El jugador de la India acusó a Bettilt Casino de confiscar 47.000 de su cuenta debido a un supuesto incumplimiento de la regla 14.1.2.4. El jugador afirma no haber utilizado ninguna promoción y sus intentos de disputar el cargo a través del soporte por correo electrónico y el chat en vivo han sido ignorados.
Hola, Bettilt acaba de robar 47000 de mi cuenta diciendo que infringí alguna regla 14.1.2.4 que se incluye en los términos y condiciones promocionales, pero no acepté ninguna promoción, usé mi propio dinero, ese fue el cuarto depósito del día que generó ganancias. , cuando dije que no había aceptado ningún ascenso, por lo que las reglas que mencionaste son incorrectas, nunca se molestaron en responder. no se respondieron correos electrónicos, pude comunicarme con el chat que cortarían tan pronto como mencioné el robo de dinero y me dijeron que debía esperar el correo, lo cual nunca sucedió. Tengo la transcripción de cada chat y copia de todos los correos. Acaban de robarme mi 47000 y no tengo a dónde ir, el mismo día anterior había hecho 3 depósitos más y casi todo, uno que gané me lo robaron.
Hola GAGAVISION,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bettilt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Podría reenviar la conversación mencionada y su historial de depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ya está verificada el año pasado en noviembre de 2022.
El historial de depósitos y bonos no se puede ver a través de la cuenta (sé que suena loco). De todos modos, enviaré el chat a tu correo, y si me dan detalles, también lo enviaré a la identificación de correo que has proporcionado.
Solicité una solicitud y fue rechazada y pregunté a atención al cliente y me dijeron que recibiría un correo. Enviaré esa copia del correo, y ese es el único correo que recibí. Lo he enviado muchas veces tratando de demostrar que no he recibido ninguna promoción en el momento en que obtuve ganancias. La última promoción que tomé se cerró y después hice casi 3 depósitos el mismo día. Si lo necesita, puedo enviar todos los correos electrónicos que he enviado y de los cuales no obtuve ninguna respuesta.
Gracias GAGAVISION por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias GAGAVISION por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bettilt Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos de este jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Tenga en cuenta que el usuario creó una cuenta en nuestro sitio el 22.04.2023
El jugador aceptó jugar según los términos y condiciones del sitio web.
Según Términos y condiciones -
Cualquier combinación de apuestas en juegos de Ruleta que cubra 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, apostar al rojo y al negro cubre 36 de los 37 resultados posibles; en este caso, se anularán todas las ganancias y bonificaciones.
Enviamos un correo el 24.10.2023 al cliente con los detalles de la apuesta y una captura de pantalla, una de las muchas rondas en las que el jugador infringió esta regla.
También explicamos sobre las reglas y la confiscación al cliente en múltiples correos electrónicos y chats.
ID de apuesta: 13744630359
Fecha - 24.11.2023
También nos gustaría informarle que los términos y condiciones siempre están visibles en el sitio web y que el cliente puede consultarlos en cualquier momento.
Atentamente,
Casino Bettilt
Los términos y condiciones mencionados se tienen en cuenta cuando se cobra el bono. No he aceptado ningún bono. Las reglas mencionadas son 14.1.2.4, verifique esas reglas. Está por debajo de los términos y condiciones promocionales. Estaba jugando con mi dinero y no con la promoción. Así que esas reglas no son para nadie que juegue con su propio dinero. Solicite a bettilt que muestre las reglas anteriores en las reglas generales de apuestas. No pueden porque no está allí. Está debajo de los términos y condiciones promocionales únicamente. Y dicen que me enviaron un correo, sí, me enviaron un correo una vez y después de enviarlo, envié 6 correos y ninguno de ellos fue respondido. Incluso los chats no respondieron tan pronto como mencioné el robo de dinero. Tengo toda la transcripción del chat si así lo desea. Y toda la copia del correo que no fue respondida. ¿Bettilt puede decir que las reglas 14.1.2.4 mencionadas son para apuestas generales y no para promociones? No me aceptaron ningún ascenso. Me robaron claramente.
https://www.bettilt143.com/es-ES/info/bettingrules
Estas son las reglas de apuestas. Por favor, vea si existen las reglas mencionadas por bettilt. No estará allí.
Ahora consulte este enlace https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Aquí, en 14.10.2.4, se mencionan las reglas dichas por bettilt. Por favor, revíselo cuidadosamente, las reglas son para jugar con dinero de bonificación.
