Un jugador de España experimentó un bloqueo en su cuenta BETWINNER y, en respuesta, intentó retirar fondos y abrir una nueva cuenta. Betwinner bloqueó la segunda cuenta después de depósitos adicionales, alegando que no se permitían varias cuentas. El jugador argumenta que solo había una cuenta activa a la vez debido al bloqueo inicial. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Me hice una cuenta en BETWINNER y todo funcionaba bien hasta que un dia me bloquearon. No podia apostar, asi que me asuste y decidi sacar todo el dinero que podia... Tenia muchas apuestas abiertas asi que no pude sacarlo todo... en esta cuenta quedaron unos 350 euros.
Les escribi pero no me daban solucion... A veces me daban excusas estupidas como que no podias escribirles desde un mail de hotmail, que tenia que elegir otro...
Como esa cuenta estaba bloqueada (no habia posibilidad de apostar en nada) decidi abrir otra, pensando que la otra cuenta se perdio para siempre e ingrese 50 euros... Como veia que funcionaba bien, no habia bloqueo, podia apostar y todo iba bien, pense que en la otra habria algun error tecnico y que con el tiempo recuperaria mi dinero... Pensaba que Betwinner eran honestos, pero me equivoque. Decidi ingresar 500 euros mas y entonces fue cuando me bloquearon. Solo pude hacer 2 apuestas en esa cuenta.
Les escribi y despues de un proceso tedioso en el que te piden miles de fotografias de tus documentos, selfies, facturas de telefono, comprobantes de ingresos, etc... Al final me dijeron que estaba prohibido tener varias cuentas y que solo por eso, ellos tienen derecho a no devolverme mi dinero.
Yo no sabia que no podia hacer varias cuentas, ademas, que cuando hice la segunda cuenta, la primera estaba bloqueada e inservible, ASI QUE TECNICAMENTE NUNCA USE DOS CUENTAS a la vez. Opere con la primera hasta que me bloquearon y nunca hubiera abierto una segunda si la primera hubiera funcionado correctamente.
Por favor ayudadme a recurar mi dinero.
Hola Josev,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BETWINNER Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su primera cuenta ya fue verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto te queda en total en tu primera cuenta? ¿Por qué bloquearon su primera cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Desafortunadamente, como ha creado una segunda cuenta, lo más probable es que no se le permita recibir dinero de ella, ya que constituye un incumplimiento de los términos del casino. Sin embargo, el casino debería pagar el saldo restante de su primera cuenta si no infringió ninguna regla allí.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
Ninguna de mis cuentas fue verificada en ningun momento.
Cuando cerraron mi primera cuenta habia aproximadamente 350 euros, pero aun habia apuestas abiertas asi que quizas hay mas dinero... No tengo acceso a esta cuenta asi que no puedo saberlo.
La cuenta no fue bloqueada exactamente, yo tenia acceso a mi cuenta pero no podia apostar, bloquearon las apuestas. El motivo por el que fue bloqueada supongo que fue porque estaba ganando dinero.
La ultima vez que hable con el casino fue ayer, me pidieron muchas fotos de mi documentacion, pruebas de ingreso de dinero, etc... Fue muy tedioso. Al final me enviaron un mail diciendo que no me devolverian mi dinero, y que cualquier intento de ponerme en contacto con ellos seria ignorado. Me parece un robo. Betwinner me ha robado.
Te recuerdo que cuando cree la segunda cuenta, la primera, ya no estaba operativa, las apuestas estaban bloqueadas. Entiendo que no debo crear una segunda cuenta, pero creo que betwinner bloqueo mi primera cuenta con la intencion de que yo creara una segunda cuenta, y asi tener una excusa para poder robarme.
Yo nunca hubiera creado una segunda cuenta si la primera hubiera estado operativa.
Es todo una estrategia de betwinner para robar a sus clientes.
Muchas gracias por escucharme e intentar ayudarme.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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