El jugador finlandés llevaba una semana esperando cinco retiros por un total de 340€ del Betsolino Casino. A pesar de enviar todos los documentos KYC necesarios y varios correos electrónicos, no recibieron respuesta y el soporte por chat en vivo no fue útil. Posteriormente, el casino confirmó que todos los retiros pendientes fueron procesados y enviados. El jugador acusó recibo del dinero y la queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Llevo una semana esperando un retiro de Betsolino Casino. Tengo cinco retiros diferentes por un total de 340€: 50€, 100€, 50€, 90€ y 50€. Envié todos los documentos necesarios para la verificación KYC, pero no recibo ninguna respuesta, a pesar de que les envié correos electrónicos probablemente diez veces. El servicio de atención al cliente del chat en vivo dijo que no manejan retiros y solo me dijeron que esperara. No he recibido ningún bono. Estoy empezando a preguntarme si me han estafado😥. ¿Qué tengo que hacer? ¿Me puedes ayudar? Realmente necesito conseguir este dinero. Si pudieran ayudarme a recuperar mi dinero se lo agradecería mucho.
Gracias,
Antti-Pekka
Estimado Pekkaaho80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Llevo una semana esperando una inspección de kyc y no han hecho nada, no responden a numerosos correos que he enviado, ¿cuanto tiempo tengo que esperar?
Es difícil ponerse en contacto con el Casino cuando ni siquiera se molestan en responder😥 ¿Qué crees que es un casino fraudulento?
¿Cuántas semanas dura la inspección kyc?
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Le escribimos para informarle que todos los retiros pendientes se han procesado y enviado con éxito. Nos disculpamos sinceramente por el ligero retraso en completar estas transacciones.
Se agradece enormemente su comprensión y paciencia en este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su continua confianza y cooperación.
Llegó mi dinero, se puede cancelar la denuncia.
Estimado Pekkaaho80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Betsolino Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
