BETWINNER Casino - El jugador tiene un problema con las cuentas fusionadas.

Mi cuenta tenía 6 meses y olvidé mi autenticación de Google. Así que abrí una nueva cuenta e hice un depósito de aproximadamente 25000 y también obtuve algunas ganancias y además tenía un total de 75000 INR en mi cuenta. pero después de un tiempo solicité enviar un documento al departamento de seguridad y también pregunté sobre mi cuenta anterior, así que estuve de acuerdo con ellos y les dije que había perdido mi cuenta anterior. Me pidieron algunos documentos y selfies, les provoqué todo y luego enviaron una respuesta de que mi cuenta actual 819996202 fusionada con mi cuenta anterior 660330127. Ahora estoy intentando iniciar sesión con mi cuenta actual pero no puedo mostrar la contraseña o el nombre de usuario incorrectos. Luego les pregunté qué pasó con mi dinero de 75000 INR. Solo respondieron todo el asunto proporcionado en el hilo anterior, pero no proporcionaron nada. No entiendo cómo puedo acceder a mi cuenta ahora.

Querido anadidevi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con su cuenta de casino en línea.

Para ayudarle más, me gustaría recopilar información adicional:

• ¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
• Cuando mencionó que su cuenta actual se fusionó con su cuenta anterior, ¿el casino proporcionó alguna condición específica para esta fusión?
• ¿Podría aclarar si recibió alguna comunicación del departamento de seguridad sobre el estado de su cuenta y el proceso de resolución?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si está de acuerdo, podemos enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He adjuntado mi conversación con el equipo. Me pidieron un documento cuando lo envié y dijeron que mi cuenta ahora se fusionó con una cuenta anterior sin dar información adicional sobre mi fondo. no se dio ninguna respuesta para la fusión y tampoco hubo respuesta después de ese masaje.

Gané con mi depósito 25000 rupias.

chat en vivo y otros correos electrónicos que dicen solicitar más información al departamento de seguridad, pero el departamento de seguridad no responde nada.

Hola anadidevi,

• ¿Podría informarnos si consultó sobre la apertura de una nueva cuenta antes de hacerlo directamente con el casino?

Gracias.

No, no seguí ningún consejo.

Pero no aclararon que mi cuenta está congelada o abierta hasta ahora, no dijeron dónde está mi saldo, si está fortalecido. Acaban de decir que mi cuenta nueva está fusionada con la anterior.

Me podrían explicar claramente.

¿Qué término violé? ¿Dónde está mi dinero? y por qué no puedo iniciar sesión en mi nuevo I.

Muchas gracias anadidevi por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola anadidevi,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de BETWINNER Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cómo puede acceder a la cuenta abierta y a los fondos en disputa? ¿Dónde está su saldo restante?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Podrías aclarar cuál es el problema, pero no lo consigues. Abrí otra cuenta y al menos podrían devolverme mi depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por la explicación, equipo de BETWINNER Casino.

¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y responder mis preguntas?

Querido anadidevi ,

Parece que su primera cuenta permaneció abierta y disponible, y su depósito fue acreditado allí.

¿Puedes intentar acceder a tu primera cuenta y/o pedir ayuda al servicio de atención al cliente del casino? ¿Puedes confirmar lo anterior y que la primera cuenta esté completamente accesible y activa?

Le pedí al casino (fuera del hilo) algunos detalles más para aclarar la situación con respecto a las ganancias confiscadas. Sin embargo, también tengo algunas preguntas para usted.

¿Qué juegos o tipos de juegos jugaste más en el casino? ¿En qué tipos de juegos acumuló la mayoría de sus ganancias en disputa?

¿Utilizó algún bono en su cuenta en disputa? En caso afirmativo, ¿qué bonificación exacta se utilizó?

¿Reclamaste algún bono(s) en tu primera cuenta antes? En caso afirmativo, ¿qué bonificación(es)?

No tengo autenticación de Google para la cuenta anterior, así que creé una nueva. Demonios para obtener la autenticación de Google

Señor, solicitan estos detalles para desactivar la autenticación de Google. Pero señor, no recuerdo qué número de móvil usé en ese momento. Tengo tres tarjetas SIM. ¿Cómo podrían fusionar mi cuenta nueva con la anterior? No tengo acceso a ella. Y también me descontaron todo mi dinero.

estos detalles solicitan acceso a la cuenta anterior (autenticación de Google desactivada)

Además, no recuerdo cuál fue el último depósito en esta cuenta, ya que tiene 8 meses de antigüedad y no uso esta cuenta ahora, entonces, ¿cómo puedo decírselo?

Quiero deshabilitar la autenticación de Google de mi cuenta anterior sin preguntarle a mi cuenta anterior el último depósito y otros detalles que no pueden estar disponibles.

Y además, solo obtuve 15000 de bonificación y 40000 wones de mi saldo real. Gané esto a través de la ruleta de casino en vivo de Evolution Gaming.

Desactivaron la autenticación de Google, pero ahora, para iniciar sesión, quieren enviar OTP a cualquier número de móvil antiguo que se perdió y tampoco lo recuerdo. Ahora quiero que transfieran mi saldo a mi nueva cuenta porque es mi cuenta tan antigua a la que no tengo acceso.

Si no puede reabrir mi nueva cuenta, por favor déme un retiro en mi billetera de criptomonedas. Su soporte de chat tiene modales y no quiere chatear sin iniciar sesión, pero ¿cómo puedo iniciar sesión sin acceder a la cuenta?

Jajaja, acaban de devolver 25000 y tampoco pueden iniciar sesión.

Ni siquiera están dispuestos a colaborar. Ni siquiera respondí. Creo que debería dejar tu plataforma. Incluso su equipo también está tardando una semana en responder. Elegí el casino equivocado y también la plataforma incorrecta para obtener ayuda.

Para cambiar el número de móvil en la cuenta anterior. La empresa solicitó documentos y un nuevo número y otros detalles que proporcioné todos. Después de tres días respondieron "por favor envíe mi documento al equipo de seguridad el security@betwinner.com

Los envié pero el equipo de seguridad me respondió que no colaborarán conmigo. Le dije esto al equipo general, ellos nuevamente repitieron el mismo mensaje, enviaron el documento al equipo de seguridad y ahora el equipo de seguridad bloqueó mi correo. Me comuniqué con el chat en vivo, dijeron que se comunicara con el equipo de correo general y este ciclo se repite. No son humanos, son robots. Adjunto su conversación, puedes charlar. Solicito a los jugadores que no jueguen en este casino. Ninguna autoridad, ninguna administración, no los ayudará, todos son ladrones.

Quiero que hagas pública esta imagen para que la gente pueda ver cómo Betwinner se burla de la gente y se lleva su dinero. Son estafadores.

Querido anadidevi,

En sus capturas de pantalla, no es posible ver a qué dirección de correo electrónico se enviaron esos correos electrónicos y con respecto a qué cuenta.

Se le indicó claramente lo que debe hacer para restaurar su primera cuenta de casino y le recomiendo encarecidamente que siga las instrucciones del casino. Si hay algo que no puede recordar, no dude en solicitar al casino detalles parciales de los datos utilizados en la primera cuenta que no puede recordar y luego proporcióneles los documentos solicitados. Tenga en cuenta que normalmente pasa algún tiempo hasta que el casino responda su(s) correo(s) de correo electrónico y/o procese sus solicitudes. Además, es comprensible que si continúas enviándoles los mismos correos electrónicos sin información ni detalles relevantes/solicitados, lo considerarán SPAM y dejarán de responder.

Sin embargo, todavía hay comunicación en curso entre el casino y yo fuera del hilo, donde le pedí al casino evidencia adicional que respalde sus afirmaciones y actualmente estoy esperando su respuesta.

En cuanto a sus reclamos con respecto al casino y nuestra plataforma, no obligamos a nadie a utilizar nuestros servicios (gratis) para resolver sus problemas. Si ya no está interesado en nuestros servicios, no dude en informarme al respecto. Puedo cerrar el caso y darle espacio a otro jugador/queja.

También vale la pena mencionar que el casino tiene una licencia válida, por lo que es posible acudir al regulador y presentarle una queja en cualquier momento.

Una vez que tenga alguna noticia o actualización del casino, te lo informaré. Surgieron algunas preguntas más importantes después de recibir su último correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de BETWINNER Casino ,

¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Ok, señor, estoy de acuerdo con todos los términos y condiciones y también estoy contento solo con mi depósito. Pero señor, la pregunta es ¿cómo puedo retirar? La compañía dijo que mi cuenta (antigua) no está cerrada y abierta para retirar, pero para retirar necesito iniciar sesión primero y para iniciar sesión, envíe una OTP a mi número anterior que no está presente en mí. perdido . Así que me puse en contacto con su equipo cuando me proporcionaron su correo electrónico de soporte. info-en@betwinner.com Me pidieron los documentos requeridos (adjuntaré todas las capturas de pantalla con mi propio correo electrónico registrado, puedes verlo).

Me dijeron que esperara y después de tres días me volvieron a enviar un correo que decía "debes enviar cualquier documento al equipo de seguridad".

Envié un documento al equipo de seguridad, pero me dicen que no conversarán conmigo pero que puedo retirar mi fondo. Les dije que su equipo de especialistas me envió y no puedo retirar porque perdí mi número de teléfono móvil, pero no están listos para hablar. Dijeron que todo lo proporcionado en el masaje anterior. Ahora volví a hacer contacto con el primer equipo ( info-en@betwinner.com ) Dicen que no podemos hacer nada. Por favor hable con el equipo de seguridad. Pensé que debería enviar otro correo electrónico con una aclaración, pero también dicen que no hablarán conmigo. Les envío una captura de pantalla de toda la conversación. Y disculpe si dije algo grosero a su equipo, señor. Me siento frustrado al intentar recuperar mi cuenta de un mes.

Señor, tomé todas las capturas de pantalla importantes.

En la captura de pantalla no

1. pregunté info-en@betwinner.com para cambiar mi número de móvil.

2. Me dijeron que les diera los documentos requeridos. Entonces les proporcioné

3. Dicen que se envíe una tarjeta I al equipo de seguridad (correo electrónico - security@betwinner.com ) pero no respondieron y pedí chatear en vivo, luego el chat en vivo dijo que mi correo electrónico estaba bloqueado por el equipo de seguridad. Luego me comuniqué con el equipo de seguridad a través de otro correo electrónico.

4. El equipo de seguridad respondió que violé algunos términos, por lo que solo puedo retirar el depósito.

5. Le pregunté que no puedo retirar dinero porque no tengo número de móvil. Y su equipo de investigación me dijo que le enviara.

Y también les envié I d otra vez

6 . Ellos respondieron "todo el asunto proporcionado anteriormente".

7. No te dije nada antes. Quiero cambiar mi número de móvil.

8. Respondieron que mi correo electrónico está en la lista negra.

9. Le pregunté al equipo de seguridad del equipo de investigación que no aceptó mi documento y no habló conmigo en el momento, luego también dijeron que no podemos hacer nada y hablar con el equipo de seguridad. .

bloquearon mi otro correo electrónico .bcs. Le pedí que me ayudara a cambiar mi número de móvil.

Estimado Branislav,

Tenga en cuenta que hemos respondido a su último correo electrónico sobre el asunto.

Una vez más enfatizamos que el jugador retiró con éxito el monto del depósito mencionado anteriormente el 17 de abril de 2024.

Por tanto, se considerarán cumplidas las obligaciones de la Empresa hacia el jugador.

Atentamente,

ganador

Sí, solo retiré mi depósito y me quitaron 15000, pero también mis ganancias de 35000. Al menos deberías darme las mías ganancias. Puedes tomar tu bono, pero las ganancias provienen del saldo real. 35000 son aproximadamente. 450 usd, es mucho dinero para mí, ¿cómo puedes tomarlo? Debes tomar solo el tuyo, ganando el bono. Si cometí algún error, no puedes tomar mi saldo que ganó a través del saldo depositado real. es asqueroso

Querido anadidevi,

Gracias por su confirmación del reembolso exitoso de su depósito. Sin embargo, el casino me proporcionó más detalles y aclaraciones sobre el caso, lo que respalda plenamente una historia diferente a la suya.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, el monto en disputa se actualizó a 50 000 INR (ganancias confiscadas: el monto original en disputa menos el depósito reembolsado exitosamente) y cerramos esta queja por considerarla injustificada debido a las siguientes razones:

• Proporcionar información falsa y engañosa durante el proceso de queja: no perdió el acceso ni tuvo problemas para iniciar sesión en su supuesta primera cuenta, esa cuenta fue cerrada hace varios meses por el casino debido a una infracción de las reglas del casino; Incluso entonces se debió a varias cuentas, pero pasó mucho tiempo antes de que se creara la en disputa.
• Incumplir los Términos y condiciones del casino (de varias maneras): múltiples cuentas, abuso de bonos (usando el bono de primer depósito en al menos 2 cuentas vinculadas), elusión de las restricciones del sistema del casino impuestas previamente con respecto a su supuesta primera cuenta mediante el registro con datos personales falsos. en la cuenta en disputa (verificación imposible/KYC)
• Básicamente, no se le permitió crear una nueva cuenta de casino porque la anterior se cerró por violar las reglas, lo que significa que no es elegible para ninguna de las ganancias en disputa y, para ser honesto, puede estar contento y feliz de que su depósito haya sido reembolsado. en absoluto

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de BETWINNER Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru