El jugador de Austria ha solicitado un retiro hace dos semanas. El problema se resolvió con éxito.
En el casino solo tuviste problemas primero con los documentos, ahora todo fue aceptado y ahora no puedo comunicarme con nadie ni a través del chat en vivo o donde el pago de 300 euros simplemente se acabó y dijiste 1 vez que se está procesando, y ahora tú no se pongan en contacto más ahora son buenas hace 2 semanas solo traviesas. Ayer abrí el nuevo casino y pagué directamente y al día siguiente terminó. Pagué a través de Skrill
Estimado chiller19,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
hola Petronela he enviado todos los documentos mi cuenta está verificada por eso lo mega extraño que, el dinero no llega, ni siquiera con los pagos que hice un pago y el chat en vivo no responde para nada el casino es el la mayor mierda en la que estoy, he visto mi vida
Lo siento, todavía no entiendo si el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o si ya se envió pero nunca llegó a usted. Gracias.
No veo el pago, lo han eliminado de forma segura y todavía no puedo acceder al chat en vivo
Muchas gracias, chiller19, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola chiller19,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetVili Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hey gracias por la ayuda he ddie 300 euros consigue muchas gracias 🙂
Estimado chiller19,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro