BetToGoal Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola. He estado jugando en este casino durante un mes y después de solicitar mi primer retiro, mi dinero fue confiscado. La razón según bettogoal fue que usé VPN y que me conecté desde 31 ips en la lista negra. .Al principio pensé que tenía que haber un error, pero no me escucharon. Les dije que Internet que uso es con IP dinámica que cambia cada pocas horas y esto es completamente normal, pero nunca uso VPN como yo sé que está prohibido en muchos casinos. El ISP que uso es el proveedor más grande de mi país y sé con seguridad que mis IP no están en la lista negra y que el sitio está inventando cosas. Me gustaría advertir a los jugadores que jueguen con precaución en este sitio. y si el gurú del casino puede ayudar y contactar al casino, sería muy feliz, ¡porque estoy 100% seguro de que mis ips no están en la lista negra!

Estimado Asparuh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha sido acusado de usar la VPN para acceder al sitio web desde una jurisdicción restringida o debido a un presunto uso de VPN, su cuenta se emparejó con la cuenta de casino existente de otra persona?

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"1. Bettogoal está obligada por ley a revisar todas las transacciones desde una perspectiva de lavado de dinero y tiene como objetivo minimizar los riesgos en su propio interés y en interés del público. El uso de cualquier método fraudulento, criminal o desleal (como colusión, VPN e IP en la lista negra, el uso de cualquier herramienta como, entre otros, scripts, bots, herramientas que ayudan a disfrazar su identidad o arañas) en relación con el uso de nuestros Servicios está estrictamente prohibido. Para obtener más información sobre los controles de seguridad, consulte nuestra Política de privacidad. Si el cliente viola estas condiciones, bettogoal procederá de conformidad con la cláusula IV.3 y se reserva el derecho de emprender acciones penales por cualquier comportamiento relevante".

¿Podría confirmar que ha creado una cuenta en Bulgaria y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, Petronela: gracias por su respuesta. Este término es exactamente lo que me enviaron. En cuanto a su pregunta sobre la VPN, no, no estoy usando el sitio desde una jurisdicción prohibida y mi cuenta no se comparó con otra. La única acusación es por usando VPN porque mis IP estaban en la lista negra. Espero que haya una posibilidad de recuperar mi dinero, porque esto es un error o es una forma en que el sitio confisca el saldo. Mi ISP se llama vivacom y es el ISP más grande en país que no tiene nada que ver con VPN y creo que esto se puede verificar fácilmente. ¡Si me pueden ayudar a resolver esto con bettogoal, sería muy feliz!

Muchas gracias, Asparuh, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Asparuh,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BetToGoal Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetToGoal Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las direcciones IP/el uso de VPN del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

Nos gustaría pedirle a BetToGoal Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Asparuh,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y actualmente estoy discutiendo el caso con ellos.

Han declarado que algunas de las direcciones IP que ha utilizado para iniciar sesión han sido incluidas en la lista negra. ¿Puede ver en su cuenta de casino una lista de las direcciones IP que ha utilizado en las últimas dos semanas? Debería poder encontrarlos en 'mis sesiones' en el perfil de su cuenta. Si puede, ¿puedo pedirle que envíe algunas capturas de pantalla de estos a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, gracias por tus esfuerzos. ¡Te envié capturas de pantalla a tu correo electrónico!

Como dije anteriormente, uso dymanic ip, que cambia cada pocas horas, pero esto no tiene nada que ver con VPN. Todas las ip son del operador más grande de mi país https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom

Si bettogoal afirma que se usa una VPN, deben decir a qué VPN están conectados, ¡lo cual no pueden hacer porque no están conectados a la VPN!

Hola Asparuh,

El casino ha proporcionado evidencia de que se han utilizado muchas direcciones IP en un corto período de tiempo para acceder a su cuenta y desde diferentes ubicaciones. Al verificar, todas las IP utilizadas se muestran como pertenecientes a su ISP, pero de hecho, algunas de ellas están en la lista negra y marcadas como posibles VPN. ¿Puedo preguntarle si se ha puesto en contacto con su ISP con respecto a esto? Lo he intentado yo mismo, pero creo que tendrá más éxito como cliente de ellos. Tal vez puedan proporcionar más información sobre la frecuencia con la que cambia la IP dinámica y por qué algunas de sus IP se muestran en la lista negra.

Hola de nuevo. Intenté enviar un correo electrónico a mi isp después de su mensaje y no recibí respuesta. Dudo que incluso si responden, me darán información más específica que cambiará la opinión de bettogoal. Los hechos son que mis ip pertenecen a mi proveedor de Internet. Las diferentes direcciones IP de diferentes ubicaciones se deben a que la dirección IP es dinámica y cambia cada pocas horas, lo que nunca es un problema con las casas de apuestas que uso. Ya no creo que me devuelvan mi dinero de este sitio web y recomendaré a todos que se mantengan alejados ¡Este casino y espero que bajes su calificación!

Hola Asparuh,

Tal como está la situación, el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones. Algunas de sus direcciones IP se marcan como incluidas en la lista negra cuando se verifican mediante un servicio en línea conocido, aunque se muestren como pertenecientes a su ISP. Recibí una respuesta del ISP por correo electrónico pidiéndome que los llame, pero desafortunadamente no puedo porque no soy cliente de ellos. ¿Ha intentado ponerse en contacto con ellos por teléfono para tratar de obtener la información mencionada anteriormente?

Atentamente,

Adán

Estimado Asparuh,

No hemos sabido nada más de usted por un tiempo, por favor responda a mi publicación anterior.

Extenderé el tiempo por siete días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimado Asparuh,

Como no hemos recibido más respuesta de su parte, esta queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán