BETWINNER Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, acabo de ganar 9200~ en betwinner y cuando traté de retirar mis ganancias bloquearon mi cuenta y me pidieron que proporcionara algunos documentos, lo hice y ahora no puedo conectarme a mi cuenta, estoy esperando mi retiro desde 2 semanas ahora

Estimado Yassine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, algunos casinos bloquean las cuentas de los jugadores hasta que se completa la verificación.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado? ¿Sería tan amable de confirmar que proporcionó todos los documentos en el formato correcto y en alta calidad?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, presenté todos los documentos requeridos por el casino, tarjeta de crédito utilizada, con extracto bancario con mi tarjeta de identificación. Ya retiré varias veces en su sitio web, pero cuando traté de retirar mis 9K, no querían.

Gracias por tu respuesta, Yassine. ¿Entiendo correctamente que a pesar de que ha enviado todos los documentos requeridos, aún no ha recibido ninguna confirmación de verificación exitosa?

¿Ha intentado recientemente ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Estimado Yassine,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.