El jugador de Indonesia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Traducción automática:
BETWINNER Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 25.000.000 Rp
BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
He jugado en este sitio durante medio año o más. Al principio juego sin problemas, nada sale mal hasta que gané un poco.
Para tu información, me he retirado antes de que no pase nada. Pero cuando ganas un poco te hacen difícil retirarte. me piden que envíe documentos kyc. Les he enviado a través del correo electrónico mencionado, pero no respondieron.
Pregunté por su servicio de atención al cliente y me dijeron que tenía que esperar hasta que su equipo de seguridad me respondiera, es decir, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
Ella dijo que necesito contactarlos, pero ¿cómo? les envié un correo pero nadie responde
Hasta entonces me dijo que me había dicho lo suficientemente claro y que ya no respondería a este caso. Espero que puedas ayudarme
Mi identificación es 528***933 
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Winson,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Caso resuelto.
Puedes cerrar este cae.
Gracias
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado Winson,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Editado por un administrador de Casino Guru
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