PrincipalQuejasBETWINNER Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

BETWINNER Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 250 €

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/12/2021 | Caso cerrado : 16/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Portugal le confiscaron sus ganancias de apuestas deportivas y le bloquearon la cuenta. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.

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Público
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hace 2 años
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buenas noches


Siempre hice depósitos y retiros sin ningún problema hasta el pasado 28 de noviembre de 2021. Traté de hacer un retiro y fue rechazado. Me comuniqué con el chat en vivo de Betwinner, quien me pidió que enviara fotos de mi tarjeta de ciudadano al correo electrónico de su servicio de seguridad. Ellos nunca respondieron. Me puse en contacto nuevamente con el chat en vivo y esta vez me pidieron que enviara el historial de mi cuenta de Neteller. Ellos nunca respondieron. Me puse en contacto de nuevo y me pidieron que me hiciera una selfie con mi tarjeta de ciudadano. Siempre envié todo lo que me pidieron. Hoy recibí un correo electrónico de su servicio de seguridad diciendo que habían cerrado mi cuenta y se habían quedado con mi dinero (alrededor de 250 €). Y por lo que puedo entender me acusan de influir en el resultado de un partido de fútbol entre Belenenses y Benfica de la Liga Portuguesa de Fútbol !!! Perfectamente irracional e hilarante.


Mi cuenta en Betwinner.com es 96614013


¿Me puedes ayudar, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Jose Herculano,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Hágame saber cómo le gustaría continuar. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 2 años
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Estimado Jose Herculano,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Buenas tardes


Betwinner también es un casino en línea. No entiendo por qué quieren rechazar mi denuncia.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, José Herculano, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.


Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.

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