PrincipalQuejasBETSSEN Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de verificación exhaustivo.

BETSSEN Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de verificación exhaustivo.

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Importe: 30.000 INR

BETSSEN Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/03/2024 | Resuelta : 24/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de la India había tenido problemas con la verificación de su cuenta en un casino en línea, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, lo que obstaculizó su capacidad para retirar sus ganancias. Después de nuestra intervención, el casino identificó un problema técnico con el método de pago original que había causado el retraso. Para agilizar la resolución, se había ofrecido al jugador un método de pago alternativo y se había solicitado una verificación adicional. La solicitud de retiro del jugador fue aprobada y procesada exitosamente. La denuncia había sido resuelta y cerrada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Envié todos los documentos requeridos por el casino para verificar a los usuarios. También envié aadhar OTP durante un tiempo (adhar OTP es algo bastante confidencial y brinda todos los detalles sobre el individuo) pero aún así solicitan documentos adicionales que son imposibles de obtener en la captura de pantalla. He proporcionado Id selfie con identificación de pago, captura de pantalla, extracto bancario, etc., Betssen es una buena plataforma, pero su método de verificación debe mejorarse. Por favor, ayude a casinoguru.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado pintorahul69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 9 meses
Traducción

No puedo retirar porque mi cuenta no está verificada pero he enviado todos los documentos.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola pingtorahul69,

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Gracias.


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Público
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hace 9 meses
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Ya hicieron la verificación y también se procesó el retiro. Por favor cierre este caso.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


Gracias por comunicarnos sus inquietudes sobre el reciente problema de pago que experimentó.


Al investigar la situación, nos llamó la atención que había un problema técnico con el método de pago original, lo que desafortunadamente resultó en un retraso en la resolución del problema con el retiro. Este retraso en la comunicación con el proveedor de pagos contribuyó al prolongado plazo para resolver el asunto.


En nuestro compromiso de brindar un servicio excelente y garantizar la satisfacción como cliente valioso, tomamos medidas proactivas para acelerar el proceso de resolución. Para evitar más inconvenientes, ofrecimos un método de pago alternativo para el retiro y solicitamos una verificación adicional para garantizar una transacción perfecta. Apreciamos la cooperación y comprensión del jugador durante todo este proceso.


Nos complace informarle que la solicitud de retiro en cuestión se aprobó con éxito y los fondos se pagaron en consecuencia. Agradecemos la paciencia y cooperación del jugador en este asunto.


En BETSSEN valoramos profundamente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos alegra haber podido llegar a un consenso y resolver el problema a su entera satisfacción.


Si tiene más consultas pingtorahul69 o necesita ayuda con cualquier otro asunto, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos.


Equipo BETSSEN


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Público
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hace 9 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, pingtorahul69, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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