obtuvo el bono de primer depósito y cumplió con los requisitos de apuesta, todo lo anterior, sin incumplir las reglas. Conseguí mi saldo hasta 800 € y solicité un retiro. Enviado en los documentos de verificación requeridos. El problema es que no aceptan mi licencia de conducir como identificación con foto. Por lo tanto, envié mi pasaporte (vencido) y mi tarjeta de servicios públicos. Ambos tienen mi nombre y mi foto. Así que son tres identificaciones con fotografía, todas con mi nombre completo y fecha de nacimiento, y todas enviadas a mí por el gobierno irlandés. El casino aún no aceptará nada que les haya enviado como identificación y se negará a procesar mi retiro. No tengo otras formas de identificación. Les he dado toda la identificación con foto que tengo. Les he explicado esto y todavía se niegan a pagar. He estado jugando casinos en línea durante mucho tiempo y nunca tuve problemas con la verificación de ningún otro casino. La licencia de conducir era aceptable en todos los demás lugares. Solo Betsofa no ve un documento emitido por el Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Irlanda con una foto mía, mi nombre completo y mi fecha de nacimiento como prueba de identidad. Realmente agradecería cualquier ayuda que pueda brindarme sobre este tema. Y como he mencionado, no tengo ninguna otra forma de identificación con foto que pueda enviarles, solo las tres que ya les he enviado.

Gracias.

Estimado ricky76,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias por tu respuesta, ricky76. Me temo que sin una identificación o pasaporte válido no podrá aprobar el KYC. ¿Ha solicitado ya una nueva identificación / pasaporte?

Sí, he solicitado renovar mi Tarjeta de Servicios Públicos. Espero que esto sea aprobado para verificación.

Gracias por la confirmación, ricky76. Así que esperemos hasta que se renueve su documento. ¿Se le ha informado cuánto tardará, por favor?

Hola Kristina. Puede abandonar el caso ahora. He cerrado mi cuenta con ellos. Casino horrible.

Ok, voy a cerrar esta queja según su solicitud, ricky76. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.