El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dado que el casino se negó a proporcionar evidencia para respaldar sus reclamos, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Envié todos los documentos de aceptación pero mi cuenta no aprobó el retiro y todos los retiros fueron rechazados
Estimado Ajay978407,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mi tarjeta aadhar y aadhar con selfie, mi extracto bancario, mi factura de servicios públicos impresa y mi tarjeta pan y tarjeta pan con selfie allí, todos los documentos enviados el 17 de abril, el primero y el último, el 1 de mayo, pero el departamento de kyc necesita mi dirección en nuestro correo electrónico y envié mi dirección en el correo electrónico del equipo pero no se recibió respuesta y siempre se rechazó la retirada
Me quejo en su casino con respecto a ahora mi bloqueo de cuenta de casino bettilt, por favor ayude con el usuario este tipo de regla falsa del casino hace y engaña a los usuarios y pierde el depósito y gana
Este correo recibido ayer después de su respuesta sobre este caso
Estimado Ajay,
Su cuenta está cerrada permanentemente.
Descubrimos que incumplió los términos y condiciones del sitio web y la cuenta está cerrada según ellos-
3.2. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los titulares de las Cuentas respectivas deben informarnos con anticipación.
3.3. El uso de múltiples Cuentas está estrictamente prohibido. Ante la sospecha del registro múltiple o el intento de registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podemos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podemos anular todas las apuestas que se hayan realizado en cualquiera de sus Cuentas, bloquear/cancelar/cambiar bonos y regalos y anular solicitudes de retiro. Además, usted perderá cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de cualquiera de sus Cuentas.
5.3. Nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta y reembolsarle el saldo "Disponible para retiro", sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a nuestra absoluta discreción y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
Además, incumpliste los términos y condiciones mientras jugabas. Todas las ganancias son confiscadas.
14.10.2.4. Cualquier combinación de margen de apuesta en juegos de ruleta que cubra 24 o más (64 %) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, apostar a Rojo y Negro - cubre 36 de los 37 resultados posibles - en este
caso, se anularán todas las ganancias y bonificaciones.Gracias por tu respuesta, Ajay978407. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Está al tanto de la creación de más de una cuenta en este casino? Si no, ¿hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Señor, solo esta es mi primera y última cuenta creada en bettilt y no se creó más cuenta y no hay bonificación use este dinero real agregue y gane, mi miembro de la casa no antes de crear en bettilt casino I cuenta
Muchas gracias, Ajay978407, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ajay978407,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Bettilt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bettilt Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Habíamos solicitado DNI, selfie con DNI y extracto bancario (comprobante de depósito) al usuario y se recibieron todos los documentos. Después de verificar, nuestro equipo encontró que el usuario está 100% duplicado por IP, dirección y apellido con otro usuario en nuestro sitio web.
La cuenta se cerró según los términos y condiciones del sitio web y todo se explicó al cliente en detalle por correo.
De todos modos siempre tendemos a ser transparentes ya mantener informados a nuestros usuarios. Todos los términos y condiciones están disponibles en el sitio. También nuestro servicio de atención al cliente está disponible para aclaraciones en caso de que los jugadores tengan preguntas o dudas sobre los términos y condiciones.
Atentamente,
Quiero saber que documentos se duplican
Y dar mis documentos con los documentos de otro usuario que coincidan
Lo sé, pero mi primera vez y uso este casino por primera vez y todos mis documentos y detalles son reales. Por favor, dame mi dinero de 5000 inr, y ya no conozco a otro usuario de este sitio, pero soy nuevo en este sitio y muje kese pta chlega ki. ye mera alava koi o bi ise usa karta h o ye casino jb retiro ka time aata h tbi kyu block karta koi tns nhi nhi bettilt casino ripper h falso tnc bnakar usuarios ke pese kha jata h o muje kya matlab kisi cualquier usuario se jo mere cast ka h sí tho tumhare casino me her cast ka 1 usuario hi ho tb tho total hola 100se nicho hola honge
Solicite la coincidencia del documento de usuario y la dirección IP
Estimado Bettilt Casino,
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas: Lamentablemente, no podemos enviar información tan confidencial debido a la política de nuestra empresa: todos los datos personales de los clientes están bajo nuestra protección y no se pueden compartir con terceros. Hemos realizado verificaciones adicionales y hay un 100% de precisión en nuestra decisión. Entendemos la preocupación del cliente, pero se le proporcionaron todos los detalles necesarios.
Atentamente
Bettilt casino es un casino destripador
Mis todos los detalles son 100% originales y
Más disponible, este casino es solo un bloque de tiempo de retiro, muy mal casino todos los detalles y bettilt casino tnc falso para el bloqueo de cuentas de usuarios sin más razón, esto es cierto y bettilt casino mismo tiempo en prohibición
Trato de informar y otro sitio para usuarios útiles como trustpilot y más
Estimado Bettilt Casino ,
En tales casos, podemos proporcionar un poder notarial firmado por el jugador. Esto nos permitiría mediar en nombre del jugador y tener acceso a todas las pruebas necesarias para resolver sus quejas.
¿Lo aceptaría como una solución para permitirnos obtener las pruebas necesarias?
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ajay978407,
Dado que el casino se negó a proporcionar evidencia para respaldar sus afirmaciones, me temo que no se puede hacer mucho para lograr algún progreso aquí. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reconsiderar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Déjame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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