Dígales que demuestren que está equivocado. Esa es la razón por la que cuando mencionaron las reglas evitaron cuidadosamente poner los números de las reglas.
Es simple, muestran reglas de bonificación en la cuenta en la que jugué mi depósito de dinero sin ningún bono.
El primer enlace son las reglas generales de apuestas. No he roto ninguno. Acaban de robarme el dinero.
Hola,
Tenga en cuenta que el enlace de las reglas de apuestas mencionado por el cliente está relacionado con las apuestas deportivas y contiene reglas solo relacionadas con la sección de apuestas deportivas.
También queremos su amable atención a los términos y condiciones relacionados con este caso nuevamente.
7.4. Actividades restringidas
Cualquier combinación de apuestas externas en juegos de Ruleta que cubran 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa está estrictamente prohibida. Por ejemplo, las apuestas tanto al rojo como al negro, que cubren 36 de los 37 resultados posibles, entran en esta categoría. En el caso de que un jugador participe en una combinación prohibida, todas las ganancias y bonificaciones asociadas con el juego se considerarán nulas y el jugador podrá estar sujeto a la suspensión o cierre de su cuenta.
Además, esta regla se aplica a todas las apuestas, ya sean realizadas con dinero real o con bonificación.
Nunca se menciona que esté relacionado con apuestas realizadas únicamente con bonificación.
Atentamente,
Casino Bettilt
Vaya, allá vamos. Bettilt como se mencionó en el correo y aquí también. Las reglas que mencionaron eran 14.10.2.4. Lea los comentarios antiguos y el correo que enviaron palabra por palabra exacta del 14.10.2.4. lo cual se demostró que era incorrecto, ya que era una bonificación y no la había aceptado.
Ahora bien, esto rige 7.4. Actividades restringidas
Está recién agregado.
Si también estaba allí antes, ¿por qué crees que no se mencionó en lugar de 14.10.2.4?
Y aquí también hay un defecto. La Regla 7.4 que mencionaron dice Cualquier combinación de apuestas externas en juegos de Ruleta que cubran 24 o más...
Normalmente apuesto 12 apuestas internas y de vez en cuando agrego un conjunto de apuestas externas; siempre fue una combinación, nunca solo la apuesta externa se extendió en ninguna apuesta, ni siquiera una vez. Mis apuestas principales siempre fueron apuestas internas. Muy pocas veces se combinan con la apuesta externa. El máximo se distribuirá en 12 apuestas externas, ni siquiera una vez más que eso. (Quiero decir, agregué una apuesta externa pocas veces a mi apuesta, pero la apuesta externa total nunca fue más de 12. Máximo, olvídese de 24). Ni siquiera una vez hice solo una apuesta externa de más de 24 números.
A pesar de que han agregado estas nuevas reglas. Todavía no lo rompí.
Las reglas recién creadas dicen claramente "" Cualquier combinación de apuestas externas en juegos de ruleta que cubran 24 o más "" casi todas mis apuestas comienzan con una apuesta interna, no con una apuesta externa. Por favor, muestre solo una apuesta en la que hice solo una apuesta externa repartida hasta 24 números. Renunciaré a mis 47000. Sólo una apuesta con sólo apuesta externa.
Y deja de agregar nuevas reglas. He tomado copia de todas las reglas, términos y condiciones. Por lo tanto, cualquier elemento recién agregado puede demostrar su intención.
Oh por favor "
Tenga en cuenta que el enlace de las reglas de apuestas mencionado por el cliente está relacionado con las apuestas deportivas y contiene reglas solo relacionadas con la sección de apuestas deportivas".
¿¿En realidad?? ¿Ves el correo de arriba y ves el número de regla que has dado y ahora dices que es solo para la sección de apuestas deportivas y fui yo quien mencionó ese número de regla y no tú?
Tengo chats de atención personalizados que mencionan las mismas reglas como 6 veces (tengo todas las transcripciones de los chats) y me olvido de todas esas cosas. Simplemente revise su propio mensaje y vea copiar y pegar palabra por palabra de las reglas 14.10.2.4. por favor compruébalo tú mismo.
Si lo desea, puedo adjuntar todos los correos electrónicos y chats de atención al cliente aquí para que todos puedan ver cómo trata con las personas.
