PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El casino rechaza la verificación de identificación del jugador.

BETWINNER Casino - El casino rechaza la verificación de identificación del jugador.

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Importe: 100 R$

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador brasileño había tenido dificultades con el casino Betwinner. Después del juego regular, el casino solicitó la verificación de documentos. El jugador cumplió, pero su identificación fue rechazada por falta de color. El jugador había intentado varias veces resolver el problema con el casino pero no lo había conseguido. Intentamos ayudar al jugador ampliando el plazo de reclamación y solicitando información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas y, como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Fns014,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha proporcionado algún otro documento y todos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Me dieron la opción de enviar mi documento de identidad o pasaporte, no tengo pasaporte... No entiendo por qué betwinner tiene acceso para quienes lo están enviando usando su número CPF, que es el mismo que el uno registrado en la plataforma. Esta cuestión se plantea y se convierte en un obstáculo. solo para que el jugador no tenga derecho a tomar su dinero porque veo que en todos los casos betwinner no lo soluciona, siempre retiro y deposito normalmente y nunca he tenido este problema ahora lo enfrento, puedes Entiendo que aquellos que pueden ganar mucho dinero no quieren seguir usando la plataforma. Vine aquí como un último intento para resolverlo, ya que hubo intentos tediosos en camionetas para enviar una foto del documento de identidad y nunca sirve. betwinner..pronto sabes que a betwinner no le importa resolver el problema porque cada vez que envías los documentos lo rechazan

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Fns014. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Fns014:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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