Me gustaría apelar al buen sentido de Roku Casino y solicitar la devolución de las cantidades depositadas, dado que no se me debería haber permitido registrarme utilizando los mismos datos que ya me habían llevado a mi autoexclusión en BetTilt… (ambos los casinos pertenecen a Abudantia BV). Soy un jugador compulsivo de alto riesgo, diagnosticado médicamente con adicción al juego, y estoy autoexcluido a nivel nacional pero no puedo protegerme de casinos ilegales como el suyo. Anteriormente había pedido ayuda y que dejaran de permitirme tocar en sus establecimientos. De hecho, mi cuenta BetTilt, que forma parte de la misma empresa y número de registro que la suya, fue prohibida porque había implorado ayuda. Sin embargo, aquí me permitieron depositar casi 4500 € seguidos a través de mbway, sin imponer ningún límite, y ustedes continuaron alimentando mi adicción con ofertas de bonificación y clubes VIP. Dado que solicité la autoexclusión de BetTilt y de las casas de Abundantia NV, después de registrarme con el mismo número de teléfono, el mismo correo electrónico, e incluso usar la misma cuenta bancaria y proporcionar mi tarjeta de ciudadano… debieron haberme impedido. ¿Dónde está el KYC y la protección del jugador? Por lo que tengo entendido, incluso un niño podría jugar en su sitio. Informaré esta situación a su entidad reguladora en Curazao. Su política de protección del jugador falló. La empresa es exactamente la misma; si pedí ayuda en ese momento fue para no poder jugar más... ahora tuve una recaída enorme por tu culpa. Y los correos electrónicos animándome a jugar son constantes. Por lo que he investigado, considerando que es la misma empresa, el mismo número de registro y licencia, no debiste permitirme jugar o incluso crear otra cuenta, ya que estoy autoexcluido a nivel nacional e incluso global con la mayoría agentes reguladores. Si te queda algo de decencia, devuelve los depósitos y no te aproveches de los enfermos que no pueden escapar porque eres ilegal, no tengo protección y publicitas en todos lados... fallaste en la protección del jugador, todos mis datos. estaba en su base de datos. Me permitiste apostar más de 4000 € en cuestión de minutos, lo que ni siquiera está permitido en Portugal sin verificación de identidad. En conclusión, me dejaste crear una cuenta y jugar hasta arruinarme por completo... ¡y tu asistente incluso dijo sarcásticamente en el chat que 4500€ no son 20000€ ni 30000€ y que estaba exagerando! Además de no proteger a los jugadores adictos y aprovecharse de ellos, tus agentes son personas groseras y burlonas. Me trataron extremadamente mal y el agente me confrontó y juzgó varias veces durante la conversación, saliéndose del guión y dando respuestas que honestamente no debería haber dado. De hecho, a menudo en lugar de intentar calmar la situación, sólo la intensificaba... e incluso me ofreció servicios de club VIP, a lo que luego siguió con un mensaje diciendo que ya no era posible. Roku y Abundantia NV son buitres que no respetan la vida humana.
ACTUALIZACIÓN: ¡El caso ha sido entregado a la entidad reguladora y han estado estancados durante más de dos semanas! No estoy seguro si esto es cierto o no porque tanto Roku como BetTilt solo responden que el caso ha sido entregado a Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Me gustaría que alguien del equipo de RokuBet o BetTilt respondiera aquí oficialmente. .. o alguien del equipo de cumplimiento... Primero, los empleados mintieron y trataron de engañarme diciendo que BetTilt y Roku no son la misma casa... cuando son exactamente del mismo grupo y empresa... y yo ya estaba autoexcluido de BetTilt con exactamente el mismo correo electrónico y número de contacto. Me gustaría que se resolviera el caso y la devolución de los más de 4500€.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
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