Estimado Casino Bettilt ,
El problema que vemos aquí es que la regla implica que emplear estrategias de apuestas de bajo riesgo puede considerarse una razón para confiscar ganancias. Las apuestas de bajo riesgo por sí solas no proporcionan ninguna ventaja al jugador, especialmente cuando ni siquiera se juega con un bono. Existe una buena posibilidad de que un jugador que no sea consciente de que este tipo de apuestas no es bienvenido termine violando la regla. Creemos que la mejor solución a este respecto es no contar las apuestas de bajo riesgo para los requisitos de apuesta o contarlas con una contribución mínima. Si esa no es una ruta viable, sugerimos tratar cada caso individualmente. Esto significaría que si se descubre que un jugador emplea la estrategia, el casino debería aumentar proporcionalmente los requisitos de apuesta para él y no permitirle retirarse antes de que lo complete de la manera correcta.
La implicación de una posible confiscación de ganancias basándose únicamente en estrategias de apuestas de bajo riesgo detectadas va en contra de nuestro Códice de Juego Justo. Creemos que este tipo de reglas sólo deberían usarse en casos en los que exista una sospecha válida de lavado de dinero. Le rogamos que reconsidere su decisión, de lo contrario tendremos que cerrar esta queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
¡Gracias de antemano!
¡Hola!
Trabajamos según los Términos y condiciones y siempre estamos visibles para el cliente en el sitio.
Agradecemos los comentarios y sugerencias y los discutiremos con el departamento correspondiente.
Esto fue exactamente lo que esperaba de Bettilt.
El correo que recibí una vez mencionaba las reglas 14.10.2.4 y ahora evitan hablar de eso porque las reglas son para promoción y bonificación, por lo que quieren omitir eso.
ahora se les ocurrió la nueva regla 7.4. Actividades restringidas. Actualmente se agregó y si quieren decir que estuvo allí antes, ¿por qué no se mencionó ni siquiera una vez en la llamada respuesta de correo que recibí por mis 10 o más correos electrónicos enviados, y por qué no en los chats de atención al cliente? Entonces, si nos quieren. Para creer que estas reglas estaban ahí cuando jugué, ¿por qué no se menciona en el correo o en los chats de atención al cliente? ¿Por qué solo se mencionó la regla 14.10.2.4?
no responder al correo ni a la atención al cliente o incluso a los llamados enlaces de Telegram o WhatsApp muestran su compromiso con las apuestas justas.
así reglas de 7.4. Actividades restringidas
Cualquier combinación de apuestas externas en juegos de Ruleta que cubran 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa está estrictamente prohibida. Por ejemplo, las apuestas tanto al rojo como al negro, que cubren 36 de los 37 resultados posibles, entran en esta categoría. En el caso de que un jugador participe en una combinación prohibida, todas las ganancias y bonificaciones asociadas con el juego se considerarán nulas y el jugador podrá estar sujeto a la suspensión o cierre de su cuenta.
La diversión aquí no es sólo "todas las ganancias y bonos asociados con el juego se considerarán nulos", sino que incluso roban el dinero que depositaste y lo reducen a cero jajaja.
Muéstreme solo una apuesta que cubra solo la apuesta externa de al menos 24 números. Cualquier combinación máxima de diferencial de apuesta externa que agregué fue de 12 números en apuesta externa y 12 en apuesta interna algunas veces, nunca tuve 24 combinaciones externas. y si hubiera ganado la apuesta externa, que es 1 a 1, no tengo otra opción, podría obtener ganancias. Gané apuestas de 100x y 500x porque eran apuestas internas.
Lo tengo, me acaban de robar el dinero. Es el día del robo, simplemente me siento mal con las personas que serán nuevas víctimas que pondrán el dinero que tanto les costó ganar y una vez que ganen, todo desaparecerá ya que dejan de responder por todos los medios y no nos queda ningún lugar donde ir y preguntarle a nadie, porque simplemente no me importa.
Consulte los Términos y condiciones que recibí de bettilt cuando abrí la cuenta, donde las reglas 7.4 no estaban allí en absoluto. esto se acaba de agregar recientemente. todo lo demás sigue siendo el mismo, excepto las reglas. 7.4 ..
No puedo adjuntar un archivo pdf, ¿cómo lo hago? Puedo enviar los términos y condiciones originales que bettilt me envió cuando abrí la cuenta. Te enviaré el enlace por favor compruébalo.
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
Verifique el enlace y vea que la calle 7.4 no existe, se acaba de agregar.
Estimado GAGAVISION , Intenté comunicarme con los afiliados del casino, pero no hubo ningún reconocimiento del problema que planteamos, por lo que tendremos que cerrar esta queja como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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