PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta debido a la pérdida de su teléfono.
BETWINNER Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta debido a la pérdida de su teléfono.
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5.200 €
BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
BETWINNER Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
23/05/2024
|
Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
El jugador de la India tenía unos 5.000 euros atrapados en Betwinner. El jugador había perdido el teléfono con la configuración del Autenticador de Google y, a pesar de proporcionar varias pruebas, incluida la prueba de dirección y la tarjeta Aadhar, el casino se negó a eliminar el autenticador o liberar los fondos. El jugador admitió haber proporcionado información personal inexacta en su perfil, lo que constituía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como resultado, llegamos a la conclusión de que el casino tenía derecho a retener las ganancias y cerrar la cuenta del jugador.
Casi 5.000 euros atrapados entre el ganador. Debido a las restricciones extremas en India, pensé en agregar mi correo electrónico y número de teléfono solo si gano algo. Entonces no he agregado mis datos personales. Hace 1 semana perdí mi teléfono donde mi autenticador de Google estaba configurado en mi identificación. Desafortunadamente, perdí el contacto con el autenticador de Google porque también lo perdí.
Ahora betwinnner me dice que me olvide del dinero cuando les pido que eliminen el autenticador de Google.
He proporcionado todas las pruebas que he podido, desde el comprobante de dirección, la tarjeta aadhar hasta el certificado de ingresos. Acaban de saquear 500 euros. TRAMPOS y FRAUDE.
mi e-mail es reposelleindia@gmail.com . Esto es extremadamente importante. por favor, ayúdame.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría explicarnos con más detalle cómo abrió su cuenta en Betwinner Casino? ¿Qué opción elegiste?
¿Ingresó alguna información personal en su perfil de casino? ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
¿Podría explicarnos con más detalle cómo abrió su cuenta en Betwinner Casino? ¿Qué opción elegiste? En betwinner existe una opción llamada un clic, en la que simplemente podemos introducir país y moneda y registrarnos sin dar nuestros datos personales.
¿Ingresó alguna información personal en su perfil de casino? ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Envié todas las capturas de pantalla de las transacciones, prueba de identificación y también les dije que verificaran que solo tengo una cuenta. En India tenemos una tarjeta aadhar (número único para cada ciudadano). También la he enviado.
Después de enviar esos documentos, después de 2 días de espera me dijeron hoy que mi cuenta es cuenta virtual y no puedo hacer nada. Esto es extremadamente estresante para mí, primero perder un teléfono costoso y ahora esto.
Espero poder iniciar sesión normalmente en mi cuenta. No me importa si pierdo mi cuenta más tarde, al menos debería recuperar mi dinero. Por favor ayuda
Gracias.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Cuando elige el registro con 1 clic, puede optar por guardar su nombre de usuario y contraseña o enviarlos a su correo electrónico. ¿Cuál de estas opciones elegiste? ¿No puede acceder a su ID y contraseña ahora?
¿Ingresó alguna información de su identidad en su perfil personal en su cuenta de casino?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Cuando elige el registro con 1 clic, puede optar por guardar su nombre de usuario y contraseña o enviarlos a su correo electrónico. ¿Cuál de estas opciones elegiste? ¿No puede acceder a su ID y contraseña ahora?
Conozco mi ID de usuario y contraseña. Pero conservé el autenticador de Google, que ahora perdí. Cuando intento iniciar sesión con mi identificación y contraseña, me pedirá el autenticador de Google, que ahora se ha perdido. Elijo ahorrar por mi cuenta.
¿Ingresó alguna información de su identidad en su perfil personal en su cuenta de casino?
Acabo de poner mi país como Costa de Iviore al azar porque no quiero actualizar mis datos personales y también quiero apostar en euros y no en INR usando la billetera Astropay.
Desde hace dos días, están jugando conmigo de todas las formas posibles. Cuando envío un correo electrónico a security@betwinner.com y info-en@betwinner.com hasta hoy me contestaron pero a partir de hoy me dicen que contacte support@betwinneraffiliates.com
y cuando envío un correo electrónico a support@betwinneraffiliates.com
esta es su respuesta
A estas alturas ni siquiera sé qué están haciendo. Entonces tuve una charla en el sitio web, en la que me pidieron todos los documentos, pruebas, transacciones, todo después de 3 horas de espera, me dicen que mi cuenta es virtual, eso significa que debo perder la esperanza de obtener mi cuenta. devolución de dinero. Esto es lo que están diciendo.
Por favor ayuda
Gracias.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de correo electrónico registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. De no hacerlo, es posible que no reciba de nuestra parte importantes notificaciones e información relacionadas con la Cuenta, incluidos los cambios que realizamos en estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su dirección de correo electrónico registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta y notificar a la Compañía sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de correo electrónico registrada para evitar el uso de su Dirección de correo electrónico registrada por parte de terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o supuestamente haya resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la dirección de correo electrónico registrada. A cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico a la que la Compañía pueda acceder se le suspenderá su Cuenta hasta que se nos proporcione dicha dirección.Suspenderemos inmediatamente su Cuenta previa notificación por escrito a este efecto si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta.También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias y/o comunicarnos con las autoridades pertinentes, quienes también pueden tomar medidas en su contra.
Por favor, comprenda que si eligió Costa de Marfil como su país de residencia, aunque no viva allí, infringió las reglas del casino al proporcionar información personal falsa. Lo siento, pero en este caso, el casino no podrá verificar su cuenta ni pagarle las ganancias. Además, el casino puede cerrar su cuenta y perder su saldo. Es importante enviar información personal precisa cuando abre una cuenta en el casino. Realmente lamento cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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