BETWINNER Casino - El jugador ha estado luchando por completar la verificación KYC durante más de 2 meses.

He depositado y ganado aproximadamente 4k de este sitio. Después de unas semanas decidí retirarme y están arrastrando mi tiempo con kyc. Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico innumerables veces. E incluso ordenar 3 devoluciones de llamadas y decirme que espere y arrastre. La tercera llamada me cuelgan después de 3 segundos. Ya han pasado cerca de 2 meses y no creo que planeen dejarme retirar el dinero. No había nada malo con mi kyc. Pero ahora lo están manejando, usando esto como una forma de arrastrar el pago.

Querida Yujie

Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar tus ganancias durante tanto tiempo. Nos pondremos en contacto con el casino y le solicitaremos un período de tiempo con respecto a su proceso de verificación y retiro retrasado, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Gracias por su pronta respuesta. Todo es pura ganancia, sin bonificación, no he usado ninguna de sus bonificaciones. Simplemente no están manejando mi KYC y se niegan a responder mis correos electrónicos.

Gracias de antemano por su ayuda.

Muchas gracias Yujie por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle al Betwinner Casino que haga comentarios sobre este caso. Nos gustaría saber por qué la cuenta del jugador no se ha verificado hasta el día de hoy. ¿Faltan documentos o tienen una calidad insuficiente? ¿Qué debe hacer Yujie para verificar con éxito su cuenta?

Nos gustaría pedirle al Casino Betwinner que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola yujie

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Claro, gracias veremos lo que dice Betwinner.

Hola querido usuario.

Indíquenos su número de identificación de jugador

Querido usuario,

Debe tomarse una selfie con su documento de identificación en la parte superior de su chat con el departamento de seguridad y enviarla al departamento de seguridad ( security@betwinner.com ).

Hola Yujie.

¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor?

Estimado BETWINNER Casino.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Querido Yuije.

Sí, el casino puede ver la respuesta. Simplemente ocultamos la información de su cuenta para el público, ya que puede evaluarse como confidencial.

Nos gustaría pedirle al BETWINNER Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Yujie.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Ya lo hice 3 veces y lo envié al departamento de seguridad. Entonces, ¿me estás diciendo que lo haga de nuevo?

Querida Yujie.

Por favor, ¿podrías hacerlo una vez más, por favor? A veces, la verificación puede ser difícil, sin embargo, le recomiendo que lo pruebe y proporcione al casino toda la información requerida.

Hola Yujie.

¿Hay alguna información nueva sobre su caso? Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Ok, no hay problema, volveré a enviarlo y proporcionaré la captura de pantalla aquí.

Genial, gracias. Prorrogaré el temporizador en 7 días.

Yujie, ¿hay alguna información nueva?

He enviado un correo electrónico al Departamento de Seguridad de Betwinner nuevamente para su verificación. Actualmente estoy esperando su respuesta. Gracias, lo actualizaré lo antes posible.

Hola Yujie.

Por favor, ¿hay alguna información nueva?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Sí, todo está bien, ahora puede cerrar el caso de la queja. Gracias gurú del casino.

Querida Yujie,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru