PrincipalQuejasBettilt Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Bettilt Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Puntos negros: 711

Importe: 675 €

Bettilt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/12/2022 | No resuelta : 11/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador fueron anuladas debido a la multiplicidad de cuentas. El casino nos informó que el caso ya estaba con la licencia en análisis. Por lo tanto, la queja fue cerrada (temporalmente) por no resuelta y estábamos esperando la decisión final del regulador. Después de un tiempo razonable, se reabrió la queja y se le pidió al casino que nos proporcionara la decisión final del regulador. Como el casino no pudo respaldar su decisión con respecto al problema del jugador, pero tampoco sus afirmaciones de que existe alguna queja manejada por el regulador, decidimos cerrar la queja por considerarla no resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches,


La casa www.bettilt89.com donde me registré recientemente canceló todas mis ganancias alegando duplicación de cuentas. Esto sucedió tan pronto como solicité el primer retiro, este sábado.


La comunicación de Bettilt89.com la realicé este domingo vía correo electrónico, a lo cual respondí y cuestioné el motivo de la duplicación de cuentas, ya que nadie de mi familia usa ni juega en ningún sitio web, solo yo.


Bettilt respondió hoy diciendo que no era una cuenta duplicada después de todo, sino una duplicación de IP. Ahora, esto solo puede ser un gran error ya que siempre, pero siempre, accedí al sitio web con datos móviles, ya que no uso ningún otro método en mi teléfono celular. Nunca me conecté al Wi-Fi de un café u otra red compartida.


¡Ni siquiera en casa, porque me preocupo en mi tiempo libre del trabajo!


Me enteré de este sitio a través de varios anuncios hechos en diferentes sitios web e incluso escuché que lo mencionaron en YouTube por personas más conocidas.


Todavía quiero creer que esto es un error, pero pido ayuda para resolver mi problema. O bien, esto no es más que una gran excusa para no pagar a aquellos que tienen suerte de inmediato en el primer bono.


Necesito vuestra ayuda para desmenuzar el problema que acusan y que, curiosamente, no detallan.


Muchísimas gracias

Luis

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hace 1 año
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Hola luisfields,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bettilt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo está registrado en el casino? ¿Cuántos depósitos has hecho hasta ahora? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Aún puedes acceder a tu cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Buenas tardes


Me registré el 12/7.

Usé el primer bono como dije en el mensaje y las ganancias se hicieron con saldo real y saldo de bonos.

La última vez que hablé fue ayer, que no quieren detallar la IP duplicada o el acceso duplicado.


gracias por tu respuesta y ayuda


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hace 1 año
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Hola luisfields,

Como definitivamente necesitaremos más información del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola luisfields,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bettilt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bettilt Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y acceder a las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola luisfields,

Según la información y el nuevo contacto del representante del casino, estoy extendiendo el tiempo una vez más.


Estimado equipo de Bettilt Casino,

Tenga en cuenta que estos son los últimos 7 días para que el casino responda. La situación fue explicada fuera de este hilo.

Gracias por entender.

Esperamos escuchar de usted.

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hace 1 año
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¡Hola queridos luisfields !


Este caso ya está con la licencia en análisis.


¡Gracias!

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hace 1 año
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Muy bien, equipo de Bettilt Casino, gracias por su respuesta y la actualización.

Con base en la información proporcionada, cerramos (temporalmente) la queja como no resuelta con una nota de que estamos esperando la decisión final del regulador.

Una vez tomada la decisión final, cualquiera de las partes involucradas puede solicitar la reapertura de la denuncia y comunicarnos los resultados. Si no se hace, reabriremos el caso en un tiempo razonable y solicitaremos una actualización.

Estamos hablando de un regulador más bien pasivo, por lo tanto, tenga en cuenta que la decisión final del regulador no significa automáticamente que actualizaremos la queja solo de acuerdo con ella.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Ha pasado mucho tiempo desde que cerramos el caso por considerarlo no resuelto, a la espera de la decisión del regulador. Como no se nos proporcionó el resultado de la investigación del regulador, y fue el casino quien nos informó que el caso estaba siendo manejado por la autoridad del juego, decidimos reabrirlo y pedirle al casino una actualización.


Estimado equipo de Bettilt Casino ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el asunto? ¿Cuál es la decisión final del regulador?

¿Puedes informar al jugador sobre los próximos pasos para la solución de su problema?

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola.


Todavía estamos esperando información.


Gracias

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la actualización, equipo de Bettilt Casino.

¿Podría proporcionarme una confirmación de la queja existente manejada por el regulador, por ejemplo: el número de identificación de la queja, la comunicación con la autoridad o la última actualización de la autoridad sobre el asunto?

Probablemente se realice por correo electrónico, por lo que le agradecería mucho que me proporcionara una captura de pantalla del último correo electrónico con los detalles necesarios visibles en una imagen, o una captura de pantalla del último correo electrónico enviado al regulador desde el casino. Si me pueden enviar la comunicación completa con el regulador sería lo mejor.

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Tenga en cuenta que si no se proporciona nada y el casino se niega a cooperar para resolver el problema o a proporcionarnos los detalles necesarios sobre el caso, o incluso compartió información engañosa antes, me temo que nos veremos obligados a pensar en cerrar la queja, sin embargo. , no a favor del casino.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Luisfields,

Desafortunadamente, aunque el casino fue informado sobre la situación y la necesidad de al menos la evidencia de una queja existente manejada por el regulador, no cooperaron y/o compartieron con nosotros los detalles solicitados y dejaron de responder. Por lo tanto, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema, pero esta vez con una penalización en la calificación del casino en casino.guru. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar su actitud con respecto a proporcionar los detalles/pruebas solicitados, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que se comunique nuevamente con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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