PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

BETWINNER Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$501

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/11/2022 | Resuelta : 27/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!


Necesitaría ayuda.


He estado tratando de contactar a Betwinner por un tiempo y no puedo contactarlos. Los llamé y no me quieren ayudar porque mi número de celular no está asociado a una cuenta. El problema es que no puedo recibir el código de verificación para vincular mi número de móvil. Incluso contacté a mi proveedor 3 veces para hacerlo manualmente, pero dicen que no pueden ver nada entrando. Intenté llamar nuevamente, pero la única respuesta que recibo es que no pueden ayudarme si mi número es no está vinculado. Intenté usar el chat y esperé 1 hora sin respuesta, incluso intenté devolver la llamada y nunca recibí una llamada. Solo deposité 500$ y solo quiero retirar mis 500, no necesito el 1$..


Necesitaría su ayuda por favor.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ismaísmo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su número de teléfono parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
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¡Buenos dias!


Gracias por abrir la denuncia:


Sí, exactamente, el número de teléfono no se puede asociar, ¿es posible que Betwinner me ayude a hacerlo?

Parece que no puedo encontrar el enlace para enviarme la identificación, ingresé mi documento de identificación #, la fecha de vencimiento y la fecha de emisión. Pero no puede hacer nada más.


si alguien de Betwinner pudiera contactarme sería de ayuda, estuve en el chat en vivo ayer y nadie estuvo disponible durante aproximadamente 20 minutos

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hace 1 año
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Muchas gracias, Ismaisma, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Ismaisma,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el problema.


Me gustaría pedir a los representantes de Betwinner Casino que se unan a la conversación y nos ayuden a resolverla.


casino betwinner,


¿Podría explicar qué se puede hacer para que Ismaisma pueda verificar su número de teléfono y completar la verificación?


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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Casino Guru, gracias por la ayuda, parece que a Betwinner realmente no le importa... ni siquiera me envió un mensaje o respondió a las llamadas. Supongo que me estafaron con 500 $...

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hace 1 año
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Hola Ismaisma,


Le pedimos amablemente que se comunique con el departamento de seguridad (security@betwinner.com) desde la dirección de correo electrónico que está anclada a su cuenta de jugador con una solicitud para desbloquear un retiro en su cuenta.

El departamento de seguridad puede solicitar documentos para pasar la verificación.


Saludos,

administrador de Betwinner

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias al equipo de Betwinner Casino por su respuesta.


Estimado Ismaísmo,


Por favor, intente ponerse en contacto con el departamento de seguridad del casino e infórmenos si hay alguna manera en la que pueda ayudar más si las cosas no salen bien.

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias por el seguimiento, acabo de enviar un correo electrónico a security@betwinner.com y les avisaré cuando tenga una respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola Casino Guru, solo quiero actualizarte, envié mi ID y Selfie con ID y correo electrónico en el fondo de la conversación con Betwinner.


Ahora estoy esperando preguntas de seguridad,

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola gurú del casino,


Todo está enviado, esperando verificación ahora,

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

¡Hola!


solo quería actualizar a todos, tengo que volver a enviar mis identificaciones por algún motivo

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Ismaisma,


parece que el casino detectó otra cuenta que le pertenece y también solicita verificar la segunda cuenta. Déjame saber cómo te fue y si necesitas más ayuda con algo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tomas, no entiendo solo tengo 1 cuenta con ellos, estoy esperando que me respondan, envié mis identificaciones nuevamente, los mantendré informados.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, Ismaisma.


Parece que el casino no lo trata como un problema en este caso. Si es así en el futuro, solicitaremos pruebas al casino al respecto. Manténganos informados sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 1 año
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¡Buenos Dias!


¡Quería confirmar que finalmente recibí el dinero! ¡Casino Guru, ustedes son geniales! Gracias por la ayuda y felices fiestas a todos.


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Público
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hace 1 año
Traducción

FYI - ¡Tomás es el mejor!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Ismaísmo,


¡Esas son buenas noticias! Me alegra saber que recibiste tu retiro. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


¡Un saludo y feliz año nuevo!

Tomás

Casino.Gurú

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