BetSofa Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

Hola. Me han hecho esperar más de 3 meses.

Dicen que los controles por parte del proveedor a menudo tardan mucho.

Estimado ryosyou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has jugado para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

¿Cuándo fue la última vez que recibiste una actualización del casino con respecto a la verificación de tu juego?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mis ganancias se generaron a partir de un bono activo, con tragamonedas.

La última actualización fue enviada hace 2 meses.

Antes de confrontar al casino, ¿podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.

Esa correspondencia fue a través de chat en vivo.

Entonces no los tengo.

Muchas gracias, ryosyou, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias ryosyou por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetSofa Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Estimado ryosyou y CasinoGuru,

Tenga en cuenta que el proceso de verificación de apuestas se realiza únicamente por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, específicamente la cláusula 7.15:

"BETSOFA se reserva el derecho de verificar grandes ganancias con los proveedores de juegos. Hasta que BETSOFA reciba los resultados de la verificación, su cuenta puede suspenderse o restringirse para realizar apuestas en el Casino".

Pedimos disculpas por cualquier retraso en este proceso. Desafortunadamente, la velocidad de algunos procesos no siempre está bajo nuestro control directo. Sin embargo, nos complace informarle que, según la actualización más reciente del proveedor, ¡el proceso de verificación de apuestas finalmente ha finalizado!

Por ahora, nos complace seguir adelante, sin embargo, tenga en cuenta que el proceso de verificación está en curso y el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:

"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o identificación; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario o de la institución de pago), selfie con pasaporte o identificación; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio".

Una vez realizado el proceso de Verificación, su administrador personal le notificará por correo electrónico y el departamento de Finanzas aprobará su solicitud de retiro pendiente.

¡Agradecemos su paciencia y comprensión a lo largo de este proceso!

Saludos,

Equipo Betsofa

Estimado ryosyou y CasinoGuru,

Como se informó anteriormente, queremos llamar su atención que el proceso de verificación se encuentra actualmente en curso. El Departamento de Verificación ha solicitado algunos documentos adicionales, como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

Tenga la seguridad de que tan pronto como se complete la verificación, el Departamento de Finanzas aprobará de inmediato la solicitud de retiro pendiente.

Realmente apreciamos su comprensión y cooperación a lo largo de este proceso.

Saludos,

Equipo Betsofa

Estimado ryosyou , me gustaría pedirle que proporcione los documentos necesarios para que pueda retirar sus ganancias. ¡Gracias de antemano!

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a pedido de ryosyou. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

He enviado el documento adicional.

Estoy esperando la verificación.

Estimados ryosyou y CasinoGuru,

Tenga en cuenta que los documentos adicionales están siendo revisados actualmente por el Departamento de Verificación.

Una vez finalizado el proceso de Verificación, se lo notificaremos inmediatamente.

¡Gracias por su paciencia!

Saludos,

Equipo Betsofá

Escuché que demora hasta 5 días hábiles.

Hoy es la fecha límite.

Nunca respetan sus plazos.

Estimado ryosyou,

Nuestro equipo comprende lo frustrante que puede ser la espera, pero como mencionamos antes, seguimos estrictamente los Términos y condiciones de nuestro casino. Tenga en cuenta que no pretendemos retrasar los pagos de ninguna manera y estamos haciendo todo lo posible para acelerar todo el proceso.

En este momento, el Departamento de Verificación aún está revisando documentos adicionales y tan pronto como finalice el proceso de Verificación, su administrador personal se lo notificará por correo electrónico.

Gracias por su comprensión y paciencia. ¡Realmente lo apreciamos!

Atentamente,

Equipo Betsofá

Responde antes de la fecha límite de respuesta.

¿No es ganar tiempo?

¿Vas a dar la próxima respuesta el lunes siguiente?

Estimado ryosyou,

Lamentamos mucho que esta situación le haya dejado sintiéndose así, ya que por nuestra parte nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y brindarle el mejor y más rápido servicio posible.

Como se indicó anteriormente, es importante comprender que nuestro objetivo es garantizar que los pagos no se retrasen de ninguna manera y estamos dedicados a acelerar todo el procedimiento lo mejor que podamos.

Tenga en cuenta que una vez finalizado el proceso de verificación, nos comunicaremos inmediatamente con usted por correo electrónico.

¡Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso!

Atentamente,

Equipo Betsofá

"Como se indicó anteriormente, es importante comprender que nuestro objetivo es garantizar que los pagos no se retrasen de ninguna manera y estamos dedicados a acelerar todo el procedimiento lo mejor que podamos".

Es contradictorio.

Estoy esperando mi dinero desde hace 5 meses.

Estimados ryosyou y CasinoGuru,

Nos complace informarle que el proceso de verificación se completó con éxito y se aprobó la solicitud de retiro.

¡Su paciencia durante este período ha sido muy valorada y sinceramente apreciada!

Atentamente,

Equipo Betsofá

Finalmente recibido.

Muchas gracias por su cooperación.

Estimado ryosyou,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro