BetVili Casino - El bono del jugador no fue acreditado.

Deposité para la oferta de bienvenida que se supone que te dará giros todos los días durante 10 días. Obtuve mi primer día de giros y luego, cuando volví para mi segundo día, todos habían sido cancelados. Hablé con soporte, lo intenté y recibí un mensaje tres días después. Dijeron que se comunicarían con el departamento correspondiente. Después de aproximadamente una semana hablé con el soporte nuevamente, que aparentemente solo está disponible por unas horas los domingos, y me dijeron que me darían los giros. El soporte me dijo que los giros deberían estar en mi cuenta y que tendría que reclamarlos. Ellos no estaban allí. Luego me dijeron que se pondrían en contacto con el departamento correspondiente de nuevo. Estaba bien con esto en ese momento, ¡pero ahora han pasado tres semanas! Y he enviado mensajes varias veces y simplemente dejaron de responderme. El chat en vivo dice que están de vacaciones y volverán el domingo 3 de enero, ¡es el 21! Incluso se dice que estaban en línea. Envié cuatro mensajes y no obtuve nada.

Hola Ripjacker99,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetVili Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Alguna vez usaste algún bono antes? ¿Completaste las apuestas de los giros gratis desde el primer día? ¿Depositaste o jugaste ya que los giros no fueron acreditados?

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

Solo deposité la primera vez. No completé la apuesta del bono inicial o giros y no usé ningún otro bono. Jugué el primer día, perdí la apuesta y los giros y luego, cuando volví para el segundo día, todos los giros se cancelaron y el bono inicial se leyó como "perdido".

Estimado Ripjacker99,

Y qué pasó con los otros giros desde entonces, ya que se suponía que debías obtener 10 todos los días. ¿Los conseguiste o todos están cancelados también?

Gracias Ripjacker99 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

¡Gracias! También se debe tener en cuenta que me dijeron que me reembolsarían los giros y que tendría que reclamarlos, pero la opción nunca estuvo disponible y me dijeron que se reenviaría al departamento correspondiente nuevamente. Eso fue justo antes de que dejara de recibir respuestas por completo hace unas 3 semanas.

Hola Ripjacker99,

Me haré cargo de tu queja A partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de BetVili Casino a este hilo de quejas para ayudarnos a resolver su problema y brindarnos una explicación de por qué los giros gratis no se acreditaron en su cuenta.

Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¡Hola a todos!

@ Ripjacker99 Revisamos la cuenta y descubrimos que los giros se acreditaron a tiempo todos los días de acuerdo con los términos, pero caducaron porque no los reclamaste dentro de las 24 horas. Como debe saber, esos son los giros diarios con fecha de vencimiento de 24 horas, lo que significa que deben reclamarse y apostarse dentro de un día.

Dado que no podemos estar 100% seguros de por qué exactamente esos giros expiraron: un problema técnico de nuestra parte o un momento incorrecto de su parte, le otorgaremos el resto de ellos (270 giros gratis) en su cuenta cuando lo desee, asegúrese se comunica con nosotros con el día exacto en que puede reclamarlos y apostarlos y lo activaremos.

Además, nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya tenido con el servicio al cliente; el chat en línea está deshabilitado actualmente ya que enfrentamos algunos cambios; sin embargo, tenga la seguridad de que se restablecerá lo antes posible. Antes de eso, siempre puede enviarnos un correo electrónico a: support@betvili.com

Los giros no se acreditaron a tiempo. Todos dijeron que cancelaron el día 2. Cuando hablé con soporte, me dijeron que los giros se acreditarían en mi cuenta. Si miras las fotos que envié, verás que todas dicen canceladas y no vencidas. Traté de ponerme en contacto con el personal de apoyo que aparentemente solo trabaja los domingos y luego, después de que me dijeron varias veces que se les acreditaría y que lo enviarían al departamento correspondiente, me quedé en silencio durante semanas.

Aunque definitivamente aprecio tu voluntad de agregar todos los giros perdidos, ¡así que definitivamente estoy feliz con eso! Gracias, lo aprecio 🙂 Puedo usarlos y apostarlos hoy 2 de febrero o mañana 3 de febrero. Lo que funcione para ti. Soy flexible en este momento.

Hola a todos,

Gracias al equipo de BetVili Casino por la respuesta. Su cooperación en el asunto es muy apreciada.

Estimado Ripjacker99, infórmenos si los giros se otorgaron con éxito a su cuenta y si su problema se resolvió a su entera satisfacción. Gracias.

Estimado Ripjacker99, observamos una discrepancia entre nuestros registros y la captura de pantalla que proporcionó, por lo que estamos listos para acreditar los 270 giros una vez más hoy. Nuestro centro de atención al cliente le enviará un correo electrónico con los detalles, asegúrese de revisar su correo electrónico y su cuenta de casino BetVili.

¡Disfrútalo y mucha suerte!

¡Grandioso, muchas gracias! ¡Aprecio tu respuesta Betvili y gracias al gurú del casino por facilitar esto!

¡Hola! Todavía no he recibido mis giros gratis. También una cosa que noté es que ahora la opción de chat en vivo parece estar deshabilitada y mi oferta de bonificación por segundo depósito ya no está allí. Esta imagen es lo que obtengo ahora cuando voy al área de chat en vivo desde el pie de página del sitio web de los casinos. Prenda

Todavía no he recibido los giros gratis

Estimado equipo de Betvili Casino,

¿Ha intentado premiar al jugador con los giros gratis? Por favor, explícanos la situación. Gracias.

Hola de nuevo,

Sí, intentamos otorgar giros gratis al jugador, pero nuestros desarrolladores descubrieron un error, que fue la causa inicial de cancelar esos giros por primera vez.

Por el momento, el problema se ha resuelto y los giros se han otorgado con éxito; querido Ripjacker99, por favor revise su cuenta.

¡Grandioso, muchas gracias! Me alegro de que el error se haya solucionado y eso explica mucho tbh. ¡Gracias! Te lo agradezco 🙂

También nos sentimos aliviados de que todo se haya resuelto.

De hecho, el chat está deshabilitado por un tiempo, pero en caso de cualquier pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en: support@betvili.com

¡Los mejores deseos!

¡Querido Dios! Déjame consultar con los desarrolladores nuevamente y te responderé.

Mientras tanto, dado que los giros gratis no funcionan, ¿preferirías recibir un bono regular en su lugar?

270 tiradas a 2 céntimos cada una equivalen a 5,4 EUR; podemos acreditar su cuenta con un bono regular de 6 EUR bajo los mismos términos que los giros gratis; ¿Qué piensas?

Estoy perfectamente bien con eso 🙂

¿Son 2 centavos la pieza? ¿No 20? Jaja, de cualquier manera, no soy muy exigente, aunque estoy bien con una bonificación. ¡gracias por su voluntad y esfuerzos para resolver esto!

Lamentablemente, sí, ¡solo cuesta 2 EUR por giro!

Se acreditan 6 EUR con el monto máximo retirable de 100 EUR, y verá los fondos en su saldo tan pronto como los reclame.

Confirme que puede utilizar los fondos.

Estoy feliz con eso ¡Gracias!

Bien, obtuve el bono. ¡Esto ya está resuelto, gracias por su tiempo y esfuerzo, Belvili y el gurú del casino!

¡Me alegra saber que logró llegar a un acuerdo con el casino con respecto al bono, Ripjacker99! Gracias por su cooperación. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.