PrincipalQuejasBettilt Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Bettilt Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Bettilt Casino
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Enviada: 20/06/2021 | Caso cerrado : 05/07/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Portugal ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buenas tardes,


A finales del año 2020 le pedí a la Inspección General de Juegos una autoexclusión total en todos los sitios de apuestas ya que tengo un problema con el juego.

Sin embargo, el único sitio donde logré registrarme y hacer múltiples apuestas fue en bettilt, donde no ponen ninguna barra en este tipo de situación.


La situación ya ha sido denunciada a la inspección general de partidos y acudiré a los tribunales si la situación no se resuelve de la mejor manera.


Solicito la devolución del monto depositado en este sitio para evitar que esta situación llegue a los tribunales.


También solicito su intervención en esta situación para que pueda ser atendida lo antes posible.


Ya envié un correo electrónico al casino solicitando brevedad en el manejo de la situación a la que no he recibido ningún tipo de respuesta.


No puedo indicar el monto en disputa porque no puedo ingresar al sitio para verificar.


Espero una respuesta.


Gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Mcmp,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?


Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré

https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :


„Si desea autoexcluirse de nuestro sitio web, debe solicitarlo comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente. La autoexclusión le impedirá utilizar su cuenta de jugador por un período indefinido. Cerraremos su cuenta y le reembolsaremos todo el saldo restante en su cuenta. No le distribuiremos ningún material sobre la promoción disponible en nuestro sitio web. No podrá volver a abrir su cuenta de jugador ".


¿Es esta support@bettilt.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Mcmp,